Chargé(E) D'expérience Client France

il y a 4 semaines

Rungis, France CEMEX Temps plein

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays.
Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.

CEMEX recherche pour le siège de ses activités France, basé à Rungis:
**Un(e) Chargé(e) d’Expérience Client France - UK (H/F)**

**Mission**:
Rattaché(e) au Manager Amélioration de l’Expérience Client Europe, vous aurez la charge de l’amélioration continue de l’expérience client et accompagnerez les équipes opérationnelles dans cet objectif, en collaboration avec les 2 autres membres de l’équipe déjà en place pour la France et l’Angleterre.

Vos principales missions seront:

- Préparer et mettre en place les différents canaux de remontée de la satisfaction client (ex : enquête NPS) et promouvoir la génération et communication de feedback de la part des clients, afin d’avoir une base solide d’évaluation de la qualité de service
- Analyser les retours clients : points forts/faibles des différentes étapes du parcours client et identifier les axes d’amélioration prioritaires et stratégiques pour les différentes lignes de produits et services
- Animer les comités nationaux trimestriels avec l’ensemble des services concernés par le parcours client
- Être force de proposition afin d’améliorer la satisfaction clients
- Coordonner, planifier et suivre la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration
- Assurer le suivi des différents indicateurs de performances clés
- Promouvoir la culture orientation client dans l’entreprise avec le lancement d’initiatives locales
- Participer aux réunions hebdomadaires d’échange avec les équipes expérience client Europe (FR, UK, SP, GER, POL, CZE, CRO) et Global, afin de partager et d’identifier les initiatives à déployer sur les pays où CEMEX est présent.

Cette équipe fait partie plus largement de l’équipe Experience Client EMEAA de CEMEX, regroupant le commerce en ligne, les centres de service client, la gestion du parcours client, la data et le marketing.

**Profil souhaité**:

- De formation **Bac +5 de type école de commerce ou ingénieur généraliste**, une 1ere expérience dans la gestion de projets relatifs à l’expérience client serait un plus.
- **L’anglais courant (écrit, lu, parlé) est indispensable** compte-tenue des activités qui seront menées sur la France et l’Angleterre, ainsi que pour la bonne coordination avec les équipes européennes et globales.
- Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et avez un forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous maitrisez et avez un **intérêt pour les outils informatiques (Excel niveau avancé, Powerpoint)**. La connaissance de l’outil Qualtrics serait un plus.
- Votre sens du relationnel et votre aisance à l’oral, seront importants pour collaborer avec les nombreux services impactant l’expérience client.

  • Chargé(E) D’expérience Client France

    il y a 1 mois

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

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  • Chargé de Relation Clients Cdd

    il y a 7 jours

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détente V comme Veiller à votre bien-être S comme Savourer l'instant... EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience...de bien-être. What else ? 15 ans...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 1 mois

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

    Descriptif du poste CEMEX France recherche **un(e) Chargé(e) De Communication-Rungis (94)** Sous l autorité de la responsable de communication, vous aurez pour missions principales de participer à l élaboration et la mise en œuvre de projets de communication interne et externe, online et offline, ponctuels ou récurrents: - Gestion des comptes sur...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Rungis, France U Enseigne Temps plein

    Au sein de la Direction Clients & Digital du pôle marketing Clients, et rattaché au Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous avez pour principale mission de répondre aux clients de nos magasins et de notre drive avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (web, tchat, mail, téléphone, réseaux sociaux,...

  • Stage Chargé(E)des Opérations

    il y a 4 semaines

    Rungis, France DigitalFoodConnect Temps plein

    Stage de 6 mois à partir de Janvier 2024 DigitalFoodConnect crée des Dark Groceries (ou marchés alimentaires virtuels) sur les Marketplaces (Amazon, UberEats, Deliveroo, CDiscount, Veepee... ) DigitalFoodConnect permet ainsi aux producteurs, aux grossistes du Marché de Rungis et aux chefs-traiteurs, d’accéder et de distribuer leurs produits...

