Chargé(E) de Relation Client- Wiplay Music

Il y a 6 mois

Lyon e, France Wiplay Music Temps plein

Wiplay est une école de musique pas comme les autres Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons:

- Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France
- Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans les grandes villes françaises.
- Des cours en ligne et en distanciel, via notre plateforme d’apprentissage en ligne

Nous nous adressons à nos futurs élèves via 2 canaux principaux:

- Grand public (enfants, étudiants, adultes débutants et confirmés, seniors)
- Professionnels (entreprises, lieux de vie, marketplaces / plates-formes avantages collaborateurs...)

**Description du poste**

Relation clients - Grand public:

- Mise en place des cours : vous accompagnez les familles / élèves suite à leur inscription et cernez leurs besoins afin de trouver le professeur correspondant à leur profil et motivations musicales. Vous gérez toute la relation opérationnelle et administrative avec l’élève et notre professeur : choix du professeur, organisation des cours, mise en relation écrite et téléphonique, suivi de la qualité des cours
- Fidélisation des clients : vous démontrez une capacité de persuasion pour proposer à nos élèves de nouvelles activités (élève additionnel, nouvel instrument ou nouvelles activités) et optimiser le renouvellement de nos formules d’abonnements.
- Suivi et satisfaction des élèves : vous suivez les élèves qui vous sont attribués en enrichissant en permanence la relation avec nos élèves par une démarche proactive (téléphonie, SMS, mails). Vous établissez une relation de confiance basée sur leur satisfaction, leurs progrès pédagogiques. Vous traitez les demandes de nos élèves (changement de formule, modulations, suspension, résiliation) en recherchant leur satisfaction et la tenue des engagements contractuels.

Relation clients - Professionnels:

- Pilotage projet : vous accompagnez nos clients ayant souscrit une offre entreprise en mettant en place les services attendus. Vous êtes en relation avec le client et jouez un rôle de facilitateur pour délivrer des prestations et services conformes à ses attentes et à nos engagements.
- Développement clients : vous êtes force de proposition pour suggérer de nouvelles offres et nouveaux services à nos partenaires

Tous clients:

- Amélioration continue pour proposer une relation client optimisée (FAQ, enquêtes de feedback, création et gestion de notre base de connaissances, portail client, tickets...)
- Missions ponctuelles en mode projet au sein de l’équipe en lien avec notre équipe développement commercial, communication, recrutement.

**Profil recherché**
- Sens de la relation, écoute et bienveillance
- Attitude positive et constructive pour trouver une solution à chaque étape de la relation client
- Esprit ouvert et goût pour le travail en équipe
- Réelles aptitudes de communication (aisance téléphonique, qualité de la rédaction écrite)
- Capacité de persuasion et persévérance.
- Rigueur, professionnalisme et sens de l’organisation.

**Expérience**

Une première expérience dans les métiers de la relation client est préférable, mais **nous valoriserons avant tout votre personnalité**. Votre passion concrète pour la pratique de la musique et/ou du chant est un critère de recrutement.

**Intégration**

Vous serez intégré(e) au sein de notre entité Wiplay, sous la responsabilité du Responsable de service Customer Success:

- Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, avec des gens passionnés.
- Vous serez formé(e) aux outils et méthodes pour faciliter votre prise de fonction.
- Vous pourrez être impliqué(e), en fonction de vos résultats, sur d’autres projets d’entreprise.

Wiplay est une entreprise atypique fondée par des passionnés de musique : nous offrons un environnement professionnel stimulant, avec à terme une évolution possible sur des missions élargies.

Date de prise de fonction : dès que possible

Veuillez postuler avec votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Est-ce que vous pratiquez un instrument de musique ? Si oui, le(s)quel(s) ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...

  • Chargé de Développement Commercial en Alternance

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    **Alternant développement commercial** Wiplay Music - Lyon, France Chanter et jouer de la musique pour le plaisirChez Wiplay, nous croyons que la musique est source de plaisir, de joie et d’épanouissement. **Et si c'était le bon moment de mettre votre passion au cœur de votre vie professionnelle ?** **Wiplay** est une plateforme d’activités...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans...

  • Professeur D'éveil Musical

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) pour dispenser des cours d'éveil musical (chant, piano, guitare...) à Lyon (69).** Wiplay Music propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: -...

  • Professeur de Basse

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de basse pour dispenser des cours à domicile dans le Nord-Ouest lyonnais (Villefranche sur Saône, Neuville, Fontaine sur Saône...).** Wiplay Music propose un large panel...

  • Professeur de Chant

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de chant pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** Wiplay Music propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours particuliers...

  • Professeur de Clarinette

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de clarinette pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** Wiplay Music propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur de Guitare

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de guitare pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** Wiplay Music propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur de Trompette

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de trompette pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** Wiplay Music propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur D'éveil Musical

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) pour dispenser des cours d'éveil musical à Paris (75).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur de Chant

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours particuliers avec les meilleurs professeurs, à domicile ou à distance - des cours collectifs - une plateforme d’apprentissage pour s’exercer à domicile, dans laquelle vous pourrez poster vos contenus **Description du...

  • Professeur de Chant

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours particuliers avec les meilleurs professeurs, à domicile ou à distance - des cours collectifs - une plateforme d’apprentissage pour s’exercer à domicile, dans laquelle vous pourrez poster vos contenus **Description du...

  • Professeur de Piano

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de piano pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur de Batterie

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de batterie pour dispenser des cours à domicile Lyon (69).** (*) domicile de l'élève ou du professeur (la capacité de recevoir dans un salon équipé est un plus pour ce...

  • Professeur de Guitare

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de guitare pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des...

  • Professeur de Violon

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de violon pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des...

  • Professeur de Basse

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de basse pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours...

  • Professeur de Chant

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des cours particuliers avec les meilleurs professeurs, à domicile ou à distance - des cours collectifs - une plateforme d’apprentissage pour s’exercer à domicile, dans laquelle vous pourrez poster vos contenus **Description du...

  • Professeur de Saxophone

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Wiplay Music Temps plein

    Allier votre passion pour la musique et votre activité professionnelle dans un environnement stimulant et bienveillantça vous tente ? **Nous recrutons un(e) professeur(e) de saxophone pour dispenser des cours à domicile à Lyon (69).** L'école de musique Wiplay propose un large panel d’activités dédiées à l’apprentissage de la musique: - des...