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Chargé de Support Applicatif
il y a 2 semaines
**La société**
LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.
Nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.
**Mission**
Au sein de la direction du Service Clients, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support applicatif** dans le cadre de la construction de ce nouveau service, afin d’apporter assistance à nos clients rencontrant des difficultés dans l’utilisation de nos progiciels.
Dans ce cadre, vos missions seront:
- Assurer le support applicatif niveau 1
- Réceptionner chaque ticket pour le qualifier, reproduire l’incident soumis par le client, analyser celui-ci
- Elaborer une solution pour soit résoudre l’incident, soit apporter un contournement temporaire
- En cas de besoin, prendre la main à distance sur le poste du client pour lui apporter assistance
- En cas d’impossibilité de résoudre l’incident au niveau 1, escalader le ticket au niveau 2 auprès de l’équipe interne spécialisée (équipe consulting pour le fonctionnel ou équipe développement pour le technique)
- Assurer un suivi du ticket auprès du client jusqu’à la clôture
- Etre force de proposition et de conseils auprès de nos clients pour éviter la reproduction de certains incidents remontés
De manière plus ponctuelle, il pourra vous être demandé de:
- Former les utilisateurs;
- Rédiger des documentations utilisateurs;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’améliorations des plateformes de nos clients;
**Environnement technique**
- GLPI pour la gestion des tickets
- Nos progiciels pour la configuration et le paramétrage
- Wordpress pour de la gestion de contenus
Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à nos progiciels et d'un accompagnement sur les premiers traitements de tickets pour votre montée en compétence.
Aucune notion de développement informatique n’est requise, toutefois quelques connaissances de base sur Linux et/ou MySQL constitueraient un plus pour des tâches techniques simples et très ponctuelles.
**Votre profil**
- Bonne capacité d'écoute et de communication,
- Sens de la satisfaction client,
- Réactivité,
- Sens des priorités
Une expérience en support applicatif de 2 ans minimum serait souhaitée.
**Localisation du poste**
Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Aix-en-Provence (13): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Expérience:
- support applicatif: 2 ans (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Analyste Support Applicatif Orienté «
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein**Descriptif**: Vos principales missions sont: - d'assurer l'assistance applicative du domaine GESTION/FINANCE des utilisateurs du Groupe, - d'assurer la prise en charge et le suivi des anomalies et des demandes d'évolutions applicatives du domaine GESTION/FINANCE ; de les traiter directement ou de les escalader aux entités compétentes afin d'y apporter...
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Support Applicatif Oracle
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Reactis Temps pleinNous sommes à la recherche 2 profils du support applicatif: Niveau 1 afin d’effectuer la résolution de pannes ou d’incidents, et accompagnement des utilisateurs. Niveau 2 un poste support technique afin de traiter les problèmes à l’origine des incidents. Au quotidien, vous aurez pour principales missions: - La gestion des : mails (boite commune,...
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Support Technique Applicatif
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France LE TUTOUR Aurore Temps pleinDescriptif du poste **Infotel **accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis **plus de 40 ans** (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C est aujourd hui **plus de 2 800 personnes** qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous...
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Support Fonctionnel Applicatif
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France LE TUTOUR Aurore Temps pleinDescriptif du poste Au sein de l équipe **Support fonctionnel Infotélienne d Aix-en-Provence**, et sous la responsabilité du Chef de projet, vous travaillerez au service d une **Grande Direction Informatique** cliente locale. - ** Gestion du RUN et reporting**: S assurer que toutes les briques/IHM fonctionnent correctement. Si incident, voir ce qui a...
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Assistant Applicatif
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France WorldWide People Temps pleinAssistant applicatif ? ressource technique E-Serfe Aix en Provence Assistant applicatif ? ressource technique "En appui du Chef de Projet qui gère la solution E-Serfe afin de le décharger des tâches de support utilisateurs: ? Support aux utilisateurs pendant la recette ? Réponses aux mails et tel **Exigence du client**: un peu de recul fonctionnel afin...
