Agent D'accueil Standard
il y a 2 semaines
**Descriptif**
1. Identification du poste
Titre : AGENT D’ACCUEIL STANDARD
Site(s) établissement(s) : CH Pierre Lôo - La Charité S/ Loire
Service(s) : Economiques et Logistiques
Famille de métiers* : GESTION DE L’INFORMATION
Sous famille de métiers* : ACCUEIL ET ORIENTATION DES PERSONNES
Métier* : AGENT D’ACCUEIL
Code métier* : 40F20
2. Liens hiérarchiques et fonctionnels
2-1 Rattachement hiérarchique :
N+1 - Responsable du service STANDARD
N+2 - Responsable des Services Economiques et Logistiques
2-2 Liaisons fonctionnelles :
Relations quotidiennes avec les agents de l’établissement
Contact direct et permanent avec le public
3. Contenu du poste
3-1 Mission générale (principale):
Le titulaire du poste a pour mission principale de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner le public et/ou les professionnels ou d’orienter les appels en fonction de leur nature vers l’interlocuteur ou le service concerné.
Il sera également chargé de gérer les alarmes techniques et incendie en appliquant les consignes d’actions et de prévention des personnes prévues dans les procédures.
Il doit déployer les procédures d’urgence à la demande d’un professionnel de l’établissement en cas d’incident, d’incendie, de panne (appel médecin de garde, gendarmerie, pompiers, sociétés de dépannage ).
L’agent prendra connaissance des mouvements de patients (entrées, mutations, sorties) via le logiciel du dossier patient.
3-2 Activités principales:
Pour tous les postes, y compris de nuit:
Orienter les appels vers les professionnels ou services concernés
Gérer les reports d’alarmes et PTI
Suivre les mouvements de patients sur informatique
Tenue du cahier de consignes et d’appels aux médecins de garde
Pour un agent de nuit:
Faire l’effectif de nuit : Nombre de patients, nombre de chambres libres et CSI
Faire les essais PTI selon le calendrier élaboré
Mettre à jour la fiche de garde
4. Compétences requises
4-1 Savoirs (connaissances):
Description
- Accueil téléphonique: Degré 1
- Gestion du stress: Degré 1
- Communication / relations interpersonnelles: Degré 1
- Géographie et topographie de l’établissement (après formation): Degré 1
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement(après formation) :Degré1
- Logiciels dédiés à l’accueil et à l’orientation des personnes(après formation): Degré1
- Droit des usagers du système de santé: Degré 2
1-Connaissances générales : connaissance des principes fondamentaux, pratique courante,
2-Connaissances détaillées : maitrise de la pratique et des principes fondamentaux, ou à acquérir dans les 6 mois suivants la prise de poste.
3-Connaissances approfondies : expertise de la pratique et des principes fondamentaux permettant leur modélisation, ou à acquérir dans les
12 mois suivants la prise de poste.
4-2 Savoir-faire (en lien avec les activités décrites au point 3-2):
Orientation des appels vers les bons interlocuteurs
Connaissance de l’établissement et de son fonctionnement
Gestion du stress et des émotions
Identification des situations d’urgence selon leur degré et gestion en conséquence
Respect du secret professionnel et de la confidentialité
Reformuler une demande en résumant les points clés et en synthétisant les informations
4-3 Savoir-être (qualités professionnelles):
Amabilité, courtoisie
Discrétion
Empathie, écoute,
Communication,
Autonomie,
Rigueur,
Savoir s’adapter à la charge de travail et aux urgences
5. Exigences du poste
5-1 Diplôme(s):
Pas de diplôme requis
5-2 Formation(s) d’adaptation au poste requise(s) :
Formations institutionnelles avant la prise de poste
5-3 Modalités et contraintes du poste:
38 heures hebdomadaires de matin ou après-midi avec 18 RTT
32 h 30 hebdomadaires de nuit sans RTT
5-4 Horaires journaliers
7h36 pour le service de jour (roulement 1 semaine sur 2 avec 3RH et 1RH)
Matin : 6h06-13h42
Soir : 13h18 - 20h54
10h pour le service de nuit avec un roulement en 3-2-2 (3 nuits, 2 repos, 2 nuits)
Nuit : 20h30 - 6h30
Le service fonctionnant 24h/24 toute l’année, il devra travailler un week-end sur deux et certains jours fériés selon le roulement établi.