  • Stage Chargé(e)des Opérations

    il y a 3 semaines

    Rungis, France DigitalFoodConnect Temps plein

    Stage de 6 mois à partir de Juillet/Septembre 2024 DigitalFoodConnect crée des Dark Groceries (ou marchés alimentaires virtuels) sur les Marketplaces (Amazon, UberEats, Deliveroo, CDiscount, Veepee... ) DigitalFoodConnect permet ainsi aux producteurs, aux grossistes du Marché de Rungis et aux chefs-traiteurs, d’accéder et de distribuer leurs...

  • Stage Chargé(e)des Opérations

    il y a 3 semaines

    Rungis, France DigitalFoodConnect Temps plein

    Stage de 6 mois à partir de Juillet/Septembre 2024 DigitalFoodConnect crée des Dark Groceries (ou marchés alimentaires virtuels) sur les Marketplaces (Amazon, UberEats, Deliveroo, CDiscount, Veepee... ) DigitalFoodConnect permet ainsi aux producteurs, aux grossistes du Marché de Rungis et aux chefs-traiteurs, d’accéder et de distribuer leurs...

  • Stage Chargé(e)des Opérations

    il y a 2 semaines

    Rungis, France DigitalFoodConnect Temps plein

    Stage de 6 mois à partir de Juillet/Septembre 2024DigitalFoodConnect crée des Dark Groceries (ou marchés alimentaires virtuels) surles Marketplaces (Amazon, UberEats, Deliveroo, CDiscount, Veepee... )DigitalFoodConnect permet ainsi aux producteurs, aux grossistes du Marché deRungis et aux chefs-traiteurs, d’accéder et de distribuer leurs produits...

  • Adjoint Directeur Qualité

    il y a 3 jours

    RUNGIS, France Newrest Services & Supports Temps plein

    Vous voulez vous investir dans un groupe international avec des projets innovants et une diversité professionnelle ?N'hésitez plus ! Rejoindre Newrest, 1er acteur mondial indépendant du catering sur l'ensemble des secteurs de la restauration et des services associés : catering aérien, catering ferroviaire, restauration concédée, gestion de...

  • Charge de Missions E-CRM et Marketing Digital H/F

    il y a 3 jours

    RUNGIS, France Aquantis Consulting Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur BU Digital, le/la Chargé(e) de Missions e-CRM et Marketing Digital a pour mission d'accompagner la Cheffe de projets E-CRM et la Cheffe de projets Marketing Digital dans la gestion des différents projets :Missions « CRM » :- Gérer l'intégration technique et le routage des newsletters, e-mailings, push SMS,...

  • Chargé(E) de Recrutement-

    il y a 1 mois

    Rungis, France Groupe Pomona Temps plein

    **Chargé(e) de Recrutement - H/F** CDI Rungis **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 2 mois

    Rungis, France Pomona TerreAzur Temps plein

    **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc). Nous nous appuyons sur...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 mois

    Rungis, France Pomona TerreAzur Temps plein

    **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc). Nous nous appuyons sur...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 4 semaines

    Rungis, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-13665 **Date de parution **:28/07/2023 **Description du poste**: **Métier**: H - RESSOURCES HUMAINES - H3 - Développement RH **Intitulé du poste**: Chargé(e) de recrutement...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 mois

    Rungis, France Pomona TerreAzur Temps plein

    **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc). Nous nous appuyons sur...

  • Chargé(E) de Recouvrement

    Il y a 2 mois

    Rungis, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche un(e) Chargé(e) de Recouvrement H/F pour une entreprise spécialisée dans l’industrie automobile.** **Votre fonction**: Entreprise basée à Rungis (94) recherche actuellement un(e) Chargé(e) de Recouvrement H/F en CDI. En tant que Chargé(e) de Recouvrement H/F vous serez responsable de la...

  • Chargé de Maintenance Retail H/F

    il y a 3 jours

    RUNGIS, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé de Maintenance H/F pour un CDI. Le poste est basé à Rungis 94. Vous travaillerez pour un administrateur de biens. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 38000€ et 43000€ annuel brut.Au sein de l'équipe maintenance, composée d'une dizaine de personnes, vous êtes rattaché...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et Commercial(E)

    Il y a 2 mois

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

    **Cemex** est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du...

  • Chauffeur poids lourd H/F

    il y a 2 semaines

    Rungis, Val-de-Marne, France SYSCO FRANCE Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs...

  • Chauffeur poids lourd H/F

    il y a 2 jours

    Rungis, France Sysco France Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits...