Stage - Animateur de La Qualite Du Service
il y a 3 semaines
Vos missions
La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.
Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:
à Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques et ces communications externes avec les équipes de la relation clients en fonction de l’actualité qui seront publiées sur les blogs des lignes L et J et twitter.
à Animer les Référents des Etablissements sur les produits billettiques (ex : les nouveautés à venir : Navigo Easy souple, liberté + étendu, la fin des carnets T+ magnétiques, ) Organiser des rencontres avec les Référents et préparer des supports pour ces réunions.
à Contribuer à l’amélioration des indicateurs de la qualité de service.
Analyser tous les mois les résultats et mettre en place des plans d’actions. (ex : améliorer les taux de disponibilités des caméras et des bornes d’appel d’urgence en gare).
à Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement propreté et confort pour nos clients à bord des trains, via les QR codes flashés par nos clients. (Etablir des reportings via la remontée par des QR codes à bord, création d’un support faisant la synthèse de tous ces signalements (lignes, catégories du signalement, lieu du signalement dans le train, la durée de traitement, ) avec des graphiques, photos et chiffres importants). Animer ce reporting auprès des équipes de nettoyage.
Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des Etablissements des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.
Profil recherché
MERCI D'AVANCE DE NE PAS REPONDRE A L'OFFRE SI VOUS RECHERCHEZ UNE ALTERNANCE OU UN POSTE PERENNE, NOTRE BESOIN EST POUR UN STAGE CONVENTIONNE AVEC UNE ECOLE (PAS DE STAGE ALTERNE). DANS CE CAS, UN RETOUR NEGATIF SUR CV SERA TRANSMIS.
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles
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Stage Community Manager
il y a 1 mois
Paris 18e, France ANCRÉ - STAGE Temps pleinANCRÉ est un média web qui veut être le trait d’union entre les hommes et les femmes, inviter aux dialogues pour que chacun s’écoute et casse des imaginaires parfois biaisés. ANCRÉ parle aux femmes sans les enfermer dans les clichés, sans leur donner d’injonction et épouse toutes les passions féminines sans distinction de sexe. **POSTE** Le...
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Stage Community Manager
il y a 3 jours
Paris 18e, France ANCRÉ - STAGE Temps plein**ANCRÉ **est un média qui valorise la féminité et questionne ses origines, sa place, son impact et son évolution dans la société actuelle. En offrant un accès éclairé sur le monde de la mode, avec transparence, bienveillance et proximité, ANCRÉ participe à créer un dialogue entre son audience et les acteurs du marché. Qualifiée de safe place...
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Stage : Animatrice-animateur
il y a 4 semaines
Paris, France Radio France Temps plein**Libellé du poste**: Stage : animatrice-animateur / chroniqueuse-chroniqueur - Académie des antennes H/F **Type de Contrat**: Stage **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: L’Académie des antennes de Radio France est un dispositif lancé dans le cadre de la mise en œuvre du programme Egalité 360° en faveur de l’égalité des...
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Stage : Animatrice-animateur
il y a 4 semaines
Paris, France Radio France Temps plein**Libellé du poste**: Stage : animatrice-animateur / chroniqueuse-chroniqueur **Type de Contrat**: Stage **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: L’Académie des antennes de Radio France est un dispositif lancé dans le cadre de la mise en œuvre du programme Egalité 360° en faveur de l’égalité des chances. **Activités,...
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Stage Pour L'organisation Des Animations
il y a 1 mois
Paris, France Parc naturel régional de la Haute Vallée de Chevreuse Temps pleinDate de publication de l'offre 07/11/2023 - 30/01/2024 Type d'emploi - Stage Catégorie de métier Développement économique - culturel Nom de l'organisme Parc naturel régional de la Haute Vallée de Chevreuse - Mission Objectifs: Animer le réseau des acteurs du patrimoine du PNR Envisager les animations patrimoniales à mettre en place à...
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Responsable Du Service Des Stages
il y a 1 mois
Paris, France Université de Technologie de Compiègne Temps pleinL’université de technologie de Compiègne recrute un(e) responsable du service des stages - pôle relation formation entreprises. Lieu de travail Compiègne Type de contrat et dates prévisionnelles de recrutement Par voie statutaire (mutation, détachement) - catégorie A assistant ingénieur - ou contractuelle (contrat à durée déterminée d’un...
