Réceptionniste de Nuit

**Relation client**:

- Gérer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants )
- Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour

**Front office**:

- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Responsable du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )
- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

**Gestion des réservations**:

- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

**Back office**:

- Contrôler la caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Prendre en charge de toutes autres tâches comptables ou administratives qui pourraient lui être confiées (clôture)

**Commercial**:

- Identifier les clients habitués et corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel

**Service**:

- Ranger les livraisons petit-déjeuner si livrées avant l’arrivée de la responsable
- Compter le linge et vérifier avec le bon de commande
- Sortir et rentrer les poubelles

**Les règles de Sécurité**:

- Laisser l’accès aux sorties de secours dégagé
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- S’assurer de la fermeture de la bagagerie
- Procéder à l’évacuation de l’hôtel en cas d’alarme incendie
- Etre attentif aux entrées et sorties au sein de l’hôtel afin de garantir la sécurité des biens et des personnes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Faire une ronde toutes les heures dans les étages, chaque absence du poste implique une fermeture à clé de la porte d’entrée et la prise en main du téléphone mains libres de la réception

**Vos engagements**:

- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d’accueil sous la direction de votre chef de réception

**AVANTAGES**

Faites partie intégrante du projet d'ouverture de l'établissement.
Absence de coupure
Semaine de 4 jours
Planning tournant

**LES COMPÉTENCES DEMANDÉES**

Anglais impératif

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Programmation:

- Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023