Support Manager Ecommerce

Il y a 2 mois

NeuillysurSeine, France RIMOWA GmbH Temps plein

Company: Parfums Christian Dior
- Country / Region : France
- City : Neuilly sur Seine
- Business group: Parfums & Cosmétiques
- Contract type: CDI
- Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information
- Experience required: Minimum 10 ans
- Reference No.: PCD18781
- Date of publication: 2023.06.13

POSITION

Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD, Maison Francis Kurkdjian, Marc Jacobs, Cha Ling, Fenty, Bite & Olehenriksen).

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de Beauty tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).

Rattaché(e) au responsable QA & Support, vous êtes garant(e) de l’activité de support niveau 2 eCommerce & Client. Vous êtes en charge du suivi du run de nos Maisons & du pilotage de l’activité de support (requests/incidents).

En tant que **Support Manager eCommerce & Client**, votre rôle sera de:

- Accompagner et développer une équipe support niveau 2 de dix personnes et monitorer leurs activités
- Assurer l’efficacité de votre équipe en mettant en place des KPIs & SLA
- Garantir le respect des guidelines opérationnelles de gestion de support (outils, process, organisation, communication)
- Participer activement à la mise en place du nouveau framework d’industrialisation de Support eCommerce & Client international
- Assurer la cohérence d’approche avec les équipes support positionnées aux Etats-Unis et en Asie
- Mettre en place les process de gestion d’incidents et d’escalade au niveau multi-maisons
- Participer activement à la mise en place et à la maintenance de la solution de monitoring en place
- Mettre en place une base de connaissance d’incidents et de troubleshooting
- Assurer la communication et l’animation de la pratique de support niveau 2 auprès de l’IT & des Maisons (en central et en local)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées du Delivery
- Participer activement aux sujets communs avec les équipes de QA afin de renforcer la synergie sur les activités de run
- Être force de proposition si les sujets d’organisation/veille techno et process

PROFILE
- Expérience de minimum 5 ans en tant que responsable du support, avec une attention toute particulière aux besoins Business et à l'expérience client
- Solide connaissances des solutions Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud)
- Expertise confirmée en e-commerce et CRM (automatisation marketing et service client)
- Adaptabilité à un environnement technique et organisationnel complexe
- Axé(e) sur les solutions et pragmatique dans la priorisation des tâches
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
- Expérience en coordination de fournisseurs, en particulier sur leurs engagements de service
- Connaissance des outils d'APM et d'observabilité
- Une appétence pour la data sera un atout

ADDITIONAL INFORMATION

Ce poste est à pourvoir en CDL et est basé à Neuilly-sur-Seine (92).**
RECRUITMENT STEPS
- Entretien vidéo avec votre recruteur
- Entretien avec votre responsable (si possible sur site, à Neuilly-sur-Seine)
- Entretien sur site avec le directeur de votre département
- Entretien avec la directrice Monde des Ressources Humaines de LVMH Beauty Tech
- Prise de références
- Offre

  • eCommerce Product Owner

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Chanel.com is the global Chanel digital flagship, deployed in 60+ markets. In that context, we are looking for an experienced and motivated Product Owner to integrate the "Order and Fulfillment Management" feature team. As part of the eCommerce Domain within Global Delivery Services team, you will be responsible for incrementing the platform with new...

  • Ecommerce Product Owner H/F

    il y a 7 jours

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Chanel Temps plein

    Chanel.com is the global Chanel digital flagship, deployed in 60+ markets. In that context, we are looking for an experienced and motivated Product Owner to integrate the "Order and Fulfillment Management" feature team. As part of the eCommerce Domain within Global Digital Services team, you will BE responsible for incrementing the platform with new features...

  • Ecommerce Product Owner H/F

    il y a 1 semaine

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Chanel Temps plein

    Chanel.com is the global Chanel digital flagship, deployed in 60+ markets. In that context, we are looking for an experienced and motivated Product Owner to integrate the "Order and Fulfillment Management" feature team. As part of the eCommerce Domain within Global Digital Services team, you will BE responsible for incrementing the platform with new features...

  • Campus IT Support Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Key responsibilities 1° Manage and facilitate the communication between GIS and Local Business (Europe Region / Fashion / P&B / WFJ) related to support/roll out activities Coordinate the GIS IT team (external support provider, network teams...), creating a collaborative and productive working environment. Own GIS strategic objectives (services) and...

  • Cdi - Brand Marketing Manager (F/H)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Cdi - Business Development Manager (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we stand together and stand for what we believe in: freedom, exploration, and the opportunity to beautify people's lives through the unlimited power of beauty. We welcome the unique, unleash creativity and encourage progress every day. Fueled by energy and enthusiasm, our passion is contagious. We are bound by a common ambition: to reimagine the...

  • Cdi - Business Development Manager (F/H)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we stand together and stand for what we believe in: freedom, exploration, and the opportunity to beautify people's lives through the unlimited power of beauty. We welcome the unique, unleash creativity and encourage progress every day. Fueled by energy and enthusiasm, our passion is contagious. We are bound by a common ambition: to reimagine the...

  • Alternance - Assistant Release Manager (F/H)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora France Temps plein

    Company: Sephora France - Country / Region : France - City : NEUILLY SUR SEINE - Business group: Distribution Sélective - Contract type: Contrat d'alternance - Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information - Reference No.: 229893 - Date of publication: 2023.06.07 POSITION ALTERNANCE - Assistant Release Manager (F/H) PROFILE Alternance à...

  • Alternance - Assistant Release Manager (F/H)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Alternance à pourvoir à partir de fin Septembre 2023** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** **Télétravail : 1 jour / semaine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité...

  • Alternance - Assistant Release Manager (F/H)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Alternance à pourvoir dès maintenant** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** **Télétravail : 1 jour / semaine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons...

  • Assistant Support Et Office Management

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Avenir RH Temps plein

    **Notre société**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. **Votre mission**: Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans la création de logiciels financiers pour les professionnels, un ASSISTANT SUPPORT ET OFFICE MANAGEMENT - H/F pour une mission à...

  • Ingénieur Méthodes BU F/H

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    MISSIONS Nous recrutons, pour nos sites de la Business Unit Ecommerce et Technology, en Ile de France, un(e) Ingénieur Méthodes Logistique BU F/H. Rattaché(e) au Directeur de Site, vos principales missions consistent à : Accompagner le ou les site(s) de la BU dans le déploiement de l’amélioration continue et/ou des projets d’innovations ...

  • Ingénieur Méthodes BU F/H

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    MISSIONS Nous recrutons, pour nos sites de la Business Unit Ecommerce et Technology, en Ile de France, un(e) Ingénieur Méthodes Logistique BU F/H. Rattaché(e) au Directeur de Site, vos principales missions consistent à : Accompagner le ou les site(s) de la BU dans le déploiement de l’amélioration continue et/ou des projets d’innovations ...

  • Cdi - SAP Support Manager (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Cdi - SAP Support Manager (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Cdi - IT Support Manager Expert Anaplan (W/m)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we’re evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and retail. **You will excel and enjoy this position if you are ready to actively...

  • Alternance - Assistant Category Manager Parfums

    il y a 21 heures

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora France Temps plein

    **Position**: ALTERNANCE - Assistant Category Manager Parfums Europe (F/H) **Profile**: **Cette alternance est à pourvoir pour septembre 2023, pour une durée de 12 mois.** **Emplacement : Neuilly-sur-seine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir...

  • CDD - Responsable Brand Marketing (F/H)

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 8, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Fixed Term Contract Head of Brand Marketing Make-up (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life...

  • MOA/Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SAS GEMINI Temps plein

    Description du Poste : Pour une importante institution bancaire, nous recherchons un BA et Support Fonctionnel spécialisé dans les domaines de la Trésorerie et de la Gestion Actif-Passif (ALM). Ce rôle clé sera intégré au sein de la direction informatique des marchés de capitaux, et aura pour responsabilité principale de fournir un support...

  • MOA/Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SAS GEMINI Temps plein

    Description du Poste : Pour une importante institution bancaire, nous recherchons un BA et Support Fonctionnel spécialisé dans les domaines de la Trésorerie et de la Gestion Actif-Passif (ALM). Ce rôle clé sera intégré au sein de la direction informatique des marchés de capitaux, et aura pour responsabilité principale de fournir un support...