Réceptionniste de Nuit

**L'entreprise**:
L'Hôtel Best Western Saint Exupéry Bordeaux Ouest est un établissement 3** à 5 min à pied du tram ligne A Haillan Rostand. Construit en 2018 et rénové en 2022, notre hôtel abrite une décoration contemporaine. Décoration qui fait la part belle à l'aviation, aéroport Bordeaux-Mérignac oblige.

**Le poste**:
**Poste de nuit du Vendredi au dimanche soir inclus de 22h00 à 8h00 soit 30H/semaine.**

Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l’équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d’équipe.

Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes:

- Assurer l'accueil, le départ et les arrivées des clients pendant la nuit de façon chaleureuse et personnalisée.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
- Assurer la sécurité et le calme au sein de l’établissement : Ronde de l’hôtel et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie...).
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à votre responsable hiérarchique
- Gestion de la facturation clients
- Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
- Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles.
- Etablir la clôture des opérations du jour pour la réception.
- Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour répondre aux attentes des clients et les anticiper.
- Gérer les diverses demandes client : room service, taxi, etc
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité

Pour la partie petit déjeuner:

- Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet
- Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries
- Gestion des stocks et commandes
- Service du petit déjeuner et room service

**Profil recherché**:

- Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle
- Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients
- Une personne curieuse, qui aime apprendre et qui prône pour la polyvalence pour éviter la routine
- Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
- Avoir le sens de l'accueil et du service
- Sens des responsabilité, autonomie et sens de la prise de décision.

**Compétences recherchées**:

- Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps partiel
- Samedi
- Dimanche
- Nuit

**Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée
**Niveau d'étude requis**:
Sans diplôme

**Permis requis**:

- Permis non obligatoire

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
A définir selon profil

**Localisations**:

- 33320 Eysines, Gironde, Nouvelle-Aquitaine**Avantages salariaux**:

- Mutuelle
- Prise en charge des indemnités repas
- Reconnaissance et primes exceptionnelle
- Evolution de poste possible à moyen terme
- E-card et le tarif Best Friends : Cette carte vous offre des tarifs privilégiés sur les chambres des hôtels du réseau (-50% sur le tarif du jour)
- Programme Best Western Rewards
- Programme d’accompagnement et de soutien, pour vous aider, dans votre quotidien ou dans les coups durs. Des psychologues et des assistantes sociales seront à votre écoute gratuitement
- Esprit de famille et entraide
- Uni-CE : bons de réductions en grande distribution, campings...