Workforce Planning Manager

Il y a 7 mois

SaintPriest, France Mathilde Felber Temps plein

Descriptif du poste

**Nous recrutons un(e) H/F Workforce Planning Manager - Customer Services pour rejoindre notre équipe Customer Support.**

Merci de nous envoyer votre CV bilingue**.**

**Parlons un peu du poste**:
Le/La titulaire du poste travaille au sein de l'équipe européenne du service clientèle et est directement rattaché au Customer Service Manager de l'Union européenne.

Le poste peut être occupé à distance, mais il sera nécessaire de se rendre dans nos bureaux au Royaume-Unis et en France. À l'occasion, des déplacements aux États-Unis et au Canada sont possibles.

**Parlons des responsabilités**:
Optimiser la programmation des ressources:

- Veiller à ce que nous disposions d'un personnel suffisant aux moments et dates clés pour respecter les accords de niveau de service.
- Suivre en temps réel des files d'attente et des compétences de l'équipe pour s'assurer que nous réagissons de manière adéquate aux problèmes.
- Tenir le Customer Service Manager informé des principaux points de douleur afin d'être proactif(ve) ou de mettre en place des restrictions ou des incitations.

Analyse des données et perspectives:

- Dans un premier temps, le/la titulaire du poste devra construire les données de notre service clientèle pour qu'elles soient cohérentes et fiables.
- Analyser les données afin de hiérarchiser la charge de travail heure par heure, jour par jour.
- Améliorer la qualité de nos données de gestion des dossiers afin d'obtenir des informations plus précises.
- Créer et surveiller une variété de mesures et d'indicateurs clés de performance pour le service à la clientèle : AHT, temps de cycle, coût du service, etc.

Gestion des performances:

- Définir les canaux et les charges de travail quotidiens des agents du service clientèle sur la base des données de performance.
- Travailler avec les Customer Service Managers pour identifier les domaines de préoccupation et les besoins potentiels de formation.
- Contrôler le respect des horaires et faire remonter les problèmes.
- Construire des tableaux de bord visuels en temps réel permettant de se concentrer, de surveiller et de motiver.
- Identifier les domaines de préoccupation
- Travailler avec les équipes de transformation / projet pour s'assurer que nous disposons du nombre adéquat de personnel temporaire / saisonnier pour fournir le travail de base et le travail occasionnel de manière égale.
- Aider le directeur de l'expérience client à prévoir le budget et les ressources (+/-).

Amélioration continue:

- Identifier les causes profondes des problèmes et travailler avec l'équipe pour appliquer des solutions tactiques.
- Identifier et hiérarchiser les énoncés de problèmes basés sur des données pour les projets d'excellence commerciale
- Utiliser les données pour analyser les processus et les repenser pour une performance optimale

Profil recherché

**Parlons des qualifications et de l'expérience**:

- Au moins 5 ans d'expérience dans l'analyse et la compréhension des données
- Au moins 5 ans d'expérience de travail dans un service client/centre de contact à haut volume, complexe et multicanal.
- Utilisation intensive de Tableau pour la création de rapports et de tableaux de bord
- Utilisateur expérimenté des produits Microsoft Office 365
- Vous êtes énergique, motivé(e), réfléchissez rapidement et avez une attitude positive.
- Confiance en soi lors de la présentation de données et capacité à raconter une histoire
- Orienté(e) vers les solutions et les détails
- Capacité à résoudre des problèmes et à s'organiser.
- Capacité à travailler en collaboration au sein d'une organisation complexe avec une équipe diversifiée
- Grande capacité d'influence et de négociation
- Sens des affaires
- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- Certification en matière de données et d'analyse
- Certification en visualisation de données
- Certification en amélioration continue (par exemple 6Sigma Green Belt)
- Expérience de l'utilisation du système de gestion de cas Salesforce

**Autres avantages et informations**:

- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d évolution en interne.

**OK, quelle est la prochaine étape?**
- Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire "oui" à l'idée de faire du monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d'inspiration. Une culture axée sur l'excellence qui

  • Workforce Controller

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Industrial Planning Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:473949 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter...

  • Gestionnaire de planning en télétravail(H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Saulve, Nord, France Skill and You Temps plein

    Description du poste Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle. S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs, au service de l’accès à la formation sur les métiers en tension. Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable...

  • Sc Material Planning

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Service SC Material planning & Integration manager **Service SC Material planning & Integration manager** You are part of the global Service Supply Chain and you report directly to the Service Sc Director. You are responsible to standardize, optimize and improve material management flows for the different activities of the Service product line including...

  • Financial Planning

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Financial Planning & Analysis controller **Location**:Saint Priest, FR, 69800**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative...

  • Excellence Expert Material Planning

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Group Trucks Operations Temps plein

    Excellence Expert Material planning **Location**:Göteborg, SE, 417 56 - Saint Priest, FR, 69800 - Oostakker, BE, 9041 - Greensboro, NC, US, 27409 - Eskilstuna, SE, 405 08**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a...

  • Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Groupe Interway Temps plein

    Fonctions opérationnelles : - Selon le service auquel est rattaché le manager, il/elle effectue les tâches opérationnelles suivantes : support desk, coordination, pilotage, logistique. -Gestion opérationnelle : - Contrôler l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de son équipe, - Assurer la qualité des opérations réalisées par son...

  • Supply Chain Planning Process Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Alstom Temps plein

    Req ID:456929  At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and...

  • Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France KFC Temps plein

    **KFC Saint-Priest recrute des managers.**: - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.**: - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.**: - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et...

  • Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France KFC Temps plein

    **KFC Saint-Priest recrute des managers.**: - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.** - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.** - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et coacher...

  • CDI - Planning Manager (H/F)

    Il y a 7 mois

    Le Pré-Saint-Gervais, France Hermès Temps plein

    Au sein de la Maison Hermès, Hermès Services Groupe est une entité qui compte environ 400 collaborateurs et rassemble une variété d’expertises au service de l’ensemble du groupe dont la Direction des Services Généraux et de la Sécurité Groupe. CONTEXTE : Dans un contexte de forte croissance, la Direction des Services Généraux Hermès se...

  • Account Manager Microscope Opératoire- Nord Est

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France Leica Microsystems Temps plein

    Depuis plus de 170 ans, Leica Microsystems aide à construire le futur en révolutionnant le domaine de la microscopie. Leader mondial, nous améliorons continuellement nos méthodes pour nos clients tout en créant le meilleur environnement de travail possible pour nos collaborateurs. L’innovation, le travail en équipe et l’engagement client sont au...

  • Senior Manager, International Finance

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Integra LifeSciences Temps plein

    Changing lives. Building Careers. Joining us is a chance for you to do important work that creates change and shapes the future of healthcare. Thinking differently is what we do best. To us, change equals opportunity. Every day, more than 4,000 of us are challenging what’s possible and making headway to help improve outcomes. This position will be the...

  • Buying and Planning Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Haddad Brands Europe Temps plein

    Haddad Brands Europe, founded 6 years ago, is specialized in the Europe-wide distribution of children's têxtiles under exclusive licenses (Nike, Levi's, Converse, Jordan, Polo Ralph Lauren...). The company has experienced incredible growth since its creation, and already has over 400 employees across Europe. We distribute our products both wholesale, with...

  • Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France Interway Temps plein

    Interway poursuit activement sa croissance et recrute en CDI, un Manager F/H pour notre centre logistique de St Priest. Manager d'une super équipe composée de 5 magasiniers et de 5 techniciens informatique, vous avez pour missions: **La gestion opérationnelle**: - Contrôler l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de son équipe, - Assurer...

  • Manager (H/F)

    Il y a 3 mois

    Saint-Priest, France 1ncentiva Temps plein

    Chez **1ncentiva**, on ne fait pas les choses à moitié ! Notre mission : révolutionner les loisirs en proposant des expériences _immersives_ et _ultra-innovantes_ qui sortent des sentiers battus. Entre notre toute nouvelle arène de **réalité virtuelle EVA** et nos terrains de **Pickleball**, un sport encore confidentiel mais explosif, on est à la...

  • Turnkey Cost Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:437532 We create smart innovations to meet the mobility challenges of now and the future. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses, autonomous subways, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of 36 300 people dedicated to solving...

  • Shift Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Vinted France Temps plein

    **À propos de Vinted**: Le groupe Vinted, composé de Vinted Marketplace et de Vinted Go, emploie plus de 1 500 personnes à Vilnius, Berlin, Hambourg, Prague, Amsterdam et Kaunas. Nous partageons une culture d'entreprise fondée sur une volonté de co-créer, de prendre en main nos responsabilités, de viser haut, de faire preuve de bienveillance et de...

  • Shift Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Vinted France Temps plein

    **À propos de Vinted**: Le groupe Vinted, composé de Vinted Marketplace et de Vinted Go, emploie plus de 1 500 personnes à Vilnius, Berlin, Hambourg, Prague, Amsterdam et Kaunas. Nous partageons une culture d'entreprise fondée sur une volonté de co-créer, de prendre en main nos responsabilités, de viser haut, de faire preuve de bienveillance et de...

  • Manager Informatique

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Interway Temps plein

    Interway poursuit activement sa croissance et recrute en CDI, un Manager F/H pour notre centre logistique de St Priest. Manager d'une super équipe composée de 6 techniciens informatique. Cette équipe est en charge de l'audit, du contrôle, de la réparation ou de l'envoi en RMA des équipements informatique en service chez nos clients, qui reviennent...