Responsable Digital.e

Job Description:
Rattaché.e au Directeur Excellence Commerciale, la / le Responsable Digital.e joue un rôle clé dans la conduite de l'efficacité numérique et multicanale pour la France avec notamment la responsabilité d'impacter le niveau de productivité de la force de vente et marketing à travers la mise en œuvre et l’adaptation locales des initiatives numériques, l'analyse et les recommandations de l’organisation et le développement de stratégies multicanales.

Elle / il travaille en étroite collaboration avec les équipes ventes et marketing pour élaborer et décliner la stratégie digitale.

Elle / il assure l’administration de l’outil CRM et garantir les évolutions adéquates en alignement avec les plan globaux et locaux.

Principales responsabilités:
Développement du modèle d'interaction clients:

- Mettre en place le CRM et en développer les fonctionnalités
- Administration du système CRM
- Garantir le paramétrage du CRM en accord avec les prérogatives opérationnelles
- Répondre aux besoins de 1er niveau des utilisateurs
- Assurer l’interface avec le/les fournisseur(s) CRM dans le cadre de l’évolution fonctionnelle et de la bonne utilisation du CRM
- Définir une stratégie de développement de la maturité de l'interaction clients au sein de la filiale, la mettre en œuvre et en mesurer les effets

Campaign studio:

- Créer, monitorer et optimiser les campagnes digitales
- Supporter et guider les équipes marketing / médical dans le design des parcours clients
- Assurer l’implémentation des parcours clients ‘customer journeys’ dans l’outil destine à cet effet (SFMC par exemple)
- Assurer la maintenance de l’outil et des parcours clients
- Assurer le suivi et l’amélioration des parcours clients
- Elever le niveau des interactions avec les clients en assurant l’orchestration (mass mails, Ferring connect, RTE, NBA, webinars )
- Former les équipes sur les nouveaux outils et méthodes en relation avec l’approche customer engagement
- Interaction avec les agences prestataires en charge de campagnes digitales

Manage Ferring connect platform:

- Support aux événements ‘webinars’ organisés par Ferring
- Être le consultant interne aux équipes internes marketing, IT, medical, ventes, pour les projets nécessitant orchestration
- Evaluer de manière continue et efficace les solutions digitales d’orchestration
- Assurer le partage de bonnes pratiques entre les BU

Assurer l’efficience des actions menées:

- Mesurer la performance des campagnes marketing et évaluer l’impact versus objectif et ROI
- Assurer l’analyse de data
- Assurer l’apprentissage des campagnes menées pour les optimiser
- Faire un REX après les campagnes et un plan d’action
- Contribuer à diffuser la culture digitale auprès des différents départements en proposant et en mettant en place les actions, contenus et informations pertinentes
- Être force de proposition dans le cadre de la mise en place d’actions favorisant l’émergence d’initiatives digitales au sein des départements

Expérience / Qualifications / Connaissances requises:

- Diplôme universitaire approprié (un MBA dans une école de commerce est un +)
- 5 ans d’expérience en digital et multicanal dans l’industrie pharmaceutique
- Expérience réussie en matière d’excellence numérique (technique et fonctionnelle)
- Expérience opérationnelle en marketing, vente (IT serait un +)
- Maîtrise de l’Anglais et Français
- Solides compétences en communication orale et écrit

Compétences
- Faire preuve de créativité
- Être orienté vers le client
- Maîtriser la résolution de problèmes
- Sens des relations interpersonnelles
- Savoir motiver & planifier
- Faire preuve d’agilité stratégique

Nous vous proposons de rejoindre une société à taille humaine dans laquelle vous pourrez apporter vos compétences et vos qualités personnelles. Nous offrons:

- Un poste en CDD de 18 mois à pourvoir dès que possible avec un statut de cadre convention forfait jours avec RTT (15 jours) pour 214 jours de travail
- Une rémunération attractive
- Un plan de bonus de 10 % basé sur le salaire annuel
- Une participation et un intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
- La possibilité de bénéficier d'un PERECO ou d'un PEE avec abondement
- 2 jours de télétravail par semaine (dont 1 obligatoire le vendredi) + 3 jours flexibles / an
- Un espace de travail entièrement réaménagé avec bureau électrique et ballon ergonomique
- Un accès à notre cafétéria d'entreprise (préparation des repas sur place par un cuisinier)
- Une place de parking sur notre site avec accès possible à nos 3 bornes de recharge électriques
- Un espace aménagé pour les vélos

A propos de nous:
En tant que groupe pharmaceutique spécialisé dans la Médecine de la Reproduction - Santé de la Femme, de la gastro-entérologie et de l'urologie / Oncologie, Ferring Pharmaceuticals se c