Responsable Standard

il y a 1 semaine

Bourges, France The Sarthe and Loir Hospital Center Temps plein

**RESPONSABLE STANDARD F/H 100 %**:

- ** 1 ADJOINT AU RESPONSABLE DES FINANCES ET DU CONTROLE DE GESTION EN CHARGE DU STANDARD F/H**

**CDD 6 mois évolutif 100 % jour**

**à pourvoir dès que possible**

**Présentation synthétique de l’environnement professionnel**

La Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (DFCG) est organisée en quatre secteurs : le contrôle de gestion, la comptabilité générale, les admissions et facturation, le standard.

L’adjoint des cadres en charge du standard encadre une équipe de 8 personnes pour réaliser ses missions (40% de son temps de travail), mais il a également des missions de standardiste (60% de son temps de travail).

**2. Présentation synthétique des missions de l’agent**

Encadrer et animer une équipe de standardistes / agents d’accueil téléphonique.

**3. Missions générales (40%)**
- Assistance, conseil et formation des agents, spécifique au domaine d’activité ;
- Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d’activité ;
- Encadrement de l’équipe : 8 agents catégorie C.
- Gestion et développement des personnels ;
- Gestion des moyens et des ressources : techniques, financières, humaines, informationnelles ;
- Organisation et suivi opérationnel des activités / projets, coordination avec les interlocuteurs internes et externes ;
- Planification des activités et des moyens, contrôle et reporting.

**4. Autres missions (60%)**
- Assurer les missions d’accueil / orientation ;
- Prendre le relais de l’accueil - admissions et de l’accueil - orientation, après fermeture des services ;
- Gérer les appels internes et externes et orienter les usagers ;
- Appliquer et faire appliquer les procédures d’urgence gérées par le standard en relation avec les services concernés (administrateur de garde, sécurité incendie, services techniques, prestataires extérieurs) : Plan Blanc, déclenchement bloc opératoire, incendie, pannes techniques / téléphoniques, vigilances sanitaires ;
- Gérer les lignes téléphoniques ;
- Enregistrement des sorties, éditer les bulletins de situation, prendre les informations relatives à l’assurance maladie et à la complémentaire santé afin d’assurer la couverture des frais médicaux ;
- Réaliser les formalités d’état-civil consécutives aux décès (déclaration, autorisation de transport de corps, copies du certificat et de la pièce d’identité) en l’absence du service de l’accueil des admissions.

**5. Profil professionnel**

**5.1 Niveau requis**
- Animation d’équipe, management ;
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques dans son domaine de compétence ;
- Adapter un / des postes de travail aux caractéristiques des personnels (charge physique ou/et mentale) ;
- Évaluer la satisfaction des patients / des clients / des personnels ;
- Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs ;
**5.2 Qualités requises**
- Amabilité : le standard est souvent, pour l’extérieur, l’occasion d’un premier contact avec le PSSL. En ce sens, garant pour une part de l’image de l’établissement, le responsable standardiste doit toujours savoir se montrer aimable et attentif à l’égard de son interlocuteur, quels que soient l’humeur ou les propos de ce dernier ;
- Réactivité : qu’il s’agisse du traitement des appels ou de la gestion des imprévus, le responsable standardiste doit savoir rapidement cerner la demande et y répondre en conséquence de façon précise ;
- Discrétion : par ses fonctions, le responsable standardiste peut être amené à prendre connaissance d’informations couvertes par le secret professionnel.

**6. Spécificité du poste**

**Le responsable standardiste est seul à son poste ;**
- Son planning peut être modifié de façon imprévue en fonction des nécessités du service ; une certaine disponibilité est donc demandée ;
- Il doit pouvoir travailler les week-ends, jours fériés, et ponctuellement la nuit si nécessité de service ;
- Il doit savoir gérer des situations parfois difficiles, sans céder à la panique (conflits, difficultés à joindre un médecin pour une urgence, affluence d’appels à certains moments de la journée, personnes agressives, déclenchement d’une alarme ).