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Stage - Animateur Animalier
il y a 1 mois
Paris 16e, France Jardin d'Acclimatation Temps pleinMaison du groupe LVMH, le Jardin d'Acclimatation est un véritable joyau de la nature en plein cœur de Paris. Symbole du Paris moderne imaginé par l'Empereur Napoléon III, le Jardin d'Acclimatation est le premier parc d'attractions et de loisirs créé en France. Inauguré en 1860, il accueille aujourd'hui plus de 1,5 million de visiteurs chaque...
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Siege - Stage - Achats-logistique Et Services
il y a 1 mois
Paris, France La Chaîne de l'Espoir Temps plein**DESCRIPTION DE L’ASSOCIATION** La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais...
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Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de
il y a 1 mois
Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein**Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...
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Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de
il y a 4 semaines
Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein**Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...
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Stage Service Informatique
il y a 1 mois
Paris, France La Femis Temps pleinLa Fémis est un établissement public national d’enseignement supérieur placé sous la tutelle du ministère de la Culture et du Centre national du Cinéma et de l’Image animée. Installée 6, rue Francoeur dans le 18ème arrondissement de Paris, l’Ecole, sous statut d’EPIC (établissement public à caractère industriel et commercial), a...
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Stage Non Rémunéré
il y a 4 semaines
Paris 19e, France Coup de pouce Temps pleinQui sommes-nous ? CDP est une association qui œuvre pour l’épanouissement des familles dans l’Ile-de-France et dans le 19e arrondissement de Paris en particulier au moyen de diverses activités telles que : des ateliers d’aide à la l’acquisition des notions scolaires, de l’équitation, des sorties culturelles (musé d’art et d’histoire), de...
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Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de
il y a 1 mois
Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein**Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...
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Animateur / Animatrice Stage Pratique Bafa Vacances
il y a 4 semaines
Paris, France mairie saint germain les corbeil Temps pleinMairie de saint germain les corbeil recherche pour son accueil de loisirs ANIMATEUR/ANIMATRICE STAGE PRATIQUE BAFA (14 journées) VACANCES DE PRINTEMPS stage à l' accueil de loisirs 10 jours aux vacances de printemps et possibilité de compléter 4 journées durant des mercredis de mai et juin au total 14 journées de stage pendant les vacances...
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Chargé D'animation
il y a 4 semaines
Paris, France SICTOM de la région de Châteauneuf-sur-Loire Temps pleinLe SICTOM souhaite renforcer son équipe et recrute à ce titre un(e) animateur(trice) du tri et de la prévention des déchets. Sous l'autorité du Responsable de Communication, votre mission sera d**'informer et de sensibiliser différents publics par des actions de sensibilisation **telles que: - Proposer, organiser et réaliser des animations (par...
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Stage Assistant(e) Qualité Joaillerie
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinStage Assistant(e) Qualité Joaillerie (H/F)Début du stage : Juillet 2024Durée : 6 mois – temps complet Correspondez-vous au profil ? Vous êtes en école d'ingénieur ou dans un cursus qualité ? Vous êtes proactif(ve), vous êtes organisé(e) ? Très rigoureux(se), vous avez une bonne gestion des priorités ? Vous avez un véritable intérêt pour le...
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Stage - Assistant Qualité (H/F)
il y a 1 mois
Paris, France HERMES SELLIER Temps plein**30.01.2024** STAGE - Assistant Qualité (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Qualité Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Les équipes Qualité d’Hermès sont garantes du respect des exigences de la Maison, assurent la conformité des...
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Stage - Community Manager
il y a 1 mois
Paris, France La Fresque du climat Temps plein**L'association**: La Fresque du Climat est une association qui connaît depuis sa création en 2018 un succès grandissant auprès des citoyens, des salariés comme des décideurs publics et privés. Parce que l’urgence climatique est un défi planétaire, la Fresque du Climat accélère son déploiement dans le monde grâce à une communauté, qui se...
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Service civique
il y a 7 jours
Paris, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... ANDES a développé 5 points de vente de paniers de fruits et légumes dans les QPV du Val-de-Marne. Le/laservice civique sera en charge de l'animation de ces points de vente, en lien avec la chargée de projet. Lamission implique trois journées de terrain par semaine et deux journées de préparationVotre mission de Service...
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Stage ou Contrat D'apprentissage Au Service Qualité
il y a 6 jours
Paris, France Les Apiculteurs Associés Temps pleinAu sein d'une PME (20 personnes ) dans le secteur agroalimentaire spécialisée dans le miel et certifiée IFS FOOD, **vous aurez pour mission**: - Etude de l'évolution de l'HMF (indicateur de fraicheur du miel) au cours du process et propositions d'actions d'amélioration - La revue des cahiers des charges fournisseur: retravailler les cahiers des charges...