Chargé-e de Mission Expérience Usagers

Il y a 2 mois


Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps plein

Type de recrutement:
Poste ouvert en CDD
- Quotité de travail:
100%
- Niveau d'emploi:
A - IGE - Ingénieur d'études
- Localisation:
DiPPAQ
Bâtiment présidence 621 Avenue centrale
38400 Saint Martin d'Hères

Présentation de la structure

La « Direction Pilotage et Projets transversaux, Amélioration Qualité » (DiPPAQ) est rattachée au pôle « Infrastructures et modernisation administrative » de la Direction Générale des Services.

Cette direction composée de 13 personnes a pour missions principales le développement de la politique d’amélioration continue et de qualité de l’établissement, l’accompagnement des grands projets transversaux et de la conduite du changement, et l’appui au pilotage stratégique de l’établissement. Elle s’organise autour de trois pôles principaux:

- un pôle amélioration continue-qualité
- un pôle d’accompagnement des projets transversaux et de la conduite du changement
- un pôle d’appui au pilotage du projet d’établissement

Missions principales

Sous l'autorité de la directrice de la DIPPAQ et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous aurez pour missions d'accompagner les différentes structures de l’UGA dans l’étude et la mise en œuvre d’actions visant l’amélioration de la relation aux usagers. Vous devrez accompagner les équipes projets dans leurs démarches d’innovation en mobilisant une approche usagers. Vous assurerez également la promotion de la culture de l’approche usagers auprès des collègues et co-animerez le réseau des chargés d’accueil en lien avec le service vie institutionnel et standard.

Activités principales
- Concevoir et animer des dispositifs de consultation des usagers dont les comités usagers en développant des outils et méthodes du design pour renforcer l’écoute et la prise en compte des retours des usagers
- Accompagner le projet accueil de l’UGA et déployer le label Services publics + au sein des structures de l’UGA
- Renforcer l’approche usagers dans la description et l’amélioration des processus de l’UGA
- Produire des travaux d’études sur les besoins des usagers
- Tester et accompagner le déploiement de nouvelles solutions
- Faciliter des ateliers et animer des temps collectifs
- Produire des livrables visuels permettant l’appropriation par les parties prenantes
- Assurer une veille sur les tendances d’évolution en matière de relation avec les usagers dans l’administration

Compétences attendues
- Compétences en conception et animation d’ateliers
- Compétences en design (recherche utilisateurs, immersion de terrain et écoute des usagers, maquettage et prototypage, évaluation)
- Bonne connaissance en gestion de projet
- Bonne maitrise des outils de communication et culture visuelle
- Capacité à travailler en transversalité
- Intérêt pour l’innovation et les méthodes collaboratives
- Connaissance du fonctionnement des administrations publiques serait un plus

Conditions de diplômes

Bac + 3

Rémunération

A partir de 1944€ mensuel brut et en fonction de l’expérience.
Vous percevrez en plus de votre salaire un régime indemnitaire d'un montant mensuel brut de 518 €.



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