**7. Informations complémentaires**

**7.1 Cycle de travail**:
Quotité de travail de 100% et sur 37h30 (25 CA - 14 RTT - jours de fractionnement - congés supplémentaires (hiver)) + repos fériés + repos compensateurs.
- Horaires de travail selon planning d’organisation, du lundi au dimanche:

- Horaires matin : 6h20 - 14h20
- Horaires d’après-midi : 13h05 - 20h35
- Journée : 9h00 - 17h00

Possibilité de faire des remplacements de nuit ponctuellement, si nécessités de service : 20h30 - 6h30

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
- Etablissement(s):
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  • Responsable Standard

    il y a 6 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France The Sarthe and Loir Hospital Center Temps plein

    **RESPONSABLE STANDARD F/H 100 %**:- ** 1 ADJOINT AU RESPONSABLE DES FINANCES ET DU CONTROLE DE GESTION EN CHARGE DU STANDARD F/H****CDD 6 mois évolutif 100 % jour****à pourvoir dès que possible****Présentation synthétique de l'environnement professionnel**La Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (DFCG) est organisée en quatre secteurs : le...

  • Responsable de Projets Standards

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Adéquat Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Notre agence Adéquat de Châtellerault recrute des nouveaux talents : Responsable de projets standards (H/F) Missions: - Pilote les projets standards dont il a la charge - Gère les plannings de ses projets - A autorité sur les choix techniques, les coûts et les délais des projets dont il a la charge - Suit le montage et les...

  • Responsable de Projets Standards

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Adéquat Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI. Notre agence Adéquat de Châtellerault recrute des nouveaux talents : Responsable de projets standards (H/F) Missions: - Pilote les projets standards dont il a la charge - Gère les plannings de ses projets - A autorité sur les choix techniques, les coûts et les délais des projets dont il a la charge - Suit le montage et les...

  • Agent D'accueil Standard

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Centre hospitalier spécialisé Pierre LÔO Temps plein

    **Descriptif** 1. Identification du poste  Titre : AGENT D’ACCUEIL STANDARD  Site(s) établissement(s) : CH Pierre Lôo - La Charité S/ Loire  Service(s) : Economiques et Logistiques  Famille de métiers* : GESTION DE L’INFORMATION  Sous famille de métiers* : ACCUEIL ET ORIENTATION DES PERSONNES  Métier* : AGENT D’ACCUEIL  Code...

  • Responsable Projet Banc D'essais Standards

    Il y a 2 mois

    Bourges, France HAYS Temps plein

    Intégrez une entreprise dynamique ! Notre client est un groupe industriel intervenant dans la fabrication de bancs d’essais hydrauliques. Afin d’accompagner sa croissance, nous recrutons son nouveau Responsable projet banc d’essais standards pour son site basé en Vienne (86). Rattaché directement au Responsable Bureau d’Etudes, vous êtes en...

  • Chef de Production Plasturgie

    il y a 2 semaines

    Bourges, France TOURNADRE SA STANDARD GUM Temps plein

    Descriptif du poste **Standard Gum** recherche son futur **Responsable de production Plasturgie F/H.** En collaboration avec les** équipes de production, la qualité** et le **bureau d'études**, vous intervenez sur un parc de 20 machines **injection techno polymères**, de 50 à 500 tonnes. Vous veillez à la démarche d'**amélioration continue** de la...

  • Ingénieur Standardisation des Spécifications

    Il y a 2 mois

    Bourges, France CTS Corporate Temps plein

    A propos de l'entreprise :CTS Consulting & Technical Support est une société deconseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle quenous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurscarrières font partie des fondements de CTS Consulting &Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales...

  • Responsable Qualité Produit Et Système

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Tournadre sa Standard Gum Temps plein

    Description du poste Notre entreprise (50 p) située à Bourges Cher (18) travaille dans le secteur de la transformation polymères, silicones caoutchoucs dans un cadre normatif Iso 9001 et vers des secteurs de pointe Recherche son responsable qualité (système et produits (H/F) vous êtes diplômé(e)en qualité, contrôle, vous êtes expérimenté(e)...

  • Responsable de Projets

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de Châtellerault recrute des nouveaux talents : Responsable de projets standards (H/F) en CDI Missions: - Pilote les projets standards dont il a la charge - Gère les plannings de ses projets - A autorité sur les choix techniques, les coûts et les délais des projets dont il a la charge - Suit le montage et les essais de ses...

  • Responsable Activité Investigation

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...

