Réceptionniste Polyvalent

**Société**:
Ultima Courchevel Belvédère couldn't be any closer to the slope. Our resort is made up of 13 ski-in and ski-out residences with privileged, uninterrupted views of the forested mountains. Balance days of skiing with mind-soothing treatments in our world-class spas, private chef experiences, and moments in the elegant lobby & terrace area.

**Mission**:
**Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l’une de nos propriétés d'exception.**

Nous recherchons pour la saison d'hiver 23-24 un **_Réceptionniste polyvalent H/F _**pour notre ensemble de 13 Résidences privées de luxe avec services signature de la marque Ultima.

**Principales missions**:

- Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être
- Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires
- Accompagne les clients jusqu’à leur propriété selon les standards de la collection
- Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour
- Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes
- Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle
- Crée une relation privilégiée avec chaque client
- Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d’excellence
- Communique et collabore de manière privilégié avec le service majordome et housekeeping
- Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
- Gère les relations avec les prestataires extérieurs
- Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.
- Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire
- Constitue et enrichit la base d’informations touristique et culturelle, sur les activités, les services et les établissements de la station
- Participe à la mise à jour des Cardex clients
- Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs
- Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes
- Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données
- Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou aminities)
- Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager et au Directeur(trice) d’exploitation
- Gère toutes les demandes d’achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes
- Anticipe et aide à la réalisation du Night Report
- Effectue des shifts de nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs
- Ambassadeur de la marque Ultima et promeut les destinations de la collection

**Profil**:

- Formation supérieure en école hôtelière
- Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe
- Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus
- Connaissance du PMS Protel un atout
- Très bonne culture générale et excellent savoir-être
- Présentation soignée
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
- Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme
- Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle
- Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle