Chargé(E) de Relation Client

il y a 5 jours


AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.
Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là
Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.
Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.
En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste
Rattaché(e) à la Responsable du Back Office, vous êtes en lien direct avec les buyers et les fournisseurs afin d'apporter une contre proposition. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand).
Vos principales missions seront les suivantes:

- Faire des contres propositions lorsqu'un hôtel ou un vol est annulé
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes
- Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center (Kpis) et alerter sur les problématiques relevées.
- Participer au développement des compétences des agents du call center.
- Rechallenger les process mis en place dans un but d’amélioration du service.

Pour ce faire vous serez amené(e) à:

- Traitement des demandes sur des questions plus spécifiques non résolu par les call center.
- Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme:

- Arbitrage des cas clients.
- Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre.
- Dispenser des formations aux agents dans nos call centers
- Faire l’intermédiaire entre les problématiques client et les services internes
- Déplacements fréquents en call center

**Qualifications**:

- Formation tourisme ou passion du voyage
- La maîtrise de l'anglais est un plus
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
- Vous êtes curieux et ouvert d’esprit.

Informations supplémentaires*
Voyage Privé c’est aussi*
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête

Type d'emploi : Temps plein



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