Planificateur/pilote de Flux

il y a 3 semaines

SaintHerblain, France Euro Télé Services Temps plein

ETS (Euro Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

Notre mission est d’assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel, notamment : téléphonie mobile, monétique, presse. Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux.

Notre Devise:
Le client, au cœur de notre activité
La qualité, au cœur de nos préoccupations
Les équipes, au cœur de nos performances

Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux H/F en CDI à temps plein afin de renforcer son équipe.

Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit s’assurer des principales missions suivantes:

- **Suivre** les indicateurs de production, de performance, de rentabilité, consolide des données et réalise des reportings.
- **S’assurer** de l’adéquation entre les ressources disponibles et les besoins de production et s’assure du juste dimensionnement des équipes en fonction des volumétries, dans le respect des objectifs Qualité Clients.
- **Etablir** les prévisions d’activités en fonction des informations communiquées par le client et à partir de son analyse de l’efficacité de ses précédentes planifications afin de suivre les ratios de planification en recherchant l’optimisation et la rentabilité économique.
- **Prévoir** le nombre de contacts en fonction des paramètres disponibles et de l’historique, et adapte la production en fonction des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings individuels, de les diffuser dans les délais et d’apporter tout correctif en fonction des cas particuliers ponctuels. Dans cette optique, il veille enfin au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d’entreprise dans l’élaboration des plannings.
- **Assurer** le suivi en temps réel des flux avec les managers afin d'ajuster et d'optimiser les capacités allouées, vous priorisez l'activité en fonction des objectifs fixés par votre direction
- **Analyser** la pertinence de la planification en fonction des résultats.
- **Contribuer** aux études quantitatives et qualitatives menées par l’entreprise.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler

Votre profil:

- Avoir une expérience en centres d’appels, une bonne connaissance de ces métiers et de leur organisation.
- Etre rigoureux, précis avec le sens des résultats,
- Travailler en équipe tout en étant autonome,
- Prendre des décisions, s’adapter en fonction des événements et être proactif, avec une force de proposition visible,
- Savoir Anticiper
- Avoir de bonnes connaissances des outils bureautique Excel/Access, idéalement, Business Objects ainsi qu’un outil de planification
- Avec votre sens relationnel, faire preuve d’une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes

Avantages:

- 13e mois
- Epargne salariale
- Titres restaurant
- Participation aux frais de transport 50%
- Mutuelle d’entreprise

Qui sommes nous ?

ETS (Euro Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

Notre mission est d’assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel, notamment : téléphonie mobile, monétique, presse. Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux.

  • Planificateur / Pilote de Flux

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux afin de renforcer son équipe. Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit...

  • Planificateur / Pilote de Flux

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux afin de renforcer son équipe. Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit...

  • Stage Bac + 5 Pilote Performance Industriel Flux

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France SODIKART Temps plein

    STAGE (BAC+5) - Pilote Performance Industriel Flux (H/F) **SODIKART**, leader mondial dans l'industrie du karting, est présent sur les 5 continents, dans plus de 100 pays et propose une palette unique de produits et services(constructeurs de karts, accessoires et équipements, e-commerce, retails dédiés, créateur et organisateur de courses et...

  • Pilote de Flux, Coordinateur

    il y a 4 semaines

    Saint-Vulbas, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de Lagnieu recrute des nouveaux talents sur des postes (H/F) : Pilote de flux, Coordinateur **Vos Missions**: Planifier et suivre les volumes de production dans une perspective de satisfaction des demandes des clients (qualité et délais), de rentabilité de l'activité atelier, et de respect des engagements du sous-traitant, Assurer...

  • Pilote de Flux Et Administratif Logistique

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Adéquat Temps plein

    L'agence ADEQUAT St Priest recherche pour l'un de ses clients, un Pilote de Flux & Gestionnaire administratif H/F dans le cadre du démarrage d'un nouveau dossier. La mission est la suivante : ordonnancer les flux physiques et administratifs de la réception à l'expédition - organiser les flux de transport des fournisseurs - Mettre en conformité flux...

  • Logisticien Pilote de Flux

    il y a 1 mois

    Saint-Rambert-d'Albon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower ST VALLIER recherche pour son client, un acteur du secteur de la **logistique**, **entreprise humaine et engagée**: **un Logisticien pilote de flux** (H/F) La/le pilote de flux est garant(e) de la performance de la gestion des flux dans l’entrepôt. Elle/Il s’assure que les capacités de production du site sont en...

