Conseiller Relation Client Contentieux

Il y a 2 mois

VilleneuvelaGarenne, France Smovengo Temps plein

**Smovengo **est l’operateur du service Velib’ Metropole depuis le 1er Janvier 2018.

Velib’ Metropole c’est 20 000 Vélib', 1 400 stations dans plus de 60 communes de la Métropole du Grand Paris et des pics de 109 000 trajets en une journée.

Et tout ça, grâce à nos collaborateurs : ceux qui entretiennent les vélib’, ceux qui s’assurent de leur présence en station et ceux qui, dans les services supports, facilitent la vie de tous.

Dans nos équipes, nous rêvons d’être rejoints par des personnes qui aiment le vélo, qui ont l’esprit d’équipe, qui veulent participer à la croissance et au développement d’une entreprise qui grandit et qui va permettre à chacun d’évoluer.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons un ou une Conseiller (.ère) - Relation Clients Expert pour notre siège basé à Villeneuve-La-Garenne.

**Votre mission**:
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales:

- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l’image de l’entreprise en optimisant la réponse donnée à l’abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat
- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process d’information Service Clients, outils, communication avec les abonnés

Liste des missions non exhaustive

**Votre profil**
- Vous avez une expérience au sein d’un service clients multicanal - chez un donneur d’ordre ou en prestation de services ;
- Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation
- Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe)
- Autonome et force de proposition : avec vous il n’y a pas de problèmes, que des solutions
- Persévérant (.e), vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d’anticiper les besoins de vos interlocuteurs
- Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
- Diplômé d’un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d’une forte culture du service client.

**Conditions particulières**:
Smovengo soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : Jusqu'à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Mesures COVID-19:
Désinfection des lieux communs, kit COVID transmis par l'entreprise (Masque, gel hydroalcoolique...).

Expérience:

- dans un centre d'appel multicanal: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    VILLENEUVE LA GARENNE, France Expert & Manager Temps plein

    Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, vous serez en charge des missions suivantes :- Traiter et gérer les réclamations/demandes des clients (transmises par le support niveau1).- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée au client- Être...

  • Téléconseiller Clientèle Conseiller Relation

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE BOULOGNE-BILLANCOURT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller clientèle Conseiller Relation client Expert (H/F) - Groupe spécialisé dans la mobilité, avec une offre de Vélo en libre-service _. **Les missions****: Vous rejoignez l'équipe du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Villeneuve-la-Garenne, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Juriste Droit Social

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-la-Garenne, France Secteur de la distribution de boissons Temps plein

    **Qui êtes-vous ?** Issu(e) d’une formation juridique ou RH, vous faites preuve de rigueur, d’organisation, êtes bon communiquant et force de proposition. **Qui sommes-nous ?** La société OBD GRAND PARIS, une entreprise familiale et dynamique, leader indépendant dans la distribution de boissons auprès des Cafés, Hôtels, Bars, Restaurants et...

  • Conseiller Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France Expert & Manager Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, vous serez en charge des missions suivantes: - traiter et gérer les réclamations/demandes des clients (transmises par le support niveau1). - Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée au...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    VILLENEUVE LA GARENNE, 92390, Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, vous serez en charge des missions suivantes :- Traiter et gérer les réclamations/demandes des clients (transmises par le support niveau1).- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée au client- Être...

  • COORDINATEUR RELATION CLIENTS h/f

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France MyJobCompany Temps plein

    Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/fDescription du poste :Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le service...

  • COORDINATEUR RELATION CLIENTS h/f

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France MyJobCompany Temps plein

    Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/fDescription du poste :Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le service...

  • COORDINATEUR RELATION CLIENTS h/f

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France EXPERT & MANAGER - POLE 2 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/f Description du poste : Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le service...

  • Conseiller Commercial Contentieux

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, pionnier du crédit à distance, Cofidis Group est depuis 40 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe (prêts personnels et crédits à la consommation,...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-Loubet, France FED Finance Temps plein

    **Le cabinet de recrutement Fed Finance recherche pour l'un de ses clients, un conseiller relation client téléphonique (H/F) dans le cadre d'un CDD/CDI à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance des personnes** **Votre fonction**: Le métier de Conseiller Relation Client H/F c'est prendre en charge téléphoniquement les...

  • Conseiller Commercial Contentieux

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, pionnier du crédit à distance, Cofidis Group est depuis 40 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe (prêts personnels et crédits à la...

  • Conseiller Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-Loubet, France FED Finance Temps plein

    **Anne, consultante recrutement pour le cabinet FED FINANCE recherche pour l'un de ses clients, des profils de conseillers relation client F/H dans le cadre d'un CDD longue durée à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance.** **Votre fonction**: Vous serez en charge: - le contact téléphonique pour la gestion des demandes des...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 6 jours

    Villeneuve-Loubet, France FED Finance Temps plein

    **Anne, consultante recrutement pour le cabinet FED FINANCE recherche pour l'un de ses clients, des profils de conseillers relation client F/H dans le cadre d'un CDD longue durée à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance.** **Votre fonction**: Vous serez en charge: - le contact téléphonique pour la gestion des demandes des...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    La Villette, France Club Med Resort Temps plein

    Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois. Vos missions principales seront les suivantes: **1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale** - Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ,...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    La Villette, France Club Med Temps plein

    Office - Temporary (Fixed Term) Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois. Vos missions principales seront les suivantes: 1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale- Gestion multicanale tout au long du parcours...

  • Conseiller de Vente Métier Client

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise **Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    La Villette, France Club Med Temps plein

    Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois. Vos missions principales seront les suivantes: **1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale** - Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ,...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-Loubet, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Solution Recrutement Recherche, pour son client, spécialiste de l’assurance santé, basé à Villeneuve Loubet: **Conseiller Relation Client H/F en CDD - 7 Mois** Vous aurez pour principales missions de: - Réceptionner les appels - Assurer des rappels - Transférer les appels au bon service - Renseigner, conseiller et...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    La Villette, France Club Med Temps plein

    ContratCDD - LocalisationParis La Villette - Référence- R-35899- CatégorieBureaux Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois. Vos missions principales seront les suivantes: **1.Assurer une relation client haut de gamme et...