  • Responsable Logistique

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Eurostyle Systems Temps plein

    **Responsable Logistique**: **CDI**: **France - Châteauroux**: - Description et missions Sous la responsabilité du Directeur d’Usine, vous assurez les principales missions ci-après: - Définit le budget du service logistique, en assure le suivi et l’optimisation - Suit les indicateurs logistiques et en améliore les résultats - Implémente une...

  • Responsable Qualité

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Industrie Temps plein

    Notre client est un leader réputé dans son secteur, pionner du blé à cuisiner en France et filiale de 2 grands groupes agro-alimentaires. Présent depuis 23 ans, elle commercialise aujourd’hui plus de 40 recettes sur deux marques majeures vendues dans 17 pays. Dotée d’un véritable esprit d’entreprise mêlant enthousiasme, conquête et...

  • Responsable Qualité

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Industrie Temps plein

    Notre client est un leader réputé dans son secteur, pionner du blé à cuisiner en France et filiale de 2 grands groupes agro-alimentaires. Présent depuis 23 ans, elle commercialise aujourd’hui plus de 40 recettes sur deux marques majeures vendues dans 17 pays. Dotée d’un véritable esprit d’entreprise mêlant enthousiasme, conquête et...

  • Responsable Qualité

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Industrie Temps plein

    Notre client est un leader réputé dans son secteur, pionner du blé à cuisiner en France et filiale de 2 grands groupes agro-alimentaires. Présent depuis 23 ans, elle commercialise aujourd’hui plus de 40 recettes sur deux marques majeures vendues dans 17 pays. Dotée d’un véritable esprit d’entreprise mêlant enthousiasme, conquête et...

  • Responsable Logistique

    il y a 5 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Eurostyle Systems Temps plein

    **Responsable Logistique**:**CDI**:**France - Châteauroux**:- Description et missionsSous la responsabilité du Directeur d'Usine, vous assurez les principales missions ci-après:- Définit le budget du service logistique, en assure le suivi et l'optimisation- Suit les indicateurs logistiques et en améliore les résultats- Implémente une gestion...

  • Responsable Méthodes Essais

    il y a 6 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Roxel Temps plein

    Bourges (18)Diplôme d'Ingénieur généraliste ou mécaniqueSalaire à négocierCDI**En bref**Vous êtes chargé de participer à l'élaboration et la validation des procédés de mise en œuvre des maquettes pour les essais sur la partie opérationnelle. Sur la partie amélioration continue, vous êtes chargé de mettre en place et de faire évoluer les...

  • Responsable D'équipe Logistique

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Tu es titulaire d'un diplôme d'études supérieures en logistique, en administration des entreprises ou dans tout domaine associé. - Tu aimes particulièrement le travail en équipe et la collaboration avec d'autres personnes. - Tu as déjà une expérience professionnelle en tant que responsable d'équipes relativement importantes et tu sais motiver ton...

  • Responsable Méthodes Essais

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Roxel Temps plein

    Bourges (18) Diplôme d'Ingénieur généraliste ou mécanique Salaire à négocier CDI **En bref** Vous êtes chargé de participer à l’élaboration et la validation des procédés de mise en œuvre des maquettes pour les essais sur la partie opérationnelle. Sur la partie amélioration continue, vous êtes chargé de mettre en place et de faire...

  • Responsable Méthodes Essais

    il y a 1 jour

    Bourges, France Roxel Temps plein

    Bourges (18) Diplôme d'Ingénieur généraliste ou mécanique Salaire à négocier CDI **En bref** Vous êtes chargé de participer à l’élaboration et la validation des procédés de mise en œuvre des maquettes pour les essais sur la partie opérationnelle. Sur la partie amélioration continue, vous êtes chargé de mettre en place et de faire...

  • Responsable Automatisme Industriel

    il y a 2 semaines

    Bourges, France NonStop Consulting Temps plein

    Le remplacement de ce poste s'inscrit dans une évolution de l'organisation de la Direction Technique, mise en œuvre depuis février 2021, et qui voit toutes les fonctions techniques y être regroupées. Cette Direction, comprenant 130 personnes, est organisée en 5 pôles, avec un responsable par pôle: - Opérations maintenance dans les ateliers +...