Responsable Support

Il y a 2 mois

AixenProvence, France HAYS Temps plein

Rejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support

Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI.

Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe et l'esprit d'entreprise. Pour cela, vos principales missions s'articulent autour des 2 axes ci-dessous:
Axe « Opérationnel » : 50% de votre temps
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs du SI ainsi que du parc informatique, téléphonique et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance ou de maintenances à anticiper (création de ticket de suivi si non existant).
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) relatives au périmètre du support (demande d'intervention sur du matériel du parc, demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.
- Exécution des actions technico-fonctionnelles requises par la description de la solution.
- Suivi et relance des actions ne relevant pas des compétences du support (Ex : Développement ou process métier) mais requises pour apporter une solution à la demande.
- Coordination des acteurs contributeurs ou acteurs d'actions requises pour solutionner la demande (vous organisez et adaptez le niveau de sollicitation des personnes requises en fonction de la criticité de la demande ou du contexte).
- Gestion de la communication transverse relative à la gestion de la demande avec le niveau d'escalade requis (en cohérence avec le niveau de criticité et le contexte).
- Contribution à la mise en place de tableaux de bord.

Axe « Management & Organisationnel » 50%:

- Vous animez une équipe de 5 à 6 personnes et vous assurez de la performance de votre équipe. A ce titre, vous veillez à la gestion des plannings et au suivi des actions de la globalité de l'équipe.
- Vous définissez et suivez les niveaux de service de support dans une démarche de structuration et d'amélioration continue.
- Vous vous assurez de la bonne prise en compte par votre équipe (ou toute autre personne nécessaire : interne ou externe) des problématiques à impact Business ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité et de mobilisation des ressources adéquat.
- Vous définissez les tableaux de bord d'activité, les KPIs de suivi d'activité associées et assurez la mise à disposition régulière des reporting associés. Ceci vous permet de rendre régulièrement compte de l'activité de votre équipe et de proposer plus largement une analyse mettant en avant les principaux troubles, les impacts associés, des solutions / plan d'actions.
- Vous analysez les processus de fonctionnement du support, les adaptez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur.
- Vous veillez à la cohésion de l'équipe, à son bien-être tout en maintenant une attention à l'esprit d'entreprise pour éviter les sensations de silo entre votre équipe et le reste des collaborateurs de la DSI ou du groupe Allopneus.
- Vous assurez les prévisions et le suivi budgétaire du parc bureautique (applicatifs ou matériels) et suivez les relations avec les fournisseurs correspondants.

Issu d’une formation type Bac +3 minimum en système d'information, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en support technique et applicatif en tant que Responsable d'une équipe Support. Vous êtes positif, volontaire, doté d'un réel esprit d'entreprise et d'un très bon relationnel. Vous êtes dans une communication proactive. #1331111

  • Responsable Support Système

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Technique Support

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de: - D’être le...

  • Responsable Technique Support

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de : •...

  • Responsable Support Et Plateforme Collaborateur

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Allopneus Temps plein

    **MISSIONS**: Vous intégrez la DSI en qualité de Responsable Support & Plateforme Collaborateur. Vous aurez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l’équipe tout en maintenant la cohésion d’équipe et l’esprit d’entreprise. Pour cela, vos principales missions s’articuleront autour des 2 axes...

  • Responsable Support Systèmes

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Support Systèmes

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Support Logiciel

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel dans le domaine de la gestion d'entreprise, UN (E) RESPONSABLE SUPPORT LOGICIEL (H/F) basé à Aix en Provence en CDI. Rattaché(e) aux directeurs associés, vous assurez le diagnostique et la résolution des incidents logiciel. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, vous...

  • Responsable Support

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France CITYWAY Temps plein

    Descriptif du poste **Ta destination : L innovation, la créativité !** Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise ! **Tes missions si tu les acceptes seront de**: - Traiter efficacement les tickets de maintenance,...

  • Responsable Métier « Support à La Conduite de

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein

    **Description de l'entreprise** TA-PR-4124 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par près de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires compacts des sous-marins...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Potentiel IT Temps plein

    **Chez Potentiel IT nous pensons que votre CV est réducteur**: votre histoire, vos ambitions et votre personnalité sont des éléments clés pour trouver le poste qui vous conviendra le mieux. Nous sommes chaque jour à la rencontre d’entreprises pour trouver les futurs jobs de nos tech: ici nous essayons de vous en donner la description la plus...

  • Responsable Support Fonctionnel Prestations Central

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Agirc-Arrco Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Référence DSI-RC-23-53-414 Description du poste Intitulé du poste Responsable Support Fonctionnel Prestations Central H/F Contrat MOBILITE INTERNE Temps de travail Temps plein Présentation de la fédération La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du...

  • Responsable Support Logiciel

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel dans le domaine de la gestion d'entreprise, UN (E) TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL (H/F) basé à Aix en Provence en CDI. Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel dans le domaine de la gestion d'entreprise, UN (E)TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL (H/F) basé à Aix en...

  • Responsable de division support administratif F/H

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du poste La Métropole recrute un responsable de division support administratif - F/H Au sein de la Direction Ressources Cadre de Vie, service support administratif et relation au public, vous aurez pour missions principales :  Piloter les missions de la division support administratif au sein du service Support...

  • Responsable de division support administratif F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du poste La Métropole recrute un responsable de division support administratif - F/H Au sein de la Direction Ressources Cadre de Vie, service support administratif et relation au public, vous aurez pour missions principales :  Piloter les missions de la division support administratif au sein du service Support...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence.Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de l'entreprise....

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence.Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de...

  • Administrateur Support Bureautique

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Administrateur Support Bureautique

    il y a 22 heures

    Aix-en-Provence, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Technicien itinérant en support client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie.Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le...

  • Technicien itinérant en support client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie.Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le...