Référent Tma Support N2

il y a 2 semaines

Lyon, France Comet Temps plein

Mission Principale:
En lien direct avec les différents BE de la DSI, sa mission principale sera d’être le référent support N2 des solutions digitales, orientées client, pour réaliser les missions principales suivantes:
Qualifier et Analyser les tickets envoyés par le support N1, les clients ou l’interne

Filtrer, Organiser et transmettre les tickets au bon interlocuteur de la DSI pour traitement

S’assurer auprès des BE du bon avancement de la résolution des tickets

Maintenir la connaissance (documentations, architecture applicative digitale,.)

Etre à l’aise pour s’assurer de la bonne prise en compte des tickets et escalader si besoin

Piloter des Kpi (et les définir en amont avec son responsable)

Définir et mettre en place un tableau de bord / tour de controle (en s’appuyant sur les équipes de développement pour le réaliser)

Structurer les process et s’assurer du bon respect de ceux-ci (acteur de leur évolution si besoin )

Assurer un reporting et animation d’instance (COPIL TMA digital )

Communiquer

Modalités:

- Démarrage pour septembre
- TJM en fonction du profil
- Télétravail 1 jour par semaine
- Localisation : Vaise

Bon de commande de 6 mois, ouvert à de la pré-embauche

Nous recherchons dans ce cadre, pour la DSI, un analyste expérimenté technico-fonctionnel en capacité de prendre en charge l’analyse du ticketing de niveau N2, Prendre ne charge leur resolution dans la mesure du possible et lorsque trop coplexe, assurer leur affectation vers les BE (N3) et etre l’interface avec le métier et la DSI/DIT.

Le poste nécessitera une montée en compétence rapide sur les différentes briques représentant notre éco-système digital client (architecture applicative, couverture fonctionnelle, documentations,organisation des BE de la DSI )

  • Technicien Support et TMA

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la santé et au...

  • Technicien TMA

    il y a 1 mois

    Lyon, France CELAD Travail à distance Freelance Temps plein

    🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼  Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des...

  • Technicien TMA

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches...

  • technicien informatique TMA

    il y a 7 jours

    Lyon, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Technicien TMA / Support (H/F) Mission à pourvoir en région lyonnaise Compétences obligatoires : - SQL - Développement Web - Websphere, Tomcat - DB2 sur IBMi - Linux - Domaine de la santé Votre mission : - Vous étudiez les incidents N2 - Vous avec un...

  • technicien informatique Support et TMA

    il y a 5 jours

    Lyon, France CITECH Temps plein

    ? CITECH recrute ! ? ? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) ? ?Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la...

  • technicien informatique TMA

    il y a 6 jours

    Lyon, 69001, Rhône-Alpes, Lyon, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Technicien TMA / Support (H/F) Mission à pourvoir en région lyonnaise Compétences obligatoires : - SQL - Développement Web - Websphere, Tomcat - DB2 sur IBMi - Linux - Domaine de la santé Votre mission : - Vous étudiez les incidents N2 - Vous avec un...

  • technicien informatique TMA

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CELAD Temps plein

    ? Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. ??  Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux...

  • technicien informatique TMA

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CELAD Temps plein

    ? Envie d?un nouveau challenge CELAD vous attend ! ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. ?? Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux...

  • technicien informatique Support et TMA

    il y a 6 jours

    Lyon, 69001, Rhône-Alpes, Lyon, France CITECH Temps plein

    ? CITECH recrute ! ? ? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) ? ?Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...

  • Technicien TMA

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CELAD Temps plein

    Description du poste Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. Le contexte : Renforcer l’équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à...

  • technicien informatique TMA

    il y a 7 jours

    Lyon, 69001, Rhône-Alpes, Lyon, France CELAD Temps plein

    ? Envie d?un nouveau challenge CELAD vous attend ! ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. ?? Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux...

  • Support Applicatif/fonctionnel N2

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France Pulse Temps plein

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!** **Le poste**: Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes. Plus concrètement ? - Résoudre les incidents de...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final ! Entreprise industrielle Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 2 jours

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...