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Support Applicatif
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TalentDigger Temps pleinAu sein de l'équipe support :Assistance techniqueRésolutions de problèmes liés aux logiciels de paieAdministrationMises à jourParamétrage
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Technicien support applicatifs
Il y a 2 mois
Semur-en-Auxois, France Centre Hospitalier de Semur-en-Auxois Temps pleinLe centre hospitalier renforce ses équipes et recrute : 1 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS (H-F) Principales missions : Au sein de l’équipe du Système d’Information, vous intégrerez l’équipe en charge du support applicatif et interviendrez en support des projets informatiques menés sur le Centre Hospitalier. Vous élaborez et mettez à...
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Responsable Portefeuille Applicatif Finance/gestion
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein**Descriptif**: Ortec recherche un Responsable portefeuille applicatif Finance / gestion, intégré à la DSI du groupe. Vous apporterez votre expertise fonctionnelle lors du cadrage d'un nouveau besoin (évolution applicative, impact Programme, etc.). Vous participerez à la mise à jour du Schéma Directeur du SI métier, déterminez le cadencement des...
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Alternant - Responsable Applicatif Si (F/H)
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein**Description de l'entreprise** Référence : ALT-TA-AIX-24-921-01 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Alternant - Responsable Applicatif Si (F/H)
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription de l'entreprise Référence : ALT-TA-AIX-23-921-01 - Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ?_ Portée par plus de 1900 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Alternant - Responsable Applicatif SI (F/H)
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TechnicAtome Temps pleindu posteTechnicAtome recrute pour le site d'Aix en Provence son / sa futur(e) alternant(e) responsable applicatif.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous rejoignez le service « Application » qui assure :Le maintien en condition opérationnelle (pilotage de la gestion des anomalies et des évolutions) et en condition de sécurité...
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Alternant - Responsable Applicatif SI (F/H)
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription du posteTechnicAtome recrute pour le site d'Aix en Provence son / sa futur(e) alternant(e) responsable applicatif.Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous rejoignez le service « Application » qui assure :Le maintien en condition opérationnelle (pilotage de la gestion des anomalies et des évolutions) et en condition de...
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Alternant - Responsable Applicatif Si (F/H)
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription de l'entreprise Référence : ALT-TA-AIX-23-921-02 - Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ?_ Portée par plus de 1900 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Chargé de Support Applicatifs Métiers
il y a 5 jours
Marolles-en-Hurepoix, Île-de-France VINCI Construction Temps pleinSOLUMAT Grues à tour est spécialisée dans la location de grues à tour, grues à montage automatisé, grues connectées et ascenseurs de chantier sur toute la France pour les sociétés du périmètre du groupe Vinci Construction. A travers la gestion d'un parc de 266 grues à tour, les 140 collaborateurs de SOLUMAT, répartis sur l'ensemble du territoire...
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Responsable Support
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France HAYS Temps pleinRejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support ! Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI. Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe...
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Technicien support/Technicienne support
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès ! Notre histoire! Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que...
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Technicien support/Technicienne support
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès !Notre histoire!Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que l'Ingénierie des...
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Intégrateur Applicatif DevOps
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France SAS PROXIEL Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons un Intégrateur applicatif Devops (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte basé sur Aix-en-Provence. Vos missions: - Participation aux notes de cadrage et aux Dossiers de Cadrage d'Architecture - Rédaction de Dossiers d'Architecture Technique - Mise en place et support des environnements de fabrication,...
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Integrateur Applicatif H/F
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Atos Temps pleinAtos Aix-en-Provence est à la recherche d'un Intégrateur Applicatif. Il s'agit d'un poste en temps plein avec une durée de mission entre 1 à 6 ans, basé sur Aix-en-Provence dans les locaux d'Atos avec quelques déplacements éventuels à Toulon et / ou Brest, le tout dans une équipe cible de 30 à 40 personnes.Maîtrise technique des éléments...
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Responsable Support Et Plateforme Collaborateur
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Allopneus Temps plein**MISSIONS**: Vous intégrez la DSI en qualité de Responsable Support & Plateforme Collaborateur. Vous aurez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l’équipe tout en maintenant la cohésion d’équipe et l’esprit d’entreprise. Pour cela, vos principales missions s’articuleront autour des 2 axes...