Possibilités d’effectuer des remplacements de jour et de nuit au sein du pôle, sur la base du volontariat sous couvert des nécessités de service.
Poste polyvalent de jour ou de nuit selon un planning défini annuellement permettant d’assurer la continuité du Service standard et respectant la règlementation des repos et récupérations.
**Personne à contacter
-
Agent D’accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX Temps plein**Description entreprise**: **REJOIGNEZ-NOUS !** Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc établissement support du Groupement Hospitalier de l'Indre (GHT) recrute. Un poste d’agent d’accueil (H/F) est à pourvoir à partir du 4 septembre 2023 au Standard. **Missions principales**: Vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers...
-
Agent D’accueil
il y a 1 semaine
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX Temps plein**Description entreprise**: **REJOIGNEZ-NOUS !** Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc établissement support du Groupement Hospitalier de l'Indre (GHT) recrute. **Description du poste**: **NOUS RECRUTONS** un(e) agent(e) d’accueil et standard sur le site de Châteauroux. Le poste est à pourvoir dès que possible. **MISSIONS PRINCIPALES** - Vous...
-
Agent D’accueil
il y a 1 semaine
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX Temps plein**Description entreprise**: REJOIGNEZ-NOUS ! Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc établissement support du Groupement Hospitalier de l'Indre (GHT) recrute. **Description du poste**: NOUS RECRUTONS un(e) agent(e) d’accueil et standard sur le site de Châteauroux. Le poste est à pourvoir dès que possible. MISSIONS PRINCIPALES Vous recevez,...
-
Responsable Standard
il y a 2 jours
Bourges, France The Sarthe and Loir Hospital Center Temps plein**RESPONSABLE STANDARD F/H 100 %**: - ** 1 ADJOINT AU RESPONSABLE DES FINANCES ET DU CONTROLE DE GESTION EN CHARGE DU STANDARD F/H** **CDD 6 mois évolutif 100 % jour** **à pourvoir dès que possible** **Présentation synthétique de l’environnement professionnel** La Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (DFCG) est organisée en quatre...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Groupe Partnaire Temps pleinNotre client, partenaire des villes et villages du Loiret, répond aux besoins des collectivités locales en matière d’habitat, d’aménagement et de service aux habitants. A ce titre, nous recrutons un agent d'accueil H/F en CDI. Dans le cadre de votre fonction, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des visiteurs. Vous enregistrez...
-
Agent D'accueil
il y a 1 semaine
Bourges, France Groupe Partnaire Temps pleinNotre client, partenaire des villes et villages du Loiret, répond aux besoins des collectivités locales en matière d’habitat, d’aménagement et de service aux habitants. A ce titre, nous recrutons un agent d'accueil H/F en CDI. Dans le cadre de votre fonction, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des visiteurs. Vous enregistrez...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Korian Temps pleinExpert de l’accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd’hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...
-
Agent D'accueil
il y a 1 semaine
Bourges, France Korian Temps plein**Rattaché au Directeur(trice) de l’établissement**: - Vous assurez la gestion administrative des dossiers d’admission : contrôle de l’exhaustivité des documents, accompagnement des résidents ou établissements adresseurs dans l’élaboration du dossier. - Vous assurez la tenue classique du secrétariat (frappe, tri et classement des courriers,...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Korian Temps pleinExpert de l’accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd’hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...
-
Agent D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France Korian Temps pleinRattaché au Directeur(trice) de l’établissement: - Vous assurez la gestion administrative des dossiers d’admission : contrôle de l’exhaustivité des documents, accompagnement des résidents ou établissements adresseurs dans l’élaboration du dossier. - Vous assurez la tenue classique du secrétariat (frappe, tri et classement des courriers). -...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Korian Temps pleinÀ travers ses différentes expertises, le groupe Korian se dédie à une même mission de proximité : l’accompagnement et le soin des personnes fragiles ou/et âgées. Les femmes et les hommes de Korian ont un attachement profond à cette mission qui fonde leur engagement professionnel et inspire la culture d’entreprise et les 3 valeurs du Groupe :...
