![HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Chargé de Relations Usagers
Il y a 2 mois
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé de relations usagers H/F
**CONTRAT**
CDD
**DESCRIPTIF**
Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.
Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.
Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.
Données clef:
728 lits et places
2250 professionnels
314 professionnels médicaux
Nous recrutons un Chargé de relations usagers H/F
Missions générales:
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur.
Etre l'interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.
Activités:
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)
Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
Compétences requises:
Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)
Qualités Requises:
Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d'animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur
Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles
Prérequis:
Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
Type de contrat : CDD 6 mois prise de poste dès que possible
Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche Direction qualité et patientèle
Quotité de travail : Temps plein
Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)
Télétravail à hauteur d'une journée par semaine après période d'intégration
Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l'ancienneté à partir de 27K
Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
Compte Epargne-Temps
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages:
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
**PERSONNE À CONTACTER**
Direction de la qualité et patientèle
Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche
Madame Catherine ROUX
Directrice qualité et patientèle
Plateau d'Ouilly BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône
**ETABLISSEMENT**
HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE
Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436
69655 VILLEFRANCHE-SUR-SAONE
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Chargé de Relation Usagers
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France ECOV Temps pleinCréée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...
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Charge D'accueil Relation Usagers Mdr
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Département du Rhône Temps plein**Intitulé de l'emploi**: CHARGE D'ACCUEIL RELATION USAGERS MDR H/F **Votre future équipe**: Au sein du Service Relation Usagers et de la Direction territoriale des solidarités, nous recherchons notre futur Chargé d’Accueil. **Vos missions**: Assurer l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier niveau...
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Chargé(E) de La Relation Usagers
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Grand Chambéry Temps pleinGrand Chambéry - Sous l'autorité de la coordinatrice du service chargé de la relation usagers, au sein d'une équipe constituée de 5 agents, et en étroite collaboration avec les techniciens de la direction de l'eau et de l'assainissement, vous accueillez téléphoniquement les usagers, traitez les demandes techniques d'intervention, coordonnez lesdites...
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Assistant(E) en Charge Des Relations Avec Les
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Centre Hospitalier Métropole Savoie Temps pleinChambéry / Direction de la qualité / Temps de travail : 100% / CDI, CDD, Mutation, Détachement / **description du poste**: Un poste d’assistant(e) à 100% en charge des relations avec les usagers est vacant à la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers (DQRU), à compter du 18/09/2023. Le poste est basé principalement à Chambéry....
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Chargé-e de Mission Expérience Usagers
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps pleinType de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - IGE - Ingénieur d'études - Localisation: DiPPAQ Bâtiment présidence 621 Avenue centrale 38400 Saint Martin d'Hères Présentation de la structure La « Direction Pilotage et Projets transversaux, Amélioration Qualité » (DiPPAQ) est rattachée au pôle «...
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Conservateur en Charge de La Formation Des Usagers
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - La personne recrutée aura pour mission(s) de participer à la définition des objectifs du service pour la formation des usagers. - Elle élabore et propose et met en œuvre des actions de formation. Elle encadre et anime l'équipe des coordinateurs de formation sur l'ensemble des sites du SCD. Elle organise les formations, en...
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Chef(Fe) de Service « Gestion Des Usagers »
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Annonay Rhône Agglo Temps plein**CONTEXTE DU POSTE** Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et...
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Définition Et évaluation de Cas D’usages de
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps pleinInstitut Henri FAYOL Post-Doctorant ou Post-Doctorante Définition et évaluation de cas d’usages de réseaux du futur et 5G dans le contexte de l’Industrie 4.0 - CDD de 24 mois Mines Saint-Etienne est une Ecole de l’Institut Mines-Télécom (IMT), 1er groupe public d’écoles d’ingénieurs et de management de France. L’IMT est un EPSCP (grand...
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Définition Et évaluation de Cas D'usages de
il y a 5 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps pleinInstitut Henri FAYOLPost-Doctorant ou Post-Doctorante Définition et évaluation de casd'usages de réseaux du futur et 5G dans le contexte de l'Industrie 4.0- CDD de 24 moisMines Saint-Etienne est une Ecole de l'Institut Mines-Télécom (IMT), 1er groupe public d'écolesd'ingénieurs et de management de France. L'IMT est un EPSCP (grand établissement) sous...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88498 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller...
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Charge Relations Entreprises
il y a 5 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service**La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la...
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Chargé de Relations Entreprises
il y a 5 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT Temps pleinLa Ligue de l'Enseignement, association d'éducation populaire, entend faire la promotion de l'éducation de tous, tout au long de la vie.Le sport, la culture, la lutte contre l'illettrisme, la lutte contre les discriminations, et l'insertion sont les domaines dans lesquels nous intervenons en BFC, au plus près des différents publics.Les Ecoles de la 2ème...
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Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Opteven Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDD d'une durée de 4 mois.La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d'un contrat d'Assistance et/ou d'un contrat de garantie Panne Mécanique.Pour cela, il...
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Charge Relations Entreprises
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la...
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Chargé de Relations Entreprises
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT Temps pleinLa Ligue de l'Enseignement, association d'éducation populaire, entend faire la promotion de l'éducation de tous, tout au long de la vie. Le sport, la culture, la lutte contre l'illettrisme, la lutte contre les discriminations, et l'insertion sont les domaines dans lesquels nous intervenons en BFC, au plus près des différents publics. Les Ecoles de la...
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Chargé de Réglementation Voirie
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Ville de Venissieux Temps pleinPublié le 14/05/2024 | Date limite le 14/06/2024 Le service mobilité voirie assure l’interface entre les habitants et les collectivités territoriales (Métropole de Lyon, SYTRAL) sur les sujets de voirie et de déplacements. Sous la responsabilité du chef de service, l’agent instruit les demandes d’arrêtés de circulation et de stationnement,...
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Chargé(E) de Communication Et Relations Publiques
il y a 7 jours
Villeurbanne, France Mairie de La Cote Saint Andre Temps pleinLa Côte Saint-André (38260), commune de 5 000 habitants, membre de la communauté de communes de Bièvre Isère, reconnue pour son dynamisme et sa qualité de vie, recrute un(e) chargé(e) de communication et de relations publiques. Site Patrimonial remarquable, Petite ville de demain, la commune a contracté une opération de revitalisation du territoire...
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Chargé Relation Client
il y a 5 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Alainé Temps pleinGroupe spécialisé dans la prestation de services en logistique et transport, 1200 collaborateurs, présents sur toute la France, nous recrutons pour notre société commissionnaire de transport international, _**_un(e) Chargé(e) de relation client basé(e) sur notre site de Mâcon (71)_****Missions**: Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous avez...
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Conservateur / Formateur Des Usagers (H/F)
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein**À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...
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Chargé(E) de Communication Et Relations Publiques
il y a 4 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mairie de La Cote Saint Andre Temps pleinLa Côte Saint-André , commune de 5 000 habitants, membre de la communauté de communes de Bièvre Isère, reconnue pour son dynamisme et sa qualité de vie, recrute un(e) chargé(e) de communication et de relations publiques.Site Patrimonial remarquable, Petite ville de demain, la commune a contracté une opération de revitalisation du territoire (ORT) et...