Responsable D'activite Ecoute Client

il y a 1 mois

Bordeaux, France La Mutuelle Générale Temps plein

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de
_ bénéficier d’un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation_.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale Posez-leur vos questions ici:
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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Dans le cadre d’une création de poste et d’une évolution de l’organisation du Pôle Qualité et Satisfaction Client au sein de la Direction des Opérations Client, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable d’activité qui aura la charge du suivi de l’équipe Ecoute Client (7 personnes).

MISSIONS

Les missions de l’équipe sont notamment de:

- Analyser et traiter les réclamations en escalade
- Mettre en œuvre les enquêtes de satisfaction clients
- Analyser et communiquer sur les résultats de satisfaction clients
- Proposer des actions d’améliorations issues des analyses des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Activités principales :_

Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d’Activité sont les suivantes:
AXE PILOTAGE DE L’ACTIVITE:

- Décliner les objectifs du Département / Pôle d’appartenance en objectifs opérationnels sur son périmètre d’activité
- Piloter et sécuriser son activité et les plans d’actions associés dans un souci d’orientation « résultat » et d’orientation « client »
- Assurer le traitement des réclamations (validation des dossiers, pilotage des stocks et des délais)
- Piloter les indicateurs de satisfaction de client et les enquêtes de satisfaction
- Mettre en œuvre le plan d’écoute client et le plan de communication
- Inscrire son action dans le respect du cadre règlementaire, des process internes LMG et des budgets alloués
- Effectuer un reporting d’activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers, analyser et partager avec sa hiérarchie et les collaborateurs sous sa responsabilité
- Proposer des évolutions en termes d'optimisation de process ou d'organisation du travail dans une logique d’amélioration continue mais également en termes d’analyses des indicateurs en place ou à créer
- Remonter l’information à sa hiérarchie et l’alerte le cas échéant
- Assurer une veille technique sur son domaine d’activité
- Participer à des projets en lien avec son domaine d'activité

AXE MANAGEMENT HUMAIN:

- Définir et attribuer des objectifs individuels pour chacun des membres de son équipe et les évaluer
- Donner du sens à l’action, expliquer le contexte, et pratiquer le feedback régulier
- Être à l’écoute et apporter un soutien à son équipe
- Animer à intervalles réguliers des réunions d’équipe et des entretiens individuels pour tenir son équipe informée de l'actualité de l'entreprise et de sa Direction et assurer la communication / le partage d’informations tant sur le plan collectif que sur le plan individuel
- Favoriser la cohésion d'équipe, le travail collaboratif entre les différentes équipes de l’entreprise et le partage de bonnes pratiques
- Identifier les besoins en matière de développement des compétences de son équipe et proposer à sa hiérarchie les plans d'actions associés

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

A votre arrivée, vous aurez une période d’intégration et vous serez accompagné(e) par la Responsable de pôle.

Vous aurez des missions passionnantes avec de l'impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer.

Vous aurez une vraie latitude pour contribuer au développement, à l'animation et au rayonnement de votre équipe

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Votre formation : Niveau Bac +5
- Dans votre boite à outils:

- Expérience de 5 ans dont au moins 2 ans en Management.
- Très bonne connaissance de la Relation Clients et du Service Clients
- Bonne connaissance de la conduite du changement et de l’amélioration continue
- Vous avez un réel esprit de solidarité avec son équipe
- Vous avez des capacités d’accompagnement et de pédagogie
- Vous avez des très bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles
- Vous êtes rigoureux, réactif et savez prioriser les actions

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.

Un deuxième avec le Manager métier et la RRH

Un entretien final avec la Responsable de Département

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés :#management, #pilotage

Statut : Cadre

Salaire : entre 45 et 55 K€ bruts annuels sur 12 mois, selon votre profil et expérience

Site de rattachement : Bègles

Vous trouverez également chez nous:

- l’Open Travail:
. 19 RTT pour un

  • Analyste d'écoute

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Armée de Terre française Temps plein

    Votre spécialité consiste soit à effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements issus d’autres origines, ainsi qu’à orienter la recherche des opérateurs d’interception du renseignement. Vos capacités de synthèse sont primordiales pour la...

  • Responsable d'Activite Ferroviaire H/F

    il y a 19 heures

    BORDEAUX, France Ingérop Management Temps plein

    Rattaché(e) à l'activité Ferroviaire France, votre rôle sera de développer et piloter l'activité Ferroviaire sur le périmètre du Sud-Ouest de la France.Cette activité venant compléter celle déjà présente en région Rhône-Alpes, IDF et Sud Est.Vous serez rattaché à l'activité Ferroviaire France à l'agence de Toulouse.En tant...

  • Responsable D'activité électricité Industrielle

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Bâtir un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs...

  • Responsable d'Activite Ferroviaire H/F

    il y a 1 jour

    BORDEAUX, 33800, Bordeaux, France Ingérop Management Temps plein

    Rattaché(e) à l'activité Ferroviaire France, votre rôle sera de développer et piloter l'activité Ferroviaire sur le périmètre du Sud-Ouest de la France.Cette activité venant compléter celle déjà présente en région Rhône-Alpes, IDF et Sud Est.Vous serez rattaché à l'activité Ferroviaire France à l'agence de Toulouse.En tant...

