Team Leader
il y a 1 semaine
The Team Leader is the first point of contact for the Support Technician and is responsible for monitoring quality and productivity. The Team Leader will support the international team of Field Technicians to ensure the highest standard of customer service in accordance with Stefanini values and Service Level Agreements (SLA)/KPI;s. The Team Leader will assist the program manager in running day-to-day business and to provide floor management so that the right person is in the right place at the right time.
**Job responsibilities**
- Helping and encouraging the team to meet ticket handing standards
- Supporting the team members in case of problems or escalation, being the first point of referral for escalated queries or problems with the infrastructure, networks or systems; intervening in stressful situations.
- Ensuring internal communication within the team, holding team meetings.
- Performing one to one with technical support staff.
- Ensuring planning, schedules, breaks, code of conduct etc. are respected by the team members.
- Organising team events, building up team spirit.
- Taking care of new starters, introducing them to the team, their tasks and role.
- Evaluating and developing team members through remote and face to face interaction, evaluating the technician's competences, giving constructive feedback and on-the-job training.
- Dependent upon distribution of team, his role may include the need to travel to other client locations.
To assist the Service Delivery Manager to achieve objectives and maintain productivity by:
- Ensuring procedures are followed in accordance with Stefanini quality standards and work instructions
- Participate in special projects allocated by the SDM and completing them within agreed time scales.
- Giving advice on customer service, internal quality and team training needs.
- Ensuring organisation of the team.
- Identify and implement processes improvement initiatives in conjunction with Service Delivery Manager
- Must have 2 Years' proven experience in a Desktop Leadership role.
- Excellent Planning and organisational skills
- Leadership
- People management skills
- Problem solving: direct and assertive attitude
- Attention to detail
- Analysis: pin points problems and tackles them in a logical, step-by-step way
- Customer sensitivity
- Excellent Oral and Written Communication skills
- Customer Awareness : understands the needs, requests, problems and priorities of customers.
- Organizational sensitivity : understands the formal structure of Stefanini, its culture and business/technology environment, its brand and people values, aligns actions and behaviour with the needs and priorities.
**What's next**:
**Diversity & Inclusion**Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you
**About us**
**Language**:
- french (required)
- english (required)
Work Location: In person
-
Engineering Team Lead
Il y a 3 mois
Lyon, France Chilipay Limited Temps plein**ABOUT US** Socios has partnered with some of the world’s best teams, including Paris Saint-Germain, Juventus, FC Barcelona, Atlético de Madrid, UFC, Galatasaray, Manchester City FC, Davis Cup, and many more. **OUR BRANDS & CHANNELS** We are building the web3 infrastructure for sports & entertainment! Founded in 2018, Chiliz is a blockchain provider...
-
Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
-
Team Lead Sdr
il y a 3 semaines
Lyon, France Agicap Temps plein**Lyon** **Sales - Sales Development /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 8000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...
-
Team Lead SAP Supply Chain Lyon
Il y a 6 mois
Lyon 5e, France Capgemini Temps plein**Description de l'entreprise**: **La Practice PBS « Packaged Based Solutions»** regroupe l'ensemble de nos activités projets autour des solutions ERP et PLM. Avec plus de 1100 collaborateurs sur 6 sites en France, nos équipes interviennent auprès de clients de tous secteurs d'activités sur des projets de transformation métier et SI. Vous serez...
-
Team Leader Webhosting
Il y a 6 mois
Lyon, France OVHcloud Temps pleinCDI- IT, Technologie & Produit- LYON, FR, 69003 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Team Leader Webhosting H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Evoluer au sein du département Web de la Business Unit Product - Etre proactif/ve, anticiper les temps forts et l’impact des projets en relation avec les priorités stratégiques -...
-
Team Lead
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France UNLCK Temps plein**La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...
-
Python Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Hackuity Temps plein**Hackuity c’est aussi**: - 50 collaborateurs répartis entre Lyon, Paris, Singapour et Londres, - Une cinquantaine de clients abonnés, - Une levée de fonds de 12 millions d’euros en mars 2022. **Le contexte du recrutement**: Dans le cadre de notre développement, et afin de catalyser toujours plus de sources dans notre écosystème (sources de...
-
Team Lead
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France UNLCK Temps plein**La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France OVHcloud Temps pleinCDI- IT, Technologie & Produit- LYON, FR, 69003 NANTES, FR, 44000 BORDEAUX, FR, 33000 BREST, FR, 29200 PARIS, FR, 75017 TOULOUSE, FR, 31000 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: **Team Leader - Infrastructure** H/F **#OVHcloud** Avec plus d’1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le...
-
Team Lead
Il y a 6 mois
Lyon, France XELIANS Temps plein**Présentation de la société**: **Xelians **est une société française leader spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians en quelques chiffres: - 81m €...
-
Chaudronnier Confirmé Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France PRODIMECA Temps plein_**Sté PRODIMECA Recrute Chaudronnier Confirmé Team Leader**_ Chaudronnier expérimenté, vous disposez d’une expérience de 10 ans dans une fonction similaire. Vous êtes autonome, organisé et dynamique. Vous maîtrisez les opérations liées à votre fonction : lecture de plan, pliage, perçage, soudure et redressage. Dans le cadre de votre...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France VAPIANO Temps pleinVous cherchez une équipe dynamique, des missions variées et un cadre exceptionnel? C'est chez nous ! Leader mondial du fast casual italien avec 16 restaurants en France, nous proposons un concept design, moderne et sur-mesure à nos clients. Nos plats à base de pâtes fraîches, pizzas, et salades sont préparés à la minute sous les yeux des clients...
-
Team Leader Cybersoc
Il y a 3 mois
Lyon, France Orange Cyberdefense Temps plein**Votre rôle**: Au sein de l'agence de Lyon, vous intégrez les équipes Xtended-SOC en tant que Team Leader Analyste XDR. Vous êtes responsable de la supervision et de la coordination des activités opérationnelles du Security Operations Center (SOC). Vous encadrez une équipe chargée de la surveillance en temps réel des menaces, de la détection des...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Intelcia Temps plein**TEAM LEADER**: - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des...
-
Python Developer
Il y a 6 mois
Lyon, France Hackuity Temps plein**Hackuity c’est aussi**: - 50 collaborateurs répartis entre Lyon, Paris, Singapour et Londres, - Une cinquantaine de clients abonnés, - Une levée de fonds de 12 millions d’euros en mars 2022. **Le contexte du recrutement**: Dans le cadre de notre développement, et afin de catalyser toujours plus de sources dans notre écosystème (sources de...
-
Team Leader CyberSOC F/H
Il y a 3 mois
Lyon, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein de l'agence de Lyon, vous intégrez les équipes Xtended-SOC en tant que Team Leader Analyste XDR. Vous êtes responsable de la supervision et de la coordination des activités opérationnelles du Security Operations Center (SOC). Vous encadrez une équipe chargée de la surveillance en temps réel des menaces, de la...
-
SAP SD Team Leader Informatique
Il y a 6 mois
Lyon, France Sap-Hire Temps pleinNous recherchons un Team Leader SAP SD pour piloter une petite équipe logistique dans le cadre d’un projet de passage de la version SAP ECC6 en S/4 avec un niveau d’anglais courant. La mission doit se realiser 3 jours sur site avec 2 jours en remote et démarrage rapide. Les frais de déplacement seront pris en charge par le client. SAP SD Team...
-
Content Manager
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound Marketing et Content Marketing en B2B. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...
-
Content Manager
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**Nous recherchons un(e) Content Manager Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound...
-
Team Leader Content Marketing
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps pleinWebConversion est une **agence de marketing digital** spécialisée en **Inbound Marketing et Content Marketing en B2B**. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (**éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services**) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...