  • Gxo Pilote de Flux

    il y a 4 semaines

    Vert-Saint-Denis, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de recrute des nouveaux talents : Pilote de Flux (F/H) GXO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de pointe pour la chaîne d'approvisionnement des entreprises les plus prospères du monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible grâce à notre technologie et nos services. Notre...

  • Pilote de Flux Transport Et Logistique

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Pilote de flux Transport et Logistique H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Priest, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Administration Opérationnelle Intitulé du poste Pilote de flux Transport et Logistique H/F Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...) 2 jours de télétravail par semaine Description de la mission Nous recherchons notre Pilote de flux...

  • Pilote de flux Transport et Logistique H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Priest, France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution amp; l'express et le transport...

  • Responsable Pilote de Flux

    il y a 6 jours

    Saint-Onen-la-Chapelle, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite recrute en CDI ! Nous accompagnons notre client dans la recherche de son futur collaborateur, un.une responsable de pilote de flux H/F. Rattaché au responsable Supply Chain, vous aurez la responsabilité du pôle de pilote de flux qui a pour but de coordonner les flux entre les sites de production, de stockage et des...

  • Alternance - Pilote de Flux (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Onen-la-Chapelle, France Kermene Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Acteur majeur de l'industrie agroalimentaire française, Kermené, filiale du mouvement E.Leclerc, regroupe 7 sites industriels de production et de logistique en Bretagne. 4000 collaborateurs travaillent au quotidien pour produire et livrer plus de 1200 références. Kermené fournit l'ensemble des magasins et drives E.Leclerc...

  • Pilote de Flux Transports

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France XPO Logistics Temps plein

    XPO Logistics recherche pour son activité Transport 4PL un **Pilote de flux transport F/H** basé sur son site de **Saint Priest (69).** **Raison d'être de la fonction**: En tant que Pilote de flux F/H, votre rôle est de contribuer à satisfaire les attentes opérationnelles des clients dans l’organisation et l’optimisation des opérations...

  • Pilote de flux de transports internationaux h/f

    il y a 1 mois

    Saint-Victoret, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Qualis, spécialiste en recrutement, recherche un(e) Pilote de flux de transports internationaux Air/Route en CDD de 6 mois pour le compte de son client, une entreprise de logistique opérant dans le secteur aéronautique et basée à Marignane.Dans le cadre de ce poste, en tant que Pilote de flux de transports...

  • Pilote de flux et Approvisionnements

    il y a 1 mois

    Saint-Germain-en-Laye, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission Pour ses opérations inertielles dusite de Saint Germain en Laye , Exail cherche un Pilote de flux et Approvisionnements. Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous aurez pour missionprincipale de lancer les approvisionnements et dassurer les flux jusquà lamise à disposition de la production. Vos missions...

  • Pilote de Flux/ Ordonnanceur

    il y a 6 jours

    Vert-Saint-Denis, France Adéquat Temps plein

    Le Groupe Adéquat recrute pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans la vente de mobilier, un Pilote de flux/ Ordonnanceur H/F: - Contrat en CDI. - Situé à VERT-SAINT-DENIS. Missions: Pilotage des dossiers(requêtes, outil Excel dédié ). Contrôle du niveau de charge de la capacité toutes les 15 minutes. Lancement mono et multi commandes avec...

  • Pilote de Flux

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France TRIANGLE LYON AEROPORT Temps plein

    Chez Triangle Solution RH, nos liens sont puissants et notre volonté d'avancer toujours intacte. Présents depuis plus de 25 ans dans les ressources humaines, nous exerçons notre métier avec passion. Nous recherchons un pilote de flux pour l'un de nos clients basé à Saint-Priest. Vos missions: - S’assurer du suivi des commandes client(s) :...

  • Alternant(E) - Pilote de Flux (F/H)

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO Logistics KeyPL développe et met en œuvre des services 4PL pour ses clients dans toute l'Europe. Agissant en tant que tour de contrôle, nous gérons l'ensemble des flux de transport de nos clients dans un grand nombre de secteurs. Nos solutions sur mesure offrent des économies de coûts et de temps et apportent des gains de performance importants...

  • Pilote de Flux

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Nous voulons encourager les personnes...

  • Pilote de Flux

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Nous voulons encourager les personnes...