Incident Manager

il y a 1 semaine

BoisColombes, France Abeille assurances Temps plein

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr

Contexte

L’assistance aux utilisateurs a fortement été impactée depuis 2021 par des projets stratégiques (bascule sur Windows 10, changement d’infogéreur, sortie du groupe Aviva PLC,) comme par le développement du télétravail et du travail hybride suite au COVID. Les attentes des collaborateurs se renforcent tant sur la qualité du service aux utilisateurs, sur la disponibilité de leur environnement de travail, sur la simplification des usages, que sur l’expérience qui leur est proposée.

La sortie du groupe Aviva PLC actuellement en cours va rendre Abeille Assurances autonome. Par conséquent la ré-internalisation de l’ensemble des process et tâches autrefois réalisées par le groupe Aviva PLC sont à reprendre intégralement par Abeille Assurances, ce qui implique un nombre important de changements qui vont nécessiter des optimisations avec le temps.

Dans ce cadre Abeille Assurances ouvre un poste d’Incident Manager visant à piloter la gestion des incidents et le traitement des réclamations.

Le poste est rattaché au Service Delivery Manager au sein de la Direction Expérience Utilisateurs. Fortement transverse au sein de la Direction Expérience Utilisateurs, ce poste est également en interactions directes avec l’ensemble des services de support Abeille.

Mission principale : Être garant du suivi des incidents de bout en bout et de la gestion des réclamations dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle.

Missions détaillées:

- Piloter la gestion des réclamations et en assurer le reporting
- Suivre et faciliter la prise en charge du backlog des incidents de niveau 3 à la DSI (incidents complexes)
- Assurer la coordination et la relation avec les équipes techniques concernées par les différents incidents
- Assurer un suivi de l’incident de l’ouverture à la résolution afin d’accompagner au mieux les collaborateurs
- Produire l'information à destination du management
- Préparer et animer le comité incidents avec les principaux acteurs de la DSI
- Préparer et animer les comités avec les directions métier
- Renforcer la communication auprès des utilisateurs en les tenant régulièrement informés de l’évolution de leurs demandes
- Développer une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but de réduire le nombre d’incidents et d’offrir aux utilisateurs un service optimum
- Participation active à l’amélioration continue, refonte de process,
- Challenger et coordonner les parties prenantes
- Déclenchement des escalades (si besoin)
- Ouverture des cellules de crise (si besoin)

Profil recherché:

- Expérience en tant que chargé de mission ou coordinateur dans le domaine du Service aux Clients et / ou Informatique
- Bonne connaissance de l’environnement Workplace / Poste de travail / IT
- Gestion de backlog, pilotage d’indicateurs
- Vous êtes organisé et structuré, votre sens de la qualité et du service client sont indispensables pour réussir dans ce poste.
- Capacité à manager en transverse
- Orientation Parcours Client
- Très bon communiquant
- Sens de la rigueur
- Profil type Bac + 5

Force de proposition, rigoureux(se) et passionné(e) par votre métier, vous avez le goût du challenge et un esprit novateur. Pédagogue et diplomate, vous savez écouter et argumenter avec conviction. Doté(e) de qualités d'analyse et de synthèse, vous aimez prendre de la hauteur, identifier les priori

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Prise en charge des incidents majeurs et communication au business. Qualification des incidents et...

  • Incident manager

    Il y a 2 mois

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs.A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :Prise en charge des incidents majeurs et communication au business.                ...

  • Incident manager H-F

    il y a 1 mois

    Colombes, France Abeille Assurances - AEMA Groupe Temps plein

    La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs.A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :Prise en charge des incidents majeurs et communication au business. Qualification des incidents et...

  • Spécialiste en Gestion des Incidents d'Assurance

    il y a 4 semaines

    Colombes, Île-de-France Abeille Assurances - AEMA Groupe Temps plein

    Découvrez l'OpportunitéNous recherchons un spécialiste expérimenté en gestion des incidents pour rejoindre notre équipe de lutte contre les perturbations. En tant qu'incidence manager, vous serez chargé de contribuer à la sécurité et à l'intégrité de nos systèmes d'information.Compétences requisesExpérience dans le domaine de...

  • Conseiller en gestion d'incidents

    il y a 3 semaines

    Colombes, Île-de-France Abeille Assurances - AEMA Groupe Temps plein

    Rejoignez Abeille Assurances, une entité innovante du Groupe AEMA, et occupez le poste de Conseiller en gestion d'incidents.MissionPour un monde plus juste et plus humain, nous recherchons un expert en gestion d'incidents pour renforcer notre équipe.L'incident manager sera responsable de la prise en charge des dysfonctionnements importants, de...

  • Incident manager H-F

    il y a 4 semaines

    Colombes, Hauts-de-Seine, France Abeille Assurances - AEMA Groupe Temps plein

    La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Prise en charge des incidents majeurs et communication au business. Qualification des...

  • Data Manager Azure

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France VISIAN Temps plein

    La prestation porte sur une mission de responsable technique sur 2 plateformes du client Choix des solutions techniques Veille Technologique Administration fonctionnelle Préconisation techniques auprès de l?équipe data composée de 6 personnes ( profils : data manager /data engineer / développeur power BI / Datascientist) Prise en charge de certains...