  • Responsable Clients H/F

    il y a 19 heures

    BORDEAUX, France Adsearch Temps plein

    Adsearch recherche, pour l'un de ses clients, un cabinet d'expertise comptable, un Responsable de dossiers expertise comptable autonome H/F.Poste basé à BordeauxFocus sur le poste et le cabinet :Cabinet de 85 collaborateurs d'envergure nationale proposant des outils de travail performantLocalisation du cabinet au pied du tram CEn plein...

  • Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 22 heures

    BORDEAUX, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métier :Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin....

  • Responsable D'activités Bâtiment

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Réseau RESILIANS Temps plein

    Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l’après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) Responsable d’Activité Bâtiment H/F pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) à l’agence de Bordeaux. En tant que responsable d'agence, vous aurez...

  • Responsable Exploitation

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France D- Trans Express Temps plein

    Description de l'entreprise D-TRANS EXPRESS, entreprise de transport spécialisé dans la livraison express de machine du BTP, notre volonté est d'être au plus près de nos clients afin de leur apporter une solution complète et un service de qualité (rapidité, efficacité, autonomie). D-TRANS EXPRESS s'appuie sur une culture forte de la...

  • Responsable D'activité

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Responsable D'activité

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Responsable D’activité B2C(H/F)

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ERT Technologies Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre du déploiement de la fibre optique, le responsable d’activité assurera la gestion et le suivi technique, financier et managérial des interventions de raccordements FTTH / D3. vos principales missions - Vous pilotez et assurez la prise en charge...

  • Responsable Activité Electrique

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France AMETRA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur Régional Sud-Ouest et en tant que leader de l'offre électricité AMETRA, vous mettez en place et suivez le projet de développement de notre offre métier électrique au sein de nos différentes agences Sud-Ouest. En tant que référent technique AMETRA, vous êtes le garant dans la qualité et la réactivité...

  • Responsable D'activité Enfouissement Des Réseaux

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France TRIPACOR Temps plein

    Tripacor cabinet de recrutement recherche pour son client un Responsable d'activité enfouissement des réseaux HTB/ HTA. Sur notre centre de travaux de Bordeaux, nous réalisons des travaux d'Infrastructures de Réseaux en enfouissement de réseaux,pour le compte de société tel que ENEDIS et RTE. Rattaché(e) au Chef de centre, vos missions seront les...

  • Responsable D'activité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Responsable D'activité Ingénierie

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Bordeaux - CDI - Responsable dactivité (H/F) - 50K€ + variable - Ingénierie - Méthodes - Calcul** Aurélien, notre consultant recrute pour le compte dun client un Responsable dactivité Ingénierie (H/F) en CDI à Bordeaux. **Vos missions** Rattaché au responsable commercial, vous aurez pour missions: - Développer l’activité...

  • Responsable D'activité Raccordement

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France ERT TECHNOLOGIES Temps plein

    ERT Technologies recrute 1 Responsable d’Activité B2C H/F pour son agence située à Mérignac. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation B2C, vous assurez la gestion et le suivi technique, financier et managérial des interventions de raccordements FTTH/D3. Vos principales missions: - Piloter et assurer la prise en charge de tout le volume...

  • Responsable D'activité Coordination en Sécurité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Alpes Contrôles Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Rejoindre **Alpes Contrôles**, c’est faire partie d'une entreprise de 600 collaborateurs, qui travaillent au quotidien pour satisfaire leurs clients dans la gestion des risques humains, environnementaux et techniques. Organisme de contrôle, nous sommes répartis dans **50 agences en France** et intervenons dans 3 domaines...

  • Responsable D'activité électricité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France SPIE Industrie et Tertiaire Temps plein

    Venez chez nous si ça vous branche d’inventer les bâtiments intelligents de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous souhaitez gérer une unité opérationnelle, devenez notre prochain: **Responsable d'Activité Electricité CFO CFA à Angoulême H/F** Au sein du département **génie électrique de la Charente (16),** vous serez le moteur...

  • Responsable D'activité électricité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France SPIE Industrie et Tertiaire Temps plein

    Venez chez nous si ça vous branche d’inventer les bâtiments intelligents de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous souhaitez gérer une unité opérationnelle, devenez notre prochain: **Responsable d'Activité Electricité CFO CFA à Angoulême H/F** Au sein du département **génie électrique de la Charente (16),** vous serez le moteur...

  • Responsable D'activité en Exploitation Et

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Oteis Conseil Bordeaux Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Groupe français indépendant de Conseil & Ingénierie**, Oteis exerce dans les domaines **du bâtiment, de l'eau, de l'environnement et des infrastructures**. Dans un rôle de conseil ou de maîtrise d’œuvre, nous accompagnons les acteurs publics et privés tout au long de leurs projets d’ouvrages : Faisabilité, Conception,...