Responsable Support Applicatif

Il y a 2 mois


Cergy, France 2CSI Temps plein

Responsable Support Applicatif (h/f)
- Cergy

Reference number: FR-CER-RESPS

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines:
le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,

la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...

le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.
Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

Dans le cadre de sa croissance, Comarch recrute un(e) responsable support (h/f)
- VOS MISSIONS
Sous la direction du directeur de la business Unit e-santé, le responsable support est chargé d’assurer la qualité de service et la satisfaction des clients e-santé, sur la partie PSAD ou HIS. C’est une fonction transverse. Il est responsable de l’organisation, du suivi et de l’exécution du support client. Il encadre et supervise le travail de l’équipe support et fait preuve d’une grande réactivité pour résoudre les dysfonctionnements ainsi que d’une excellente communication.
Vos principales missions seront:

- Assurer la qualité de service et la satisfaction client en prenant en charge les demandes de support applicatif.
- Documenter et s’assurer du respect des procédures de traitement des tickets
- Assister les clients sur site lors du démarrage projet et dans l’utilisation des solutions
- Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions.
- Apporter une aide technique et fonctionnelle aux clients et à l’équipe support.
- Gérer les escalades de problèmes et les résoudre dans les meilleurs délais.
- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs métiers pour optimiser les processus de support.
- Assurer la coordination avec les équipes de développement et de maintenance pour signaler les anomalies et s’assurer de la résolution des bugs.
- Assurer la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
- Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie
- Gérer et animer l’équipe de support
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 à mínima avec idéalement une spécialisation en informatique ;
Vous avez une expérience confirmée de + 5 ans sur le support ;
Vous possédez une maitrise des outils de ticketing et de documentation (jira, confluence...)
Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et organisé(e) ;
Le sens de la relation client n'a aucun secret pour vous
Vous parlez couramment l’anglais.

La connaissance des secteurs hospitaliers ou de la e-santé serait un plus;
NOUS OFFRONS
Un contexte de travail international et multiculturel ;
Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
Des challenges sportifs ;
RTT ;
Mutuelle (prise en charge à 100% ) et prévoyance d'entreprise.



  • Cergy, Île-de-France MSI Experts Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Domaine Santé, le·la Responsable Domaine Applicatif est chargé(e) de gérer un ensemble d'applications liées au domaine de la Santé.Ses principales missions se présentent comme suit :Piloter l'intégration et la gestion applicative des solutions logicielles confiées.Assurer la performance et l'optimisation de ces...

  • Technicien support H/F

    il y a 7 jours


    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Nos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...


  • Cergy, Île-de-France Cheops Technology Temps plein

    Au sein de l'équipe ISDS (IT Services & Digital Support), le gestionnaire d'applications intègre l'équipe RUN Appli en tant que Gestionnaire Applicatif et est en charge du support, de la maintenance et de l'évolution des outils utilisés par le Groupe.A ce titre, les principales missions sont les suivantes : Maintenir en conditions opérationnelles les...

  • Software Engineer

    il y a 1 semaine


    Cergy, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

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    Il y a 37 minutes


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  • Cergy, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Jeudi 28 Mars 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: SI / Informatique **Établissement**: Siège Ramsay Santé **Localisation**: Cergy **Expérience**: > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: **PROFIL**:


  • Cergy, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mardi 27 Février 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: SI / Informatique **Établissement**: Siège Ramsay Santé **Localisation**: Cergy **Expérience**: > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: **PROFIL**:


  • Cergy, France LERITY SAS Temps plein

    **Poste et missions** - Coordination entre l’équipe commerciale et les services supports (Production / Finance) - Prise de commande et son suivi - Revue de Commande et suivi Click up - Facturation, suivi & contact Clients - Suivi des ordres de fabrication - Support Administratif & Financier - Contrôle des exportations & déclaratifs - Procédure Import /...


  • Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **Contexte**: La CAF du Val d’Oise emploie 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle verse chaque année 1,6 milliard d’euros au titre des prestations légales et 134 millions au titre de l’action sociale. Le service des Aides financières individuelles (AFI) recherche son nouveau manager. Véritable levier...


  • Cergy, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val d'Oise emploie 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle verse chaque année 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales et 134 millions au titre de l'action sociale. Le service des Aides financières individuelles (AFI) recherche son nouveau manager. Véritable levier complémentaire aux...


  • Cergy, France OneSide Technologies Temps plein

    Depuis sa création en 2018, OneSide Technologies s'est établi en tant qu'acteur dans le domaine du conseil en ingénierie et de l'expertise dans les secteurs de la mobilité terrestre, du médical, de la défense et de l'IOT. Nos équipes spécialisées dans les métiers de l'électronique, de la mécanique et logiciel permettent à nos collaborateurs...

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    Descriptif du poste Suite à une évolution interne, Weidmuller est à la recherche de son futur Responsable Distribution France dans le but de définir et de piloter la mise en place de la stratégie et de la politique de distribution en France avec la direction générale. **Missions**: - Négocier les contrats de distribution et accompagner leurs mises...

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    **Paru Le**: Lundi 5 Février 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: SI / Informatique **Établissement**: Siège Ramsay Santé **Localisation**: Cergy **Expérience**: 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres de santé. Présent sur...

  • Responsable Approvisionnements

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    Cergy, France Kicklox Temps plein

    **Skills**: - De formation supérieure, de type Bac +5 minimum en **Supply chain,** vous justifiez d'une expérience d'au moins **2 ans **sur un poste similaire. - Expérience en management d'équipe approvisionnements - Anglais courant - Maitrise des outils Office notamment Excel **- Gestion des stocks** **- Maîtrise les systèmes d'e-procurement, les ERP...


  • Cergy, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que...


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