Care Operations Manager

il y a 1 mois

Montrouge, France Ringover Temps plein

Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir la prochaine licorne française d’ici 2024.

Notre vision : révolutionner la téléphonie d’entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative : Ringover était née

Ringover c'est aussi une communauté de 34 nationalités, avec plus de 230 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine

Nous continuons notre développement à l’international : après le Royaume-Uni et l’Espagne, nous avons lancé la conquête des Etats-Unis avec l’ambition d’en faire notre premier marché

En tant que Care Operations Manager, votre responsabilité sera d’optimiser l’efficacité opérationnelle des équipes Care (Support Client et CSM) de Ringover à l’international, à travers la conduite de projets stratégiques, la mise en place de process et de KPIs et l’optimisation des outils opérationnels des équipes.

Vous ferez partie de l’équipe Opérations, et serez rattaché à la Responsable des Opérations.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Care en France, Grande-Bretagne, Espagne et aux Etats-Unis.

**Missions**
- Comprendre, récolter et prioriser les différents besoins des équipes,
- Structurer et mener à bien des projets stratégiques en interne pour accompagner la croissance de Ringover,
- Optimiser et documenter les process existants,
- Optimiser l’utilisation et administrer les outils de travail des équipes, notamment Salesforce, Planhat, Zendesk etc.
- Recommander et mettre en place de nouveaux outils, méthodes et process permettant d’améliorer le quotidien et l’efficacité des équipes,
- Former les équipes en interne aux nouveaux outils, méthodes et process,
- Identifier les indicateurs de performance des équipes Care, et accompagner les équipes Care dans le suivi de ces indicateurs,
- Effectuer de la veille et benchmarker les bonnes pratiques d’autres entreprises dans le monde du SaaS

**Profil recherché**
- 1 à 2 ans d’expérience en tant que CSM, Operations Manager ou similaire, idéalement dans un environnement de type SaaS,
- De formation bac +4 / 5 école de commerce ou équivalent,
- Vous êtes structuré, méthodique, data driven et doté d’un fort esprit d’analyse,
- Vous êtes autonome et capable de vous approprier des sujets complexes et techniques,
- Vous êtes d’un naturel curieux et êtes force de proposition,
- Vous êtes un.e bon.ne communicant, à l’écoute, et aimez interagir avec des interlocuteurs variés, comprendre leurs problématiques et leur apporter des solutions,
- Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, vous aimez travailler dans un environnement en forte croissance qui évolue rapidement,
- Vous avez déjà travaillé avec des outils de type CRM ou ticketing tels que Salesforce, Zendesk,
- Anglais courant
- l’Espagnol est un plus

**Pourquoi postuler ?**

Travailler chez Ringover, c'est aussi:

- Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux
- Etre entouré d’une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks
- Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Vianney
- Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale
- Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine
- Profiter de fruits frais de saison tous les matins
- Des boissons chaudes à volonté
- Travailler à distance de temps en temps
- Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Accompagnant Educatif Et Social

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Domino Care Temps plein

    Accompagnant Educatif et Social H/F-92-Intérim Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être Domino Care recrute des AMP/AES - H/F dans le cadre de missions en intérim dans les domaines du social et médico-social sur Paris ou Île-de-France. Les AMP/AES sont chargé(e)s du soutien et de l'accompagnement des personnes handicapées dans tous les actes...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Domino Care Temps plein

    Éducateur Spécialisé H/F CHRS/CHU - Intérim - 92 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des Educateurs Spécialisés diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de familles,...

  • Partner Development Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Ringover Temps plein

    Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et...

  • Responsable Administratif Et Financier

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Domino Care Temps plein

    Responsable Administratif Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client, un établissement spécialisé dans la protection de l'enfance, un responsable administratif et financier (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois. Poste basé sur Paris, à pourvoir dès que possible. Sous la...

  • Chargé de Portabilité

    il y a 24 heures

    MONTROUGE, France Ringover Temps plein

    Dans notre département CARE, pour l'équipe Portabilité, nous recherchons une personne motivée par la relation client qui voudrait apprendre un métier spécifique au domaine de la télécommunication.Qu'est-ce que c'est de la portabilité ?La portabilité d'un numéro est un process qui contient différentes étapes pour passer d'un...

  • Assistant Polyvalent

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Expert & Manager Temps plein

    Notre client, entreprise indépendante, en très forte croissance, est l’un des leaders sur le marché du diagnostic immobilier. Basée en Région Auvergne-Rhône-Alpes et par ailleurs solidement implanté à Paris et à Marseille. Notre client bénéficie de plus de 17 ans d'expérience dans les métiers du diagnostic immobilier et plus particulièrement...

  • Chargé de Portabilité

    il y a 1 jour

    MONTROUGE, 92120, Antony, France Ringover Temps plein

    Dans notre département CARE, pour l'équipe Portabilité, nous recherchons une personne motivée par la relation client qui voudrait apprendre un métier spécifique au domaine de la télécommunication.Qu'est-ce que c'est de la portabilité ?La portabilité d'un numéro est un process qui contient différentes étapes pour passer d'un...

  • Content & Media Manager

    il y a 14 heures

    Montrouge, France Ringover Temps plein

    Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%Ringover is the SaaS solution for efficient...

  • Client Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France CACEIS Bank Temps plein

    Vous disposez d'une première expérience dans les métiers Titres et/ou en Finance de marchés. Vous souhaitez consolider vos compétences sur les opérations de Règlement/LivraisonNous recrutons un Client Operations Officer H/F Votre équipeAu sein de CACEIS Bank France, vous intégrez le Département « Custody » qui assure, grâce à ses différents...

  • Chargé de Portabilité

    il y a 3 jours

    Montrouge, France Ringover Temps plein

    Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et...

  • Client Operations Officer H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody. Votre direction   Le Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de...

  • Program Manager, Network Excellence H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Amazon Europe Core Temps plein

    Poste : DESCRIPTION*This is a Full-Time, Fixed Term Contract until end of 2024. The role can be based in Luxembourg, Munich or London.*Amazon Transportation Services Europe (ATS EU) is a high-powered creative team which is shaping the transportation planning and execution within the Middle Mile operations network. This team...

  • Assistant Opérateur Front Office

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion **Intitulé du poste**: - Assistant Opérateur Front Office H/F **Type de contrat**: - Alternance /...

  • Client Operations Officer

    il y a 24 heures

    MONTROUGE, France CACEIS Temps plein

    Vous disposez d'une première expérience dans les métiers Titres et/ou en Finance de marchés. Vous souhaitez consolider vos compétences sur les opérations de Règlement/LivraisonNous recrutons un Client Operations Officer H/FVotre équipeAu sein de CACEIS Bank France, vous intégrez le Département « Custody » qui assure, grâce à ses différents...

  • Client Operations Officer

    il y a 24 heures

    MONTROUGE, France CACEIS Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody.Votre directionLe Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de...

  • Client Operations Officer H/F

    Il y a 2 mois

    MONTROUGE, France CACEIS Bank Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody. Votre direction Le Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de...

  • Client Operations Officer

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous disposez d'une première expérience dans les métiers Titres et/ou en Finance de marchés. Vous souhaitez consolider vos compétences sur les opérations de Règlement/Livraison Nous recrutons un Client Operations Officer H/F Votre équipe Au sein de CACEIS Bank France, vous intégrez le Département « Custody » qui...

  • Business Development Representative Channel H/F

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Ringover Temps plein

    Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et...

  • Client Operations Officer

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody. Votre direction Le Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de...

  • Senior Project Manager Manufacturing

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Hobson Prior Temps plein

    **Salary**: €50000 - €60000 per annum**Job type**: Permanent **Location**: Montrouge, France **Function**: Technical Operations, Engineering, Project Engineer **Posted**:20/06/2023 **Ref**: BBBH22816 - Hi I'm Grant , I manage this role Hobson prior are seeking for a Senior Project Manager Manufacturing to join a brilliant pharmaceutical...