Responsable Relation de Services
il y a 2 semaines
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 500 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.
Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Alpes Vaucluse contribue à la mise en oeuvre de la politique sociale agricole dans le Vaucluse, les Alpes de Haute-Provence et les Hautes Alpes.
La relation adhérent sur les territoires est déployée sur ces trois départements au sein du service Contact. Les accueils doivent répondre à la mission de service public en proximité que porte la MSA Alpes-Vaucluse tout en assurant un rôle clef dans le fonctionnement du guichet unique, l’inclusion numérique et le développement de projets ancrés sur les territoires.
Le service Contact concourt au développement et à l’animation de la vie partenariale et mutualiste de la MSA Alpes-Vaucluse.
La MSA Alpes Vaucluse recrute un **RESPONSABLE RELATION DE SERVICES (F/H)** pour son service Contact sur le site d'Avignon.
- Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie de relation de services orientée client
- Mettre en œuvre des projets et des méthodes d'intelligence collective au service de résolutions de problèmes
- Encadrer une équipes et travailler en transversalité avec d'autres services de l'entreprise
Le Responsable Relation de services devra notamment:
- Participer à la conception et la formalisation d’une stratégie de relation de services
- Déterminer des plans d’actions
- Renseigner les supports de suivi d’activité
- Élaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité et les actions afférentes de maîtrise des risques
- Assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d’action relevant de la performance de la relation de services tant sur le volet qualitatif que le volet quantitatif (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Analyser les résultats des indicateurs de performance, partager les résultats et mettre en place des ajustements qui placent l’entreprise dans une dynamique d’amélioration continue
- Provoquer et animer les échanges avec les services et les partenaires afin de contribuer à l’émergence d’une culture partagée de la relation de services
- Contribuer à la mise en place d’un suivi et de solutions partagée lors des réclamations
- Coordonner l’activité d’une équipe de middle office en charge de faciliter les liens entre services au sein de l’entreprise, mais aussi entre la caisse et ses adhérents
- Participer aux travaux et actions émergents dans le cadre du projet d’entreprise (déploiement des parcours, travaux sur les réclamations, renforcement du pilotage et de l’approche par processus, territorialisation des activités)
Contrat:
- CDI temps plein
- Poste à pourvoir au 1er juillet 2023
Rémunération et avantages:
- Rémunération annuelle brute : 41200€
- Complément familial
- Mutuelle d'entreprise
- Restauration collective
- Intéressement
- Télétravail possible
**PROFIL RECHERCHE** : F/H
- Formation EN3S validée (niveau Master)
- Expérience souhaitée au sein d’un organisme de sécurité sociale
- Expérience probante dans la relation client au sein d’une entreprise innovante ou reconnue en la matière
- Sens aigu de l’analyse assorti d’une capacité à croiser les données et à les restituer de façon synthétique
- Capacités à travailler de façon transversale en lien avec plusieurs équipes
- Maîtrise du management matriciel
- Pratique avancée des méthodes d’animation créative de réunions
- Aptitudes avérées à la prise de parole en groupe
- Haut niveau d’autonomie et excellentes capacités rédactionnelles
- Maîtrise avancée de l’informatique et des outils statistiques
- Maîtrise de la conduite de projet
**Contraintes particulières du poste** : Permis B obligatoire. Disponibilité nécessaire pour des réunions et des événements hors plage horaire habituelle.
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Responsable Service Technique
il y a 1 mois
Avignon, France Centre hospitalier de Montfavet Temps plein**Descriptif** DESCRIPTION METIER / POSTE - Manager et animer une équipe de professionnels ainsi que des prestataires extérieurs, afin de veiller à l efficacité et à la qualité des prestations, dans le respect des règles QHSE, des coûts et des délais - Planifier, organiser et piloter les activités et les ressources des services techniques...
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Responsable Des Relations Territoriales
il y a 1 mois
Avignon, France TSE Temps pleinRejoindre TSE, développeur photovoltaïque français, c’est avant tout participer à une aventure humaine au service de la transition énergétique. Notre forte croissance permet à nos collaborateurs de bénéficier d’importantes perspectives d’évolution. Forts de nos valeurs, nous cultivons l’innovation, l’esprit d’équipe, l’engagement et...
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Responsable Service Technique
il y a 1 mois
Avignon, France Centre Hospitalier de Montfavet Avignon Temps plein**Description de l'établissement**: Le centre hospitalier de Montfavet, dont le site principal est situé à Avignon, est un établissement dont l’activité sanitaire principale est en santé mentale - Il est le principal établissement de santé mentale de la région Provence-Alpes-Cote-d’Azur ; Il intervient sur l’ensemble du département de...
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Adjoint Au Responsable Service
il y a 1 mois
Avignon, France Centre Hospitalier d'Avignon Temps pleinL'ÉTABLISSEMENT CENTRE HOSPITALIER D'AVIGNON - HENRI DUFFAUT - 305 Rue Raoul Follereau, 84000 Avignon, France Comment m'y rendre - Me loger LE POSTE ADJOINT AU RESPONSABLE SERVICE APPROVISIONNEMENT,GESTION DES FACTURES ET CONTROLE DE GESTION DU H/F **Télécharger la fiche de poste** Début: Dès que possible - 39H 2-5 ans Statut:...
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Operateur Service Relations Clients
il y a 1 mois
Avignon, France Dimotrans Temps pleinPrésentation Société **Qui sommes-nous ?** HDucros est un acteur majeur du transport routier, expert de la Messagerie et de l’Affrètement. Notre réseau d’agences situées sur les principaux pôles économiques français offre des solutions adaptées à chacun des besoins de nos clients. Notre intégration au Groupe Dimotrans nous permet une...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Avignon, France KFC AVIGNON Centre Ville Temps plein**Leader sur le marché** de la restauration rapide en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre du développement de notre franchise avec l'ouverture de notre 7ème restaurant, nous proposons 30 nouveaux postes adaptés à tous les...
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Adjoint Au Responsable Service
il y a 1 mois
Avignon, France Centre Hospitalier d'Avignon - Henri Duffaut Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier d’Avignon est le **premier acteur de santé** du département de Vaucluse et l’établissement support du Groupement Hospitalier du Territoire qui comprend 10 établissements hospitaliers publics. Fort de ses **959 lits et places**, développant un panel très large d’**activités de soins de...
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Responsable Régional Des Services Et de La
il y a 1 mois
Avignon, France METRO France Temps pleinDescription de l'entreprise 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Avignon, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recrutons un(e) responsable de service pour notre restaurant d'Avignon Centre-Ville.**_Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Avignon, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recrutons un(e) responsable de service pour notre restaurant d'Avignon Centre-Ville._ **_ Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit,...
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Avignon, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recrutons un(e) responsable de service pour notre restaurant d'Avignon Centre-Ville.**_Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on...
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Responsable de Secteur Services à La Personne
il y a 1 mois
Avignon, France Talents Santé Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, UN(E) RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F) POUR UNE AGENCE D'AIDE À DOMICILE située à AVIGNON (84 - VAUCLUSE). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que chargé(e) de clientèle/ responsable de secteur H/F, poste basé dans une agence d'aide à domicile...
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Responsable de service procédé
il y a 1 mois
Avignon, France Kali Group Temps pleinCréée en 2021 à Lyon, Kali Group est une start-up qui vient bousculer le monde du conseil.Parce que chez Kali, nous croyons aux rencontres, à l'importance de saisir les opportunités et d'avancer comme on le souhaite dans sa vie professionnelle, nous voulons être les premiers à proposer un modèle d'accompagnement basé sur la liberté. Ainsi,...
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Responsable de service
il y a 1 mois
Avignon, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recrutons un(e) responsable de service pour notre restaurant d'Avignon Centre-Ville. Ici on marine, on pane, on re-pane, on...
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Responsable Des Services Généraux Et
il y a 4 semaines
Avignon, France Liane RH Temps pleinDescriptif du poste - QUELLES MISSIONS ? Espace de travail : Vous assurez l’organisation et la gestion des espaces de travail des collaborateurs du groupe (bureaux loués, coworking, télétravail) Vous organisez le bon fonctionnement des espaces de travail afin d’en assurer le confort pour les utilisateurs (téléphonie, courrier, espace restauration,...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 mois
Avignon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinFoncia Avignon - 84, CDI Les missions du poste Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de relations clients - Téléopérateur F/H sur Avignon Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu...
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Responsable de Secteur
il y a 1 mois
Avignon, France Ouihelp Temps pleinOuihelp renforce son équipe opérationnelle et recherche son ou sa nouvelle responsable de secteur sur **AVIGNON** ! **Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?** **1. Opérations** - Prendre en charge les demandes d'aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d'accompagnement, suivi des demandes -...
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Hotesse de La Relation Client
il y a 1 mois
Avignon, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...
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Responsable de secteur service ASS
il y a 3 semaines
Avignon, France Mutualité Sociale Agricole Alpes Vaucluse Temps pleinEntrepriseLa MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et...
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Responsable de Service Production
il y a 1 mois
Avignon, France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société agroalimentaire à Avignon (84), un Responsable de Service...