Responsable Télévente

**RELAIS D'OR**

RESPONSABLE TÉLÉVENTE

SARTROUVILLE

**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**

Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc).

Nous nous appuyons sur l’expertise de six réseaux de distribution spécialisés en France : PassionFroid, TerreAzur, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or, un en Suisse et un en Espagne.

Relais d'Or (1035 personnes, CA 203 M€), notre réseau d'expert auprès de la restauration commerciale indépendante recrute un(e) **Responsable Télévente **pour l'un de ses sites

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez notamment en charge des missions suivantes:

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Piloter son équipe commerciale (30 %)**: Analyser les performances commerciales et identifier les actions collectives et individuelles, Élaborer un plan d'actions dans le respect de la politique commerciale et l'adhésion des collaborateurs, Suivre le plan d'actions de chaque collaborateur, Gérer les litiges et réclamations du quotidien, Se coordonner avec les chefs des ventes et Assurer le bon fonctionnement du service (administratif, recrutement...)
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Développer les compétences commerciales de chaque collaborateur (30 %)**:Maîtriser les compétences attendues du/de la télévendeur(se), Évaluer les compétences commerciales, Réaliser un accompagnement terrain (débriefer, féliciter, recadrer...), Formaliser et suivre un plan de progrès
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Animer son équipe (30 %)**: Préparer les réunions commerciales (présentation des performances, sélection des produits, choix des thèmes d'entrainement de l'équipe...) et les animer (interactivité, rythme et participation...), Animer les opérations commerciales
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Gérer son activité (10 %)**: Répartir son temps de travail en fonction des priorités : reporting, vente, management, accompagnement

Passionné(e) par l'univers agroalimentaire, vous cherchez à mettre à profit votre pédagogie au service d'une équipe au cœur de la satisfaction client.

Votre sens de l'écoute et votre capacité à trouver des solutions sont ancrées dans votre savoir-être.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

N'attendez plus et postulez