  • Knowledge Print Manager

    il y a 5 jours

    Colombes, France Stelliant Temps plein

    Dans un marché en pleine transformation, Stelliant a décidé de lancer un nouveau projet d’entreprise pour les quatre prochaines années avec pour objectif d’apporter à ses clients des offres de services complémentaires et à valeur ajoutée. Avec un ambitieux projet de transformation digitale, la Direction des Systèmes d’Information fait...

  • Jira Service Management

    Il y a 7 mois

    Colombes, France Innov and Co Temps plein

    Mission : dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d?un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international - Intégrer l?équipe projet sur la phase MVP en - Etant le relais entre l?intégrateur et les équipes Coface - Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées - Participant à...

  • Administrateur Poste de Travail

    Il y a 6 mois

    Bois-Colombes, France Experis France Temps plein

    Administrateur poste de travail - (H/F) - Bois-Colombes Experis France recherche un(e) Administrateur poste de travail MECM l'un de ses clients basé à Bois-Colombes (92). **Les missions**: Administrer la solution MECM et surveiller les points de distribution Gérer les incidents et les demande de déploiement de masse dans le respect des SLAs Assurer le...

  • Alternant Assistant Manager Risque Opérationnel

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France Coface Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Making trade happen** (Ensemble, faisons bouger le commerce) Coface, ce sont 4 700 Happeners de 75 nationalités et basés dans 57 pays qui partagent une culture d’entreprise en prise directe avec le monde. Nous collaborons autour d’un objectif commun : faciliter les échanges commerciaux dans le monde et renforcer notre...

  • Expert Jira Service Management

    Il y a 7 mois

    Colombes, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Contexte de la mission: Afin d?accompagner un de nos clients dans la mise en place de JIRA SM dans un contexte international et de migration depuis l'outil existant, nous recherchons un Expert Jira Service Management MISSIONS: - Intégrer l?équipe projet sur la phase MVP en - Etant le relais entre l?intégrateur et les équipes client - Participant à la...

  • Analyste D'exploitation Mvs/aix

    il y a 1 jour

    Bois-Colombes, France SEA TPI Temps plein

    **Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Manager Enterprise Software Engineering

    il y a 1 jour

    Bois, France Wolters Kluwer Temps plein

    Manager Enterprise Software Engineering The Role Within GBS, your mission is the management of Enterprise Systems Service to the LR (Legal and Regulatory) Enablon Business Unit. It includes overseeing the run of the Enterprise Systems to meet OLAs, agreed on with the business. Also owning and delivering the ES project roadmap to support business growth....

  • Data Engineer Snowflake Energie

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France CONCRETIO SERVICES Temps plein

    Gestion des incidents infra, plateforme, réseau, et applicatifs complexes. **Périmètres**: AZURE et Snowflake. Support exploitation transverse et interface avec le Service IT Transverse de la DSI (équipes Infra, Cloud, Sécurité, Architecture, Outillage?). Interlocuteur technique privilégié avec les supports éditeurs (Microsoft,...

  • Risk Manager

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Vous contribuerez à Au sein de la direction des Risques (en deuxième ligne de défense) et rattaché à l'équipe Contrôle Interne & Risques...

  • Manager, Product Software Engineering

    Il y a 7 mois

    Bois, France Wolters Kluwer Temps plein

    Enablon, a Wolters Kluwer business, is the leading provider of integrated software solutions for risk management, operational risk management, EHS and sustainability. Hundreds of industry-leading companies and millions of users worldwide rely on our solutions to mitigate risk, improve employee safety, prevent incidents and achieve compliance. In January...

  • Ingénieur d'intégration système macOS expert

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES Temps plein

    STHREE SAS pour COMPUTER FUTURESRattaché(e) à l'équipe Appareils de Digital WorkPlace, nous recherchons un Ingénieur Intégration MAC OS X pour renforcer notre équipe. Missions clés :• Réaliser des travaux d'ingénierie et d'intégration technique : qualification de nouveaux matériels, implémentation et paramétrage des composants système, tests...

  • Architecte Cloud Aws Energie

    Il y a 2 mois

    Bois-Colombes, France CONCRETIO SERVICES Temps plein

    ? VOTRE QUOTIDIEN Architecture Cloud Piloter les évolutions d?architecture avec les équipes produits. Mettre à jour la documentation technique des solutions. Assurer la veille technologique et gérer les risques liés à l?obsolescence. Infrastructure & Outils Maintenir et enrichir le catalogue des solutions techniques. Intégrer les modules Terraform et...

  • ingénieur informatique d'intégration MacOS X

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, France STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES Temps plein

    Notre client, un leader dans le secteur de l'énergie, recherche un Ingénieur Intégration MAC OS X pour rejoindre son équipe Appareils de Digital WorkPlace. Vous serez chargé(e) de l'intégration des postes de travail tertiaires, avec une compétence particulière en MacOS, ainsi que des appareils de mobilité et de téléphonie. Vos principales...