Référent Parcours Client
Il y a 2 mois
**Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers.** C’est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de **150 000 foyers équipés en France et en Europe.**
**Acteur incontournable de la transition énergétique**, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d’achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.
**Notre ambition : équiper 1 million de logements français d’ici 3 ans soit l’équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires**
**Votre défi**
En étroite collaboration avec l’équipe Acquisition en charge de générer un maximum de demandes d’installations de la solution Voltalis, **vous aurez pour mission de maximiser le taux d’activation**, c’est-à-dire de transformer un maximum de prospects en adhérents, dans une logique omnicanal (téléphone, mails, parcours autonome, etc.) dans un contexte de forte croissance d’activité. **Vous serez le sachant sur tous les parcours adhérents.**
**Missions principales**
**#1 Être le porte-parole et référent interne des prospects**
- Cartographier l’ensemble des parcours du prospect à l’installation (mails, SMS, appels ) et maintenir à jour cette cartographie
- Analyser ces parcours et les retours terrain pour identifier les évolutions à réaliser pour améliorer les parcours, les rendre plus simples et plus performants
- Mettre en œuvre ces évolutions (process, SI, organisation ) et s’assurer de leurs effets positifs sur la performance
**#2 Garantir la performance de l’activation**
- Piloter l’activité de nos centres d’appels, via le suivi de KPI, la co-conception de plans d’actions et d’évolutions de discours.
- Faire appel à toutes les bonnes pratiques, outils SI, ressources externes, formations, pour faire monter en compétence le centre d’appels
- Assurer la bonne compréhension des évolutions de processus et procédures par les centres d’appels
**#3 Développer le canal digital**
Déporter un maximum l’activité du centre d’appels vers des parcours en ligne, afin d’améliorer la réactivité, la satisfaction client et les coûts
Auditer le parcours de gestion du rendez-vous online, identifier les évolutions à réaliser pour améliorer les parcours, spécifier ces évolutions, les tester et s’assurer que le résultat attendu est atteint
**Profil recherché**
- Une première solide expérience de conception et/ou de refonte de parcours clients multimodales dans le secteur des services aux particuliers
- La capacité à construire une relation de confiance avec toutes les équipes pour s’imposer rapidement comme un allié crédible pour toutes les questions liées à la relation client
- De l’énergie, de l’enthousiasme, un fort esprit de service, une capacité à s’auto motiver dans une entreprise qui évolue très vite
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 50 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Question(s) de présélection:
- Pourquoi nous ? Pourquoi vous ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)
Date de début prévue : 21/08/2023
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Chargé de projet callbot et parcours client
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps pleinL'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions...
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Référent CEE
Il y a 2 mois
Puteaux, Île-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps pleinRéférent CEE - CDI - La DéfenseNous recrutons aujourd'hui en CDI un Référent CEE pour rejoindre en interne ce groupe œuvrant dans un secteur porteur et reconnu pour son expertise dans ce domaine. En intégrant cette structure vous rejoindrez une équipe dynamique où les collaborateurs ont à cœur de construire et d'avancer ensemble. Vous jouerez un...
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Référent CEE
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps pleinRéférent CEE - CDI - La DéfenseNous recrutons aujourd'hui en CDI un Référent CEE pour rejoindre en interne ce groupe œuvrant dans un secteur porteur et reconnu pour son expertise dans ce domaine. En intégrant cette structure vous rejoindrez une équipe dynamique où les collaborateurs ont à cœur de construire et d'avancer ensemble. Vous jouerez un...
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Référent Qualité
il y a 1 mois
Puteaux, France TINGARI Temps pleinA propos de l'entreprise :CABINET DE CONSEIL RHA propos du poste :Référent Qualité H/FLe poste de Référent Qualité est rattaché à la Direction del'Innovation, des Méthodes et des Partenariats (IMP). Le titulaireest hiérarchiquement rattaché à la Responsable Qualité etConformité. Le service Méthodes est le garant de la conformité dessavoirs,...
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Chargé de Parcours Stages
il y a 1 mois
Puteaux, France IÉSEG School of Management Temps pleinL’IESEG est un acteur majeur de l’enseignement supérieur, reconnu au niveau international pour la qualité de ses enseignants et étudiants. Il compte un effectif de 500 salariés répartis sur ses campus de Lille et Paris. L’IÉSEG recrute pour sa Direction des Relations Entreprises sur le campus de Paris un(e): **Chargé(e) de parcours...
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Psychomotricien - Référent Pédagogique (H/F)
Il y a 2 mois
Puteaux, France Les Petites Canailles Temps plein**Présentation** Nous sommes un opérateur privé dynamique et à taille humaine qui crée des crèches pour les entreprises et les collectivités locales. Nous plaçons l’épanouissement de nos équipes et de l’enfant au cœur de nos préoccupations notamment grâce à des infrastructures accueillantes et modernes. En rejoignant nos équipes, vous...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Puteaux, France Harvest France Temps pleinÀ propos de Harvest FinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Puteaux, France Harvest Temps pleinFinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer les décisions...
