Chargé / Chargée de Service Clients

il y a 3 semaines

Drancy, France QAPA Temps plein

Salaire horaire brut* : 14,64 €/h

Salaire total : 2 049,74 €
- comprend 12,10 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM).

Notre client est acteur de la transformation et de l’accès aux soins auprès des professionnels de santé.

QAPA recherche pour son client un Chargé / chargée de service clients / réclamations H/F pour intégrer ses équipes prochainement.

Missions du Chargé / chargée de service clients / réclamations H/F:

- Est en support de la direction de l’établissement sur toute demande administrative ou commerciale
- Assure l’interface entre les clients et l’établissement en étroite collaboration avec les responsables de clientèle
- Mesure la satisfaction client et participe à un haut degré de celle-ci
- Traiter les réclamations des clients (pharmacies) par mail et téléphone
- En lien avec les services retours, livraison et parfois réception et magasin

Responsabilités:
1) Service client
- Appels clients pour assurer leur suivi commercial
- Appels clients pour des opérations marketing et commerciales
- Réception appels clients
- Traitement, suivi des demandes clients et recensement dans l’outil dédié
- Analyse des réclamations et mise en place d’indicateurs + Reporting hebdomadaire

2) Administration commerciale
- Coordination des démarrages clients avec les services concernés du siège et de l’établissement
- Gestion des dossiers financiers clients
- Demandes Magic
- Impression et distribution des relevés ou des documents commerciaux
- Accueil des visiteurs
- Gère la logistique d’opérations spéciales organisées au sein de l’établissement : réservation de salle, invitations, inscriptions, accueil..

3) Service retours
- Effectuer le traitement et la saisie des produits retournés par les clients en les traçant puis en affectant les différentes destinations prévues en fonction du motif du retour (produits revendables, produits repris par les laboratoires, produits à détruire)

Gestion de la qualité:

- Prendre connaissance, respecter et faire respecter les règles et obligations définies et décrites dans les Bonnes Pratiques de Distributions en Gros
- Prendre connaissance, appliquer et faire appliquer les procédures et instructions afférentes à la fonction
- Prendre connaissance et mettre en œuvre les méthodes et outils définis dans le cadre du Système Management de la Qualité afin de participer à l’amélioration permanente de la satisfaction client

Profil du Chargé / Chargée de relation client H/F:
Compétences techniques:

- Connaissance des outils bureautiques
- Qualités rédactionnelles
- Aisance orale
- Esprit de synthèse (gestion de tableaux de bord)

Autres compétences:

- Rigueur et précision dans la gestion des dossiers
- Bonne capacité d’adaptation et forte implication
- Sens commercial affirmé, au service du client
- Forte orientation business
- Aisance relationnelle
- Organiser/ Maîtriser du temps/ Respecter les délais
- Réactivité/ Force de proposition/ Prise d’initiatives

Formation - Expériences:

- Bac +2
- Entre 2 et 5 ans d’expérience sur poste similaire

Eléments pratiques:

- 36h hebdo avec planning : Lundi : 9h-18h ; Mardi au Vendredi : 10-18h
- Rémunération : 35k€ bruts/an
- Prise de poste rapidement

Avantages : Avantages CE, Acompte en 1 clic

**Cette offre vous est proposée par QAPA la solution digitale d'Adecco**:

- QAPA est votre plate-forme d'intérim 100% digitale avec des nouvelles offres d’emploi disponibles chaque semaine dans tous les secteurs dans toute la France. QAPA fait partie du groupe Adecco.
- Gagnez plus avec QAPA Avec un contrat d'intérim, vous êtes payé par heure travaillée et vous percevez aussi : + 10% de congés payés + 10% d'indemnités de fin de mission.
- Vous allez aussi aimer QAPA pour ces avantages : demandez des acomptes quand vous voulez, vous êtes payé le 12 de chaque mois, vous bénéficiez du Comité d’entreprise QAPA + la mutuelle + la prévoyance + des avantages pour votre logement, vos vacances, vos déplacements, etc.

  • Charge(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Drancy, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une - restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes passionnées. - Notre objectif :...

  • Chargé de Mission Développement Durable

    il y a 4 jours

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    Position Drancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute un/une "Chargé de mission développement durable (H/F)". Poste ouvert: - aux fonctionnaires (grades à préciser) - aux contractuels Rattaché à la Direction des Services Techniques, service Energie et...

  • Chargé du patrimoine H/F

    il y a 1 mois

    Drancy, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du logement social en Seine-Saint-Denis depuis plus de 20 ans, possède environ 6000 logements sur son patrimoine actuel et 130 collaborateurs.Notre client a pour but de diversifier ses activités en proposant des produits différents pour tous types de clients (locaux commerciaux, foyers de personnes âgées). Il a su tisser des liens...

  • Chargé(e) de logistique

    il y a 4 semaines

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    PosteDrancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute un/une "Chargé(e) de logistique (H/F)".Rattaché à la Direction Générale, service Magasin Central, vous serez sous la responsabilité de la Responsable du Magasin Central.Vos missions s'articuleront autour des...

  • Charg? du patrimoine H/F

    il y a 1 mois

    Drancy, France HAYS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction de la proximit?, vos missions consistent ? diagnostiquer les besoins d'intervention, commander les prestations techniques dans le respect des budgets et calendriers fix?s, piloter les prestataires et contr?ler l'ex?cution des travaux. Vous assurez un r?le d'appui et de conseil sur les contrats d'exploitation...

  • Chargé de mission développement durable

    il y a 5 jours

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    PosteDrancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute un/une "Chargé de mission développement durable (H/F)".Poste ouvert :aux fonctionnaires (grades à préciser)aux contractuelsRattaché à la Direction des Services Techniques, service Energie et Développement...

  • Chargé de Projet événementiel Et Technique

    il y a 4 semaines

    Drancy, France Enygea Temps plein

    Bienvenue chez Happee Services ! Êtes-vous prêt.e à rejoindre une équipe où la bonne humeur est notre devise quotidienne ? Présentons-nous rapidement : nous sommes **40** coéquipiers motivés et nous partageons les mêmes valeurs que le Groupe Enygea auquel nous appartenons : satisfaction client, fiabilité, esprit d’équipe, réactivité. Un...

  • Charge D'affaires en Electricite

    il y a 1 mois

    Drancy, France SARL NOVELEC Temps plein

    **Minimum 3 ans d’expérience !** **Missions principales**: - Gestion et suivi des projets ; - Chiffrage et FacturatioN. - Réponse et suivi des appels d’offres. - Rédaction des plans ; - Suivi et coordination des opérations; - Coordonne les études techniques et les études de prix; - Recherche des partenaires et sous-traitants éventuels; - Assiste...

  • Charge D'affaires en Electricite

    il y a 1 mois

    Drancy, France SARL NOVELEC Temps plein

    **Minimum 3 ans d’expérience !** **Missions principales**: - Gestion et suivi des projets ; - Chiffrage et FacturatioN. - Réponse et suivi des appels d’offres. - Rédaction des plans ; - Suivi et coordination des opérations; - Coordonne les études techniques et les études de prix; - Recherche des partenaires et sous-traitants éventuels; - Assiste...

  • Chargé de recrutement F/H

    il y a 2 jours

    Drancy, France Synergie Drancy Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Chargé(e) d'opération maintenance et travaux bâtiment

    il y a 4 semaines

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    PosteDrancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute un/une "Chargé(e) d'opération maintenance et travaux bâtiment".Poste ouvert :aux fonctionnairesaux contractuelsRattaché à la Direction des Services Techniques, service Régies Bâtiments, vous serez sous la...

  • Chargé(e) de communication

    il y a 1 mois

    Drancy, France Ville de Drancy Temps plein

    Poste Drancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute en contrat d'apprentissage un/une "chargé.e de communication (H/F)". Si vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle concrète, au sein d'une collectivité engagée et prête à investir dans...

  • Chargé D'accueil Bancaire

    il y a 1 semaine

    Drancy, France Trouve Moi Un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche un(e) Chargé(e) d'accueil en agence bancaire en CDI à Drancy (93).** - L’entreprise : une banque de réseau française - Possibilité d’évolution professionnelle au sein des fonctions suivantes : Conseiller(ère) Particuliers, Conseiller(ère) Professionnel(le), Conseiller(ère) Patrimonial(e), Gestionnaire de Patrimoine,...

  • Chargé de recrutement F/H

    Il y a 2 mois

    Drancy, France Synergie Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Charg? du patrimoine H/F

    il y a 1 mois

    Drancy, France HAYS Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction de la proximit?, vos missions consistent ? diagnostiquer les besoins d'intervention, commander les prestations techniques dans le respect des budgets et calendriers fix?s, piloter les prestataires et contr?ler l'ex?cution des travaux. Vous assurez un r?le d'appui et de conseil sur les contrats...

  • Chargé(e) de projets espaces verts

    Il y a 2 mois

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    PosteDrancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute un/une "Chargé(e) de projets espaces verts (h/f)".Drancy est engagée envers la préservation de la biodiversité et la promotion d'un environnement sain. Notre détermination et notre engagement ont été récemment...

  • Chargé D'exploitation

    il y a 1 mois

    Drancy, France Enygea Temps plein

    **Bienvenue chez Happee Services !** Êtes-vous prêt.e à rejoindre une équipe où la bonne humeur est notre devise quotidienne ? Présentons-nous rapidement : nous sommes 40 coéquipiers motivés et nous partageons les mêmes valeurs que le Groupe Enygea auquel nous appartenons : satisfaction client, fiabilité, esprit d’équipe, réactivité. Un...

  • Chargé(e) de projets culturels

    il y a 1 mois

    Drancy, France Ville de Drancy Temps plein

    Poste Drancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute en contrat d'apprentissage un/une "Chargé(e) de projets culturels (H/F)". Si vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle concrète, au sein d'une collectivité engagée et prête à investir...

  • Chargé(e) de mission habitat opérationnel

    il y a 1 mois

    Drancy, France Ville de Drancy Temps plein

    Poste ouvert : aux fonctionnaires (Attaché, Ingénieur) aux contractuels Rattaché à la Direction Générale, service Hygiène, sécurité et habitat privé, vous serez sous la responsabilité de la responsable. Au sein d'une équipe de 4 agents, vous serez en charge de :  Mettre en œuvre et exécution des actions subséquentes du Service...

  • Chargé(e) des produits imprimés et graphiste

    il y a 2 jours

    Drancy, France Mairie de Drancy Temps plein

    PosteDrancy, collectivité dynamique de 72 000 habitants, engagée en faveur de l'égalité des chances et du développement durable, recrute en contrat d'apprentissage un/une "chargé(e) des produits imprimés (H/F)".Si vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle concrète, au sein d'une collectivité engagée et prête à investir dans...