Charge de Relations Usagers

il y a 3 semaines


La RochesurYon, France VENDEE EAU Temps plein

Aujourd’hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.

A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion directe les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).

Le périmètre fonctionnel de ce service sera le suivant : à partir du compteur d’eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.

Le service sera mis en place à compter du 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 105 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l’ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).

Dans ce contexte, Vendée Eau recherche **les futurs CHARGES DE RELATIONS USAGERS**.

Missions:
Sous la responsabilité de la Responsable de la Cellule Relations Usagers et facturation et du superviseur du centre d’appels, vous aurez pour missions:

- L’accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,
- La gestion courante d’un portefeuille clients : abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour fuite, relances ,
- Le conseil, l’orientation et le traitement des demandes des usagers en y apportant les solutions appropriées,
- L’élaboration de réponses écrites en s'appuyant sur les procédures mises à disposition,
- La communication avec l’ensemble du Service Relations Usagers (facturation recouvrement, régisseur, ordonnanceur ),
- La préparation et l’envoi de mailings
- Le rendu d’un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés
- Reporting de l’activité,
- Au 1er semestre 2024, le renseignement en masse des mandats SEPA pour la mise en place des prélèvements automatiques et des plans de mensualisation.

Une période de formation sur l’outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue sur les mois de novembre et décembre 2023 avant le démarrage effectif de l’activité le 02 janvier 2024.

**Profil**:
**Niveau scolaire requis **:BAC

**Vos connaissances et compétences**:
Expérience souhaitée sur un poste similaire,

Maîtrise des bases de l’informatique et du pack office,

Une expérience dans un service d’eau et/ou d’assainissement serait un plus.

**Vos aptitudes et qualités**:
Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,

Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,

Esprit équipe, capacité d’adaptation, d'organisation et de polyvalence,

Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail,

**Conditions de travail**:
Horaires de travail fixes du lundi au vendredi

Possibilité de télétravail

Lieu d’embauche : La Roche sur Yon

**Conditions salariales**:
CDI - 39h/semaine

Salaire en fonction du profil et de l’ancienneté

25 jours de congés + 23 jours de RTT par an

Chèques déjeuner

**Candidature / Contacts**:
**Avant le 20 août 2023 - À Monsieur le Président de Vendée Eau**

**Entretiens de recrutement du 4 au 22 septembre 2023**

**Prise de poste en novembre 2023**

**Par voie postale **:57 rue Paul Emile Victor - CS 90041 - 85036 LA ROCHE sur YON cedex

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Plan de prévention COVID appliqué dans l'établissement

Lieu du poste : En présentiel


  • Adjoint Des Cadres

    il y a 6 jours


    La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Georges Mazurelle EPSM de Vendée Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES - SERVICE DES USAGERS - F/H **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le service assure la gestion des admissions, la facturation des frais de séjours d’hospitalisation et consultations externes. Il est composé: - 1 Directrice Adjointe en charge des affaires...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines


    Romans-sur-Isère, France Ville de Romans-sur-Isère Temps plein

    La Direction Satisfaction Usagers recherche... Un.e Conseiller.e Relation Usagers - Accueil/ Education Famille/Régie/Titres d’identité sécurisés (H/F)


  • La Roche-sur-Yon, France Centre de formation ARINFO Temps plein

    **Description du poste** Au sein d'une équipe dynamique et nationale, sous la responsabilité de la responsable de centre de La Roche sur Yon et du directeur du CFA, vous aurez en charge d’assurer la mise en relation avec les entreprises pour l’accueil d’alternant(e)s et pour leurs besoins de formation. Votre mission si vous l’acceptez :...

  • Gestionnaire Admissions

    il y a 7 jours


    La Roche-sur-Yon, France CH Georges Mazurelle - DRH Temps plein

    L’Etablissement Public de Santé Mentale (EPSM) de Vendée - Centre hospitalier Georges Mazurelle accueille et assure, avec ses 1 500 professionnels, la prise en charge de la population vendéenne (du tout petit à la personne âgée) souffrant de troubles psychiques ou de pathologies mentales, sur son site principal à la Roche-sur-Yon en hospitalisation...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France FRANCE TRAVAIL PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Le ou la volontaire appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et ses partenaires : - aide à l'appropriation des services numériques- aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils- promotion des services et outils numériques. Il ou elle anime des ateliers dédiés à l'utilisation...

