Referent Qualite Clients
il y a 3 semaines
Referent Qualite Clients - Cholet 49300 H/F- Cholet Volkswagen CDI Industrie Qualité« Plus que nos voitures, vos histoires »
Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées.
Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.
Notre point commun Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.
Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Référent(e) Qualité Clients H/F.
En devenant Référent(e) Qualité Clients JRA, vous intégrez notre entreprise familiale pour:
- Suivre la satisfaction client : enquêtes constructeurs, avis internet (google, pages jaunes) en lien avec le chargé d'e-réputation
- Coordonner et suivre les réclamations clients
- Réaliser de façon hebdomadaire "l'oeil client" sur chacun des sites et faire procéder aux rectifications
- Veiller au suivi de la réactivité et de la qualité des contacts client : leads carvivo, leads in box, appels mystères, clients mystères
- Animer la qualité en interne : communiquer les résultats qualité et enquêtes clients, participer à l'animation de réunions qualité mensuelles avec chaque responsable de service
- Participer à la construction et au suivi des plans d'actions (satisfaction client et objectif qualité des constructeurs) en collaboration avec la direction et les responsables de services
- Veiller au respect des standards constructeurs et effectuer des contrôles ponctuellement
- Déployer les nouvelles directives : rédiger ou modifier des process et les déployer auprès des équipes
- Être garant des audits annuels et des plans d'actions
- Effectuer toutes les tâches administratives en lien avec le poste
Bref, vous serez en charge du "parcours clients" sur 4 sites pour les marques VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT, ŠKODA.
Vincent, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans la concession.
Pour devenir un(e) vrai(e) JRA, il faut être:
- accueillant(e) et souriant(e)
- sympathique et enthousiaste
- dynamique et volontaire
- et doté(e) d'un bon esprit d'équipe
Et si vous avez:
- La culture client, rigueur, organisation, bonne capacité de communication écrite et orale et excellent relationnel.
- La connaissance d'une des marques ou de plusieurs marques serait un vrai plus
- Mobilité attendue pour couvrir notamment les sites de Cholet, Bressuire, Parthenay
- Le permis B
Publiée le 16/02/2023
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