Chargé de Support Applicatif
Il y a 6 mois
**La société**
LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.
Nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.
**Mission**
Au sein de la direction du Service Clients, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support applicatif** dans le cadre de la construction de ce nouveau service, afin d’apporter assistance à nos clients rencontrant des difficultés dans l’utilisation de nos progiciels.
Dans ce cadre, vos missions seront:
- Assurer le support applicatif niveau 1
- Réceptionner chaque ticket pour le qualifier, reproduire l’incident soumis par le client, analyser celui-ci
- Elaborer une solution pour soit résoudre l’incident, soit apporter un contournement temporaire
- En cas de besoin, prendre la main à distance sur le poste du client pour lui apporter assistance
- En cas d’impossibilité de résoudre l’incident au niveau 1, escalader le ticket au niveau 2 auprès de l’équipe interne spécialisée (équipe consulting pour le fonctionnel ou équipe développement pour le technique)
- Assurer un suivi du ticket auprès du client jusqu’à la clôture
- Etre force de proposition et de conseils auprès de nos clients pour éviter la reproduction de certains incidents remontés
De manière plus ponctuelle, il pourra vous être demandé de:
- Former les utilisateurs;
- Rédiger des documentations utilisateurs;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’améliorations des plateformes de nos clients;
**Environnement technique**
- GLPI pour la gestion des tickets
- Nos progiciels pour la configuration et le paramétrage
- Wordpress pour de la gestion de contenus
Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à nos progiciels et d'un accompagnement sur les premiers traitements de tickets pour votre montée en compétence.
Aucune notion de développement informatique n’est requise, toutefois quelques connaissances de base sur Linux et/ou MySQL constitueraient un plus pour des tâches techniques simples et très ponctuelles.
**Votre profil**
- Bonne capacité d'écoute et de communication,
- Sens de la satisfaction client,
- Réactivité,
- Sens des priorités
Une expérience en support applicatif de 2 ans minimum serait souhaitée.
**Localisation du poste**
Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Aix-en-Provence (13): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Expérience:
- support applicatif: 2 ans (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Expert en support applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi pour Expert en support applicatifbeBee Professionals recherche un expert en support applicatif pour son siège à Aix-en-Provence. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes...
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Chargé de Support Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Michael Page Temps pleinLe poste de Chargé de Support Applicatif - Industrie H/FVous venez en renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du déploiement de notre nouvel ERP auprès de l'ensemble des sociétés du Groupe.Formation et déploiement opérationnel de l'ERP : * Définition et mise en oeuvre des déploiements (formation, conduite du...
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Technicien support applicatif
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients...
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Technicien support applicatif
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont...
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Technicien support applicatif
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Harry Hope Temps pleinNotre client, présent sur le marché national et international de l'armature, recherche un.e technicien.ne support applicatif dans le cadre du développement de son SI. Tu assureras la maintenance opérationnelle des applications IT.Plus en détails, tu interviendras sur : - L'assistance des utilisateurs en apportant ton expertise - Le support...
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Technicien support applicatif
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs...
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Chargé de Support Technique
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Michael Page Temps pleinFonctions et Responsabilités Vous rejoindrez notre équipe comme Chargé de Support Applicatif pour prendre en charge le déploiement d'un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 auprès de notre client, l'entreprise Michael Page. Vos missions seront multiples : formation et déploiement opérationnel de l'ERP, organisation et animation des formations...
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Technicien support applicatif
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Harry Hope Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des...
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Assistant Applicatif
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France WorldWide People Temps pleinAssistant applicatif ? ressource technique E-Serfe Aix en Provence Assistant applicatif ? ressource technique "En appui du Chef de Projet qui gère la solution E-Serfe afin de le décharger des tâches de support utilisateurs: ? Support aux utilisateurs pendant la recette ? Réponses aux mails et tel **Exigence du client**: un peu de recul fonctionnel afin...
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Technicien Support Applicatif
il y a 1 mois
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dualis Temps pleinNotre partenaire, éditeur de logiciel, est en quête d’un Technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le lien direct entre nos utilisateurs et nos équipes techniques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients et contribuerez à l'amélioration continue de nos...
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Technicien Support Applicatif
il y a 1 mois
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dualis Temps pleinNotre partenaire, éditeur de logiciel, est en quête d’un Technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le lien direct entre nos utilisateurs et nos équipes techniques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients et contribuerez à l'amélioration continue de nos...
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Responsable Portefeuille Applicatif Finance/gestion
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein**Descriptif**: Ortec recherche un Responsable portefeuille applicatif Finance / gestion, intégré à la DSI du groupe. Vous apporterez votre expertise fonctionnelle lors du cadrage d'un nouveau besoin (évolution applicative, impact Programme, etc.). Vous participerez à la mise à jour du Schéma Directeur du SI métier, déterminez le cadencement des...
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Chargé de support applicatif
il y a 23 heures
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de support applicatif - Aix en Provence F/H Systèmes d'Information Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et...
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Alternant - Responsable Applicatif Si (F/H)
Il y a 5 mois
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein**Description de l'entreprise** Référence : ALT-TA-AIX-24-921-01 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Technicien Support Applicatif
il y a 3 semaines
Feuquières-en-Vimeu, FR Legrand France Temps pleinTechnicien Support Applicatif (F/H)Legrand est un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Nous nous engageons à dessiner l'avenir avec des solutions innovantes et à célébrer l'inclusion en valorisant la diversité de nos équipes. En jouant collectif, nous simplifions les technologies pour les rendre...
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Technicien Support Applicatif
il y a 3 semaines
Feuquières-en-Vimeu, France Legrand France Temps pleinTechnicien Support Applicatif (F/H)Legrand est un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Nous nous engageons à dessiner l'avenir avec des solutions innovantes et à célébrer l'inclusion en valorisant la diversité de nos équipes. En jouant collectif, nous simplifions les technologies pour les rendre...
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Spécialiste du support applicatif
il y a 1 mois
Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinbeBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour son siège à Saint-Quentin-en-Yvelines.Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes d'exploitation.Les principales responsabilités...
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Responsable de déploiement applicatif
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps pleinFonctions clésEn tant que responsable de la production applicative, vous serez chargé de garantir la qualité opérationnelle des services applicatifs de MONEXT. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour assurer la fiabilité et la performance des applications.MissionsSurveiller et piloter les...
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Chef de Projet Applicatif
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Atos Temps pleinPrésentation du poste :Ce poste est éligé à la gestion et la réalisation de projets informatiques d'envergure pour nos clients. Vous être chargé de collaborer étroitement avec nos équipes techniques et nos clients afin de garantir le succès des projets, depuis l'établissement du cahier des charges jusqu'à la livraison de la solution.Compétences...
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Support Applicatif/gestionnaire de Paie
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France TalentDigger Temps plein**Au sein de l'équipe support**: Assistance technique Résolutions de problèmes liés aux logiciels de paie Administration Mises à jour Paramétrage Connaissances de logiciels comme SILAE par exemple SQL,BI Personne,qui a été gestionnaire de paie Qui sommes nous ? Structure à taille humaine Projet humain avant tout Faible turnover