  • Chargé de Marketing

    il y a 1 semaine


    La Roche-sur-Yon, France CPAM DE VENDEE Temps plein

    **Chargé de Marketing**: - CDI - LA ROCHE SUR YON - de 28 200 € à 28 300 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87088 **CPAM DE VENDEE**: Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d'Assurance Maladie de plus de 650 000 bénéficiaires et accompagne...

  • Chargé de Marketing

    il y a 3 jours


    La Roche-sur-Yon, France CPAM DE VENDEE Temps plein

    Description du poste Au sein du département Marketing, vous accompagnerez l'innovation numérique en santé en promouvant et en déployant les outils de e-santé qui facilitent et favorisent la coordination entre les professionnels de santé au long du parcours des patients (dossier médical partagé, parcours, télémédecine, déploiement de...


  • La Roche-sur-Yon, France Syndicat Départemental de l'Energie et de l'Equipement Vendée Temps plein

    Syndicat Départemental de l'Energie et de l'Equipement Vendée - Au sein de la Direction Transition Energétique, votre mission principale est d'assurer le pilotage des projets dans le domaine des territoires connectés et des réseaux intelligents en lien avec la transition énergétique. **A ce titre, vos activités sont les suivantes**: - Montage de...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Chargé de Relations et Conseils Confirmé H/F - Alternance** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Chargé de Relation et Conseil à distance H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Responsable Juridique

    il y a 6 jours


    La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Départemental de Vendée Temps plein

    Venez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...


  • La Roche-sur-Yon, France Adecia Temps plein

    **Description du poste**: - Notre service RH interne, implanté à LA ROCHE SUR YON, se développe ! Pour renforcer les équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de recrutement et relations écoles afin de rejoindre l’équipe composée de Pauline, Estelle et Enola. Alors si toi aussi tu recherches un nouveau challenge, la suite est pour toi. - Tes...


  • Rillieux-la-Pape, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein

    **Contexte du service** L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette...


  • La Roche-sur-Yon, France CARSAT PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Description du poste Intégré dans une équipe de 20 collaborateurs, et rattaché à la responsable de l'unité de La Roche-sur-Yon, vous serez chargé des missions suivantes : Assurer un suivi de l'activité en lien avec les objectifs nationaux et régionaux et prendre en charge le reporting auprès du siège Participer à l'organisation de la...

  • Charge de Marketing

    il y a 4 semaines


    La Roche-sur-Yon, France CPAM DE VENDEE Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et relever des challenges ? Et si vous rejoignez l’équipe Marketing de la Caisse primaire de la Vendée ? Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d’Assurance Maladie de plus de 650 000...


  • La Roche-sur-Yon, France FOYER DEPARTEMENTAL DE L'ENFANCE Temps plein

    **Sous l’autorité du chef de service éducatif**: garantir au sein d’un service éducatif la propreté des locaux et le maintien d’un cadre chaleureux de prise en charge. - il/elle assure le nettoyage des espaces de vie et des locaux logistiques (cuisine, salle à manger, salon, chambres, wc, salle de bain, bureau ). - il/elle assure la remise en...


  • La Roche-sur-Yon, France MEDEF Vendée Temps plein

    **Vos Missions** Votre quotidien s’organise autour des missions principales suivantes: - Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale de l’association. - Développer l’image/notoriété du MEDEF Vendée sur tous les supports, animer les médias sociaux - Piloter le site internet, réseaux sociaux et réaliser les newsletters hebdomadaires -...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.Le...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le...

  • Surveillants de Nuit

    il y a 4 semaines


    La Roche-sur-Yon, France FOYER DEPARTEMENTAL DE L'ENFANCE Temps plein

    surveillance active du groupe d’enfants ou d’adolescents - gestion des réveils, des retours de fugue - vérification des présences dans les locaux tout au long de la nuit - préparation du petit déjeuner - consultation de la messagerie, rédaction de quelques documents dont main courante - réalisation de tâches logistiques : machine à laver,...