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Référent conformité protection clients
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps pleinVous êtes attentif(ve) à la réglementation et aux risques conformité ? Vous êtes à l'aise avec les juridictions et les échanges internationaux ? Rejoignez-nous Face aux exigences croissantes des différents régulateurs, les techniques et réglementations se multiplient. La Direction de la Conformité est responsable de la mise en place et du bon...
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[alternance] Grdf
Il y a 2 mois
Puteaux, France Robocast Temps pleinALTERNANCE - BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGENIEUR (ATI) - REFERENTE TECHNIQUE **Dans le cadre du programme !ngénieuses, qui a pour ambition de féminiser les métiers techniques en permettant à des jeunes femmes âgées entre 17 et 29 ans et titulaires ou futures titulaires d’un baccalauréat** de réaliser une formation en alternance nous...
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[alternance] Grdf
il y a 2 jours
Puteaux, France Robocast Temps pleinALTERNANCE - BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGENIEUR (ATI) - REFERENTE TECHNIQUE **Dans le cadre du programme !ngénieuses, qui a pour ambition de féminiser les métiers techniques en permettant à des jeunes femmes âgées entre 17 et 29 ans et titulaires ou futures titulaires d’un baccalauréat** de réaliser une formation en alternance nous...
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Grdf - Alternance - Référente Technique
il y a 1 mois
Puteaux, France JobyPepper Temps plein**Critères de l'offre**: - Chef d'agence (H/F) - Puteaux (92) - CDI, CDD, Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Permis B - Niveau d'études : BAC, Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:JobyPepper**: **Dites-nous le job que vous recherchez, on s'occupe de tout !** JobyPepper est votre coach emploi ! Ne perdez plus de temps sur des...
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Référent Technique PHP
Il y a 2 mois
Puteaux, France ABIL NTIC Temps pleinNous cherchons pour un **Tech lead PHP H/F** pour un client dans l’Enseignement Supérieur en CDI pour un poste à **La Défense (92).** **CONTEXTE**: Le Systèmes d’Information simplifie, optimise et sécurise les processus de gestion interne et des fonctions support. Dans ce cadre le **Référent Technique** a pour mission de prendre en charge la...
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Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs H/F
il y a 1 semaine
Puteaux, France emeis Temps pleinDescription du poste Famille professionnelle/ Métier Fonctions Support (Siège) - Communication / Marketing / innovation Intitulé du poste Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description du poste Depuis plus de 30 ans, le groupe EMEIS s’est donné...
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Comptable Client
il y a 1 mois
Puteaux, France CONSUEL Temps pleinCONSUEL existe depuis 60 ans, nous prévenons les risques électriques en accompagnant nos clients (installateurs, distributeurs, consommateurs etc).Nous mettons notre maitrise des innovations technologiques de la filière électrique au service de la transition énergétique. CONSUEL, Un engagement historique Soutenir la qualité professionnelle de la...
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Comptable Client
il y a 2 jours
Puteaux, France CONSUEL Temps pleinCONSUEL existe depuis 60 ans, nous prévenons les risques électriques en accompagnant nos clients (installateurs, distributeurs, consommateurs etc).Nous mettons notre maitrise des innovations technologiques de la filière électrique au service de la transition énergétique. CONSUEL, Un engagement historique Soutenir la qualité professionnelle de la...
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Référent conformité protection clients
il y a 4 semaines
Puteaux, France Société Générale Temps pleinVous êtes attentif(ve) à la réglementation et aux risques conformité ? Vous êtes à l'aise avec les juridictions et les échanges internationaux ? Rejoignez-nous !Face aux exigences croissantes des différents régulateurs, les techniques et réglementations se multiplient. La Direction de la Conformité est responsable de la mise en place et du bon...
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Référent conformité protection clients
il y a 4 semaines
Puteaux, France Societe Generale Temps pleinVous êtes attentif(ve) à la réglementation et aux risques conformité ? Vous êtes à l'aise avec les juridictions et les échanges internationaux ? Rejoignez-nous !Face aux exigences croissantes des différents régulateurs, les techniques et réglementations se multiplient. La Direction de la Conformité est responsable de la mise en place et du bon...
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Référent conformité protection clients
il y a 2 jours
Puteaux, France Societe Generale Temps pleinVous êtes attentif(ve) à la réglementation et aux risques conformité ? Vous êtes à l'aise avec les juridictions et les échanges internationaux ? Rejoignez-nous !Face aux exigences croissantes des différents régulateurs, les techniques et réglementations se multiplient. La Direction de la Conformité est responsable de la mise en place et du bon...
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Expert /référent Paie (H/F)
il y a 1 mois
Puteaux, France Primexis Temps plein**Description de Primexis**: Cabinet indépendant de **conseil opérationnel et d’expertise comptable** spécialisée, situé à La Défense, **Primexis** accompagne dans la durée les **directions financières des grandes entreprises** et organisations dans l’amélioration continue de leur performance. Nos clients, grands groupes français, filiales...