Conseiller Support Technique

il y a 1 mois

Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein

**Conseiller support technique H/F**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU IB
- Télétravail possible
- NVHADD77545

**CPAM DE LA GIRONDE**:
***Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Acteur majeur de la protection sociale, elle permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Ses publics sont à la fois les assurés, les professionnels de santé et les employeurs.

Intégrée dans le réseau de l'Assurance Maladie, la CPAM de la Gironde (1300 salariés) est une entreprise privée qui assure une mission de service public.

Dans le cadre de ses activités, la Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde gère un parc d'environ 1500 postes de travail et assure le support de proximité de plus de 2000 agents sur l'ensemble des sites de la Caisse en Gironde mais aussi auprès d'autres organismes de Nouvelle Aquitaine.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un Conseiller Support Technique (H/F) en CDI au sein de la DSI, au service Support Technique Local.

**Description du poste**:
Missions:

- assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
- traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ;
- conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques.

**Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.**

En Front Office:

- enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée ;
- résoudre les tickets de niveau 1 ;
- gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ;
- accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques.

En Back Office:

- dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ;
- déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ;
- enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ;
- mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ;
- déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ;
- réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ;
- s'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service ;
- participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac + 2 dans l'informatique ou dans le domaine des systèmes d'information, avec idéalement une première expérience réussie à un poste de support informatique ou de Hotline informatique ;
**Connaissances techniques**:

- environnement Microsoft Windows (W10) ;
- notion de téléphonie : IPBX, ToIP ;
- réseaux : DNS, DHCP, IP ;
- bureautique : Office 2010, Outlook, Skype, Zoom ;
- la connaissance de Linux serait un plus ;
- principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l'entreprise,
- outils de prise en main ;
- systèmes d'impression.

**Savoir-faire**:

- diagnostiquer, alerter sur une situation à risque ;
- anticiper une situation, rendre compte ;
- accompagner et conseiller un utilisateur.

**Autres compétences attendues**:

- être autonome et disponible ;
- aisance relationnelle, gestion du stress ;
- aptitude à l'écoute, capacité à communiquer ;
- faculté d'adaptation, réactivité ;
- esprit d'équipe.

Permis B INDISPENSABLE.

**Informations complémentaires**:

- **Localisation**: Bordeaux Grand Parc
- **Type de contrat**: CDI
- **Date prise de poste**: dès que possible
- **Temps de travail**: 39 heures/semaine + RTT
- **Jours travaillés**: Lundi au vendredi
- **Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) **:25-27 k€
- **Modalités de sélection**: Entretien de recrutement
- **Avantages**: Horaires variables, télétravail possible, mutuelle d'entreprise, CSE, participation aux titres de transport en commun, prime mobilité durable, et prime d'intéressement.

**Permis B INDISPENSABLE**

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé,

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    **Description entreprise**: IRIUM SOFTWARE, PME à dimension internationale de 200 salariés, continue sa croissance et est à la recherche de ses futurs talents. Fort de l’appartenance au groupe ISAGRI depuis 2017, IRIUM SOFTWARE est reconnu comme leader européen sur la proposition d’ERP métiers pour distributeurs, loueurs et réparateurs de...

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    Bordeaux, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: IRIUM SOFTWARE, PME à dimension internationale de 200 salariés, continue sa croissance et est à la recherche de ses futurs talents. Fort de l’appartenance au groupe ISAGRI depuis 2017, IRIUM SOFTWARE est reconnu comme leader européen sur la proposition d’ERP métiers pour distributeurs, loueurs et réparateurs de...

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    il y a 1 mois

    Bordeaux, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: IRIUM SOFTWARE, PME à dimension internationale de 200 salariés, continue sa croissance et est à la recherche de ses futurs talents. Fort de l’appartenance au groupe ISAGRI depuis 2017, IRIUM SOFTWARE est reconnu comme leader européen sur la proposition d’ERP métiers pour distributeurs, loueurs et réparateurs de...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: IRIUM SOFTWARE, PME à dimension internationale de 200 salariés, continue sa croissance et est à la recherche de ses futurs talents. Fort de l’appartenance au groupe ISAGRI depuis 2017, IRIUM SOFTWARE est reconnu comme leader européen sur la proposition d’ERP métiers pour distributeurs, loueurs et réparateurs de...

  • Expert Support Technique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Dedalus recrute un.e : Expert Support Technique en imagerie médicale F/H Intégré.e au sein d’une équipe support qualifiée, le/la consultant.e Support Technique en imagerie médicale prendra en charge le...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    Description Nous recrutons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine de l’industrie en région bordelaise (33), un Responsable Technique (H/F). Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Missions : - Assurer les réunions équipe technique - Assurer la mise à...

  • Expert Support Technique en Imagerie Médicale

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Afin accompagner notre forte croissance, nous recherchons un : Expert Support Technique en imagerie médicale F/H Intégré.e au sein d’une équipe support qualifiée, le/la consultant.e Support Technique en...

  • Technicien Support Technique

    Il y a 2 mois

    Artigues-près-Bordeaux, France Dedalus Temps plein

    Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Dedalus recrute un.e Technicien support technique (Hexagone) H/F Le technicien support technique prendra en charge le niveau de support Local  de notre solution Hexagone,  un progiciel permettant la  : Gestion...

  • Conseiller Technique Fédéral

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Ligue Nouvelle-Aquitaine de Handball Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI** **Ligue Nouvelle-Aquitaine de handball à Mérignac** **CDI (temps complet)** **A pouvoir à compter de Octobre 2023** **Intitulé du poste : Conseiller Technique Fédéral** **Contexte **:La Ligue Nouvelle-Aquitaine est une association sportive affiliée à la Fédération Française de handball regroupant 12 comités...

  • Chargé.e de Support Technique Et Fonctionnel

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    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxExperis recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateur pour rejoindre son agence bordelaise.YOUR DAILY LIFEEn tant que membre de notre équipe de support logiciel, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques que fonctionnels.Vos...

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