Manager Service Client
Il y a 2 mois
Nous recherchons un **Manager Service Clients** pour notre service client de Spot-it
(LINK Mobility), le premier fournisseur européen de messagerie mobile.
Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction
à chaque étape du parcours client.
C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS) dans cette industrie technologique en évolution rapide.
En tant que premier point de contact pour nos clients, le Service Client accompagne l’ensemble de nos clients pour les guider & les assister dans l’usage des plateformes de Spot-Hit & Link Mobility avec pour objectif de leur assurer entière satisfaction de nos solutions.
Pour contribuer aux missions du service Client et encadrer les membres de l’équipe, nous recherchons son **Manager Service Clients.**
Ce dernier aura une double mission :
- Il sera garant de la bonne exécution des missions commanditées au Service
Client, soit en direct par les clients finaux, soit par les commerciaux et KeyAccount Managers.
- Il sera chargé d’optimiser l’organisation du service et développer sa contribution auprès des services internes basées à Roanne & Boulogne
Billancourt.
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**Rôle du Manager Service Clients**:
1. **Encadrement du Service Clients & représentation du service auprès des**
**équipes transverses**
- Management opérationnel de l’équipe : suivi des tâches confiées, organisation des plannings pour assurer une continuité de services, arbitrage et intervention sur les éventuels points de blocages avec les clients, en collaboration avec les équipes internes.
- Faire monter en compétences les membres de l’équipe et valoriser leur savoir-faire
- Développer un reporting structuré des activités
- Être la voix du Services Clients au sein de Link Mobility & Spot-Hit
2. **Participation aux missions du Service client**
Les missions du service s’articulent autour de 3 axes :
**SUPPORT **:
**Apporter un support client omnicanal**
- Réceptionner les appels & mails clients et identifier leurs besoins
- Offrir une solution au client directement ou en collaboration avec les
équipes concernées (IT, facturation, commerciaux & KAM, )
- Accompagner le client sur la plateforme et le guider pour le rendre autonome
**CONTRÔLE **:
**Assurer un contrôle anti-fraude**
- Détecter & intercepter avant envoi les campagnes & comptes frauduleux
- Alerter les services internes concernés & prendre les mesures nécessaires
- Enrichir la base de connaissances sur les pratiques frauduleuses
- Gérer les problèmes de paiement avec les services techniques & facturation
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- Configurer le paramétrage des transferts de comptes
- Mettre en place des avoirs & facturations de campagnes spécifiques
- Suivre la facturation de locations d’opt-in
**PRESTATIONS DE PRODUCTION**
**Produire des campagnes de communication sur plusieurs canaux **:
- Production de devis spécifiques pour des campagnes courrier et la location de bases clients en partenariat avec nos prestataires externes.
- Communication aux clients de grilles tarifaires
Bases clients.
3. **Structuration et processing des missions en collaboration avec les membres du Service client**
- Enrichir les procédures à suivre dans l’exécution des missions
- Optimiser l’organisation et la réalisation des activités, à travers la mise en place d’outils et process.
- Mettre en œuvre des mises à niveau régulières sur les missions anti
- fraudes & risques
- Développer le service clients dans une démarche « source de profits » via la réalisation de prestations de production (pricing & reporting de campagnes, configurations techniques spécifiques..)
**PROFIL RECHERCHE**
- Bac+2 min
- Expérience 3-5 ans en management d’équipe Support/SAV auprès de clients entreprises
- Maitrise des environnements digitaux et solutions/progiciels B2B, idéalement pour des plates-formes autonomes d'auto-inscription
- Connaissances en CRM ou marketing, commercial
**PROFIL IDEAL**
- Leadership, sens des responsabilités
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- Grande autonomie et capacités d’organisation
- Orienté solution, forte polyvalence et réactivité dans un contexte en forte
évolution
- Excellent relationnel, tant auprès des clients qu’avec les équipes transverses locales et délocalisées
- Fibre commerciale et sensible à la satisfaction clients
**NOUS VOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et international
- Opportunités de croissance favorisant le développement personnel et professionnel
- Contribution à la mutuelle
- Contribution aux frais de déjeuner
- Admissibilité à s'inscrire au programme d'achat
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Responsable Offres Client
il y a 3 semaines
Riorges, France ac environnement Temps pleinDepuis sa création il y a 20 ans, le groupe AC Environnement poursuit son développement. Présent sur l’ensemble du territoire avec près de 30 agences, nous sommes devenus un groupe référent du diagnostic immobilier en France. Expert et spécialiste du diagnostic immobilier, du contrôle et de la donnée technique du bâti et de ses équipements. -...
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Employé(E) Libre Service
il y a 5 jours
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ec Temps plein**Mieux nous connaître**Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de clients.Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de salariés.Au...
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Employé Libre Service
Il y a 2 mois
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 290 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c’est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de...
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Employé Libre Service
Il y a 2 mois
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 290 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé Libre Service
il y a 3 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 290 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé Libre Service
il y a 3 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 290 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c’est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de...
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Community Manager
il y a 3 semaines
Riorges, France Laboratoires Bio Seasons Temps pleinBorn to Bio est une marque française de cosmétiques certifiés biologiques née à Vichy et développée par les Laboratoires Bio Seasons. Nos bureaux sont situés, à Riorges dans le 42. Dans le cadre d’un remplacement pour un congé maternité, nous recrutons à partir du 01/02/2024 et jusqu’à 01/09/2024 un(e): **Community Manager...
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Employé(E) Libre Service
Il y a 2 mois
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé(E) Libre Service
Il y a 2 mois
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé(E) Libre Service
il y a 3 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé(E) Libre Service
il y a 3 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Manager Restaurant
il y a 2 semaines
Riorges, France Pôle Emploi Temps pleinVous avez une passion pour la RESTAURATION ? En ce moment, nous recherchons un MANAGER RESTAURANT H/F professionnel pour une enseigne internationale. Si vous êtes passionné par et le contact avec la clientèle, le commerce et la résolution de problèmes, c'est la bonne opportunité pour vous ! VOTRE SALAIRE ET VOS AVANTAGES : - CDI 39H, statut Agent de...
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Employé(E) Libre Service
il y a 5 jours
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ec Temps plein**Mieux nous connaître**Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de clients.Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de salariés.Au...
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Agent de Service Pl
Il y a 2 mois
Riorges, France ELIS LOIRE Temps pleinSi vous êtes motivé(e) par le challenge et que vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d’une équipe très dynamique dans un environnement à taille humaine, ayant un **esprit familial **et **de convivialité**, alors rejoignez-nous pour participer au développement de notre société. Au sein de notre équipe de Distribution Commerciale, après...
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Agent de Service Pl
il y a 14 heures
Riorges, France ELIS LOIRE Temps pleinSi vous êtes motivé(e) par le challenge et que vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d’une équipe très dynamique dans un environnement à taille humaine, ayant un **esprit familial **et **de convivialité**, alors rejoignez-nous pour participer au développement de notre société. Au sein de notre équipe de Distribution Commerciale, après...
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Employe Libre Service
il y a 5 jours
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ec Temps plein**Mieux nous connaître**Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de clients.Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de salariés.Au...
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Employé(E) Libre Service
il y a 2 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c’est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de...
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Employé(E) Libre Service
il y a 2 semaines
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
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Employé(E) Libre Service Liquide
il y a 5 jours
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ec Temps plein**Mieux nous connaître**Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de clients.Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de salariés.Au...
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Employe Libre Service
Il y a 2 mois
Riorges, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de ROANNE emploie 320 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 600 000 clients. Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de 105...
