Copie de Téléconseillers

**Contexte et enjeux**:
**Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ?** Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions d’assurés. Une mission guidée par des objectifs ambitieux pour garantir la meilleure qualité de service à nos assurés.

La **Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Tarn** est l’une des 101 Caisses Primaire de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu’organisme de droit privé assurant une mission de service public, nous gérons les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Au service de plus de 352 000 assurés protégés, 2 900 professionnels de santé, 150 établissements et près de 14 000 entreprises, la CPAM du Tarn compte environ 430 collaborateurs exerçant sur deux sites principaux (Albi
- Gambetta et Castres).

En nous rejoignant, vous découvrirez:

- Notre **mission d’intérêt général**,
- La richesse de nos **projets innovants**,
- Une diversité de métiers, **50 métiers** sont représentés à la CPAM du Tarn,
- Un employeur **responsable** et une attention portée à la **qualité de vie au travail**.

**Votre mission**:
**Mission du service**:
La plateforme de service a pour mission d’assurer l’accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron, Gers, Hautes -Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le numéro unique.

**Activités du poste**:
Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d’une équipe de 43 personnes, vous aurez comme principales missions:

- Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis, étudier chaque situation de l’assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de services et de télé services de l’Assurance Maladie,
- Participer à la lutte contre la précarité et l’exclusion en garantissant l’accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l’accueil sur rendez-vous,
- Effectuer des campagnes d’appels sortants pour promouvoir l’offre de service de la CPAM,
- Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l’activité téléphonique ou venir en renfort d’autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces, ) ;
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

**Votre profil**:

- Vous possédez une formation de type Bac +2 en lien avec la relation clients et/ou une expérience de la relation clients,
- Vous connaissez les techniques de l'accueil téléphonique,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
- Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
- Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité à prendre du recul face aux situations complexes,
- Vous faites preuve d'autonomie et vous êtes en capacité d'actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
- Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.

**Votre formation**:
Une expérience dans le domaine de la relation client serait appréciée

**Contact**: