Chargé de projet callbot et parcours client

il y a 3 semaines

Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps plein

L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous

Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu'avec les équipes Informatiques.

A sein du pôle, le chargé de projet « Assistant vocal et parcours client » rejoindra l'équipe du programme « SGTalk » qui a en charge l'évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an) .

Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l'amélioration significative de l'expérience client sur notre Assistant vocal et sur l'ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.

Concrètement, vous serez amené(e) sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager; à :

  • Travailler sur l'amélioration continue d'un outil d'intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal) .
  • Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation.
  • Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot.
  • Participer à « l'animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d'informations sur le portail intranet du projet, participation à l'élaboration des communications à destination des clients, etc.
  • Participer aux expérimentations menées avec l'IA générative.

Profil recherché

  • Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialité Expérience Client, Stratégie-conseil, Marketing ou Data.
  • Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données.
  • Vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse.
  • Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles.
  • Vous avez un esprit collaboratif et d'équipe et une forte autonomie.

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation


Présentation de Société Générale


Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer

  • Callbot Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France La France Mutualiste Temps plein

    Offre publiée le 14/05/2024La France Mutualiste, mutuelle nationale d'épargne et de retraite, propose des solutions performantes pour la préparation de la retraite, la valorisation de l'épargne et la transmission du patrimoine.Aujourd'hui, forte de ses valeurs mutualistes et sa culture d'entreprise, la France Mutualiste entame une nouvelle étape de son...

  • Chargé de projets

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Avec la promulgation de la loi ELAN, c'est presque colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest (IDFO) qui ont été reprises en concession par ENEDIS.Dans ce contexte, l'Agence Colonnes Électriques (domaine Raccordement Clients Ingénierie) doit répondre aux mutations de notre territoire Grand Paris, JO 2024, 5G, Mobilité électrique...

  • Chargé de projets

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Avec la promulgation de la loi ELAN, c'est presque colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest (IDFO) qui ont été reprises en concession par ENEDIS.Dans ce contexte, l'Agence Colonnes Électriques (domaine Raccordement Clients Ingénierie) doit répondre aux mutations de notre territoire Grand Paris, JO 2024, 5G, Mobilité électrique...

  • Chargé de projets

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Avec la promulgation de la loi ELAN, c'est presque colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest (IDFO) qui ont été reprises en concession par ENEDIS.Dans ce contexte, l'Agence Colonnes Électriques (domaine Raccordement Clients Ingénierie) doit répondre aux mutations de notre territoire Grand Paris, JO 2024, 5G, Mobilité électrique...

  • Chargé de projets

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Avec la promulgation de la loi ELAN, c'est presque colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest (IDFO) qui ont été reprises en concession par ENEDIS.Dans ce contexte, l'Agence Colonnes Électriques (domaine Raccordement Clients Ingénierie) doit répondre aux mutations de notre territoire Grand Paris, JO 2024, 5G, Mobilité électrique...

  • Chargé de projets

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France EDF Enr Temps plein

    Construire plus de logements, simplifier les normes, protéger les plus fragiles et mettre les transitions énergétique et numérique au service des habitants : telle est l'ambition de la loi Elan. Avec la promulgation de cette loi c'est presque colonnes électriques sur le territoire de l'Ile de France Ouest qui ont été reprises en concession par...

  • Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France VYV 3 Ile-de-France Temps plein

    Vous intégrerez nos ESAT et entreprise adaptée situé à Puteaux et Villiers le Bel. Vous mettrez en place le programme" Bien dans son Corps, Bien dans sa Tête" au sein des ESAT de la Filière Adaptée et Protégée afin d'aider à résoudre l'ensemble des problématiques et freins d'ordre sociaux, administratifs et socio-économiques pour soutenir chaque...

  • Alternance Chargé de missions RH parcours VIE

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur bancaire, son Chargé de missions RH parcours VIE, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe d'Alexandra en tant que Chargé(e) relation client à Puteaux (92) en CDD de 12 à 18 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.- Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe d'Alexandra en tant que Chargé(e) relation client à Puteaux (92), en CDD de 12/18 mois.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les entreprises au...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting. #JT24 Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques...

  • Chargé de projets

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Au sein de la direction Raccordement Clients et Ingénierie Île-de-France Ouest, vous serez rattaché(e) à l'Agence Ingénierie et Grands Projets (AIGP) qui a pour missions de garantir le bon déroulement des travaux de modernisation du réseau et d'accompagner les grands projets d'aménagement du territoire tels que le Grand Paris, les tramway ou les JO...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France VOLTALIS Temps plein

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ****Acteurs incontournables de la transition énergétique**, nos équipes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France VOLTALIS Temps plein

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ****Acteurs incontournables de la transition énergétique**, nos équipes...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la...

  • Chargé(E) de Projets Formation en Alternance

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Emeis Temps plein

    Informations généralesEntité de rattachementL'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée.Nous sommes médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles:- Au sein de nos maisons de retraite...

  • Chargé de Projets Raccordement électricité

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 31/03/2023Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- cdi- Niveau de formation:- BAC +2 / BAC +3- Expérience:- Débutant- Spécialité(s):- Exploitation / Production- Pays / Région:- France / Ile-de-France- Département:- Hauts-de-Seine (92)- Ville:- Puteaux- Enedis- Enedis est une entreprise de service public,...