-
Agent D'accueil en Entreprise
il y a 6 jours
Bourges, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Notre agence recrute un agent d'accueil h/f pour son client, PME industrielle, situé à quelques kilomètres de St Amand Montrond. En tant qu'agent d'accueil h/f, vous êtes le premier interlocuteur de l’entreprise tant en face à face, qu’au téléphone que par mail. L'ensemble de vos missions visent la bonne organisation interne...
-
Hôte D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Fiducial Accueil et services Temps pleinSociété Fiducial Accueil et service, Nous recherchons pour deux de nos clients, situés sur Bourges et La Chapelle St Ursin (18), un(e) hôte(sse) d'accueil en CDD temps plein. Pour une durée minimum de cinq mois. Important : Une demande de contrôle primaire (Enquête administrative) devra être pratiquée avant toute embauche. Missions: Accueil...
-
Agent / Agente D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Pôle Emploi Temps pleinvous effectuerez l'accueil physique et téléphonique des élèves ainsi que des parents d'élèves - vous gérerez les entrées et les sorties de l'établissement ainsi que les rendez vous - vous pourrez être amené (e) à faire du secrétariat poste à pourvoir le plus rapidement possible - possibilité de prolongation du contrat A compétences égales,...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Mairie de Joué-lès-Tours Temps plein**CDD ETUDIANT** La Ville de Joué-lès-Tours recherche pour le centre aquatique Bulle d'O, 1 étudiant(es) pour un poste à temps incomplet. MISSIONS GENERALES DU POSTE/FINALITES - Mise en œuvre de l’accueil et de l’information des usagers - Agent de caisse / Régisseur suppléant de recettes - Participation au fonctionnement de l’équipement -...
-
Agent D'accueil Pôle Séniors
Il y a 2 mois
Bourges, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** *** **MAIRIE DE JOUE LES TOURS** Parvis Raymond Lory - CS 50108 - 37300 JOUE LES TOURS Joué-lès-Tours, 38 248 habitants, est, au coeur de Tours Métropole Val de Loire, la 2ème ville du département, et la 7ème ville de la Région centre. D'une superficie de 32 km², la commune, très urbaine et industrielle dans sa...
-
Agent Vacataire Accueil Hôtel de Ville en Soirée
il y a 1 semaine
Bourges, France Orléans Métropole Temps plein**Description de l'offre**: **Direction**: A une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la Ville d'Orléans disposent d'incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en oeuvre des projets ambitieux, saviez-vous qu'Orléans arrive 1ère au classement des...
-
Agent D’accueil
il y a 5 jours
Bourges, France Centre Hospitalier Universitaire d'Orléans Temps pleinDescription de la mission: Le Centre Hospitalier Universitaire d’Orléans recrute pour son site Jeanne d’Arc à GIEN un agent d’accueil - facturation au bureau des consultations et des hospitalisations (H/F). L’équipe du bureau des consultations et des hospitalisations du site Jeanne d’Arc est composée de 4 agents. Le service est ouvert de...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Optineris Temps plein**Cette mission commence** **dès que possible** **Description du poste**: Notre agence Optineris Guéret recrute pour son client, un agent d'accueil (H/F) polyvalent. En tant qu'Agent d'Accueil, vous serez le premier point de contact de notre clientèle dans notre magasin. Vos principales missions consisteront à: - Accueillir chaleureusement les...
-
Des Agents D’accueil- Facturation
Il y a 2 mois
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS Temps pleinLe Centre Hospitalier Régional d'Orléans recrute un agent d'accueil / facturation en CDD de 3 mois renouvelable à temps plein pour son bureau des consultations et des hospitalisations (BCH). Sous la responsabilité du responsable de ce secteur, l’agent d’accueil-facturation est polyvalent sur l’ensemble des missions qui lui sont confiées: -...
