Chef Des Activités Service Clients

il y a 3 semaines

ChanteloupenBrie, France Arvato Supply Chain Solutions Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Chef du service clients (H/F)
- Chanteloup-en-Brie (77)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais
- Niveau d'études : Bac+2, Licence générale, Licence professionnelle

notre devise : «
**we're on it ** »
Nous recherchons
**un/une Chef des Activité Service Clients (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site
**ASH à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l'interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
Vos missions:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, client):

- Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu'elles soient traduites par les services opérationnels
- Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
- Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients:

- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
- Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l'entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

**Description du profil**:
**Votre profil**
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.

Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d'atouts pour réussir dans ces missions.

Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: 28626107

  • Chef Des Activités Service Clients

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...

  • Manager D'activité Service

    il y a 1 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3/4 - Expérience de 5 ans minimum - Compétences requises : Aptitudes au management Techniques en Génie Climatique et Thermique / Gestion budgétaire / Gestion énergétique / Goût pour le commerce et le contact client Mission: Responsable du développement de votre propre structure, vous commercialisez nos différentes...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 mois

    Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chef D'équipe

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Chef de Service Mas 77

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, France FONDATION DES AMIS DE L'ATELIER Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe de Direction, vous participez au pilotage et à la mise en œuvre du projet d'établissement. Vous êtes responsable de l'animation, de la coordination et du management de l équipe éducative. Vous coordonnez la mise en œuvre des projets individualisés et de l'accompagnement au quotidien des personnes...

  • Contribuer à créer et maintenir le lien social des ...

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Contribuer à créer et maintenir le lien social des personnes âgées qui vivent en EhpadVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les personnes âgées résidant en Ehpad dans la bienveillance et développer le lien socialActionsParticiper à l’organisation des animationsStimuler et informer les résidents sur les...

  • Chef de Service Pôle Tsa

    il y a 1 mois

    La Queue-en-Brie, France FONDATION DES AMIS DE L'ATELIER Temps plein

    Descriptif du poste Mission: Au sein de l'équipe de Direction, vous participez au pilotage et à la mise en œuvre du projet d'établissement. Vous êtes responsable de l'animation, de la coordination et du management d’une équipe pluridisciplinaire. Vous coordonnez la mise en œuvre des projets individualisés et l’accompagnement au quotidien des...

  • Chef de Projets Grands Comptes H/F

    il y a 3 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chef de Projets Grands Comptes (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site de  Chanteloup en Brie (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485. Le chef de projet Grands Comptes est le pilote de projets de nos clients qui lui sont confiés dès la phase de conception jusqu’à...

  • Chef de Projets Grands Comptes H/F

    il y a 3 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Poste : Nous recherchons un/une Chef de Projets Grands Comptes  (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site de Chanteloup en Brie (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485.Le chef de projet Grands Comptes est le pilote de projets de nos clients qui lui sont confiés dès la...

  • Coordinateur Service Transport

    il y a 1 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Conseiller Relation Client Anglophone

    il y a 2 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Conseiller/e Service Mécanique Automobile

    il y a 1 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Rattaché/e au chef d’atelier, vous serez en charge de**: - Accueillir les clients dans nos ateliers - Prendre les RDV par téléphone et les planifier - Assurer la prise en charge des véhicules - Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos...

  • Chef de Projet Industrialisation H/F

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Expectra Search Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Leader dans la conception et la fabrication de composant et systèmes électroniques de haute technologie, un Chef de Projet Industrialisation H/F en CDI à Chanteloup en Brie (77) , proche de Disneyland Paris (RER Val d’Europe).Les principales missions seront:Manager le projet dans la maîtrise du triptyque de...

  • Chef de service éducatif MAS

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, France Fondation des Amis de l'Atelier Temps plein

    La Fondation des Amis de l'Atelier, depuis plus de 60 ans au service de 4000 personnes en situation de handicap mental, psychique ou avec autisme, qu'elle accueille et accompagne dans 100 établissements, services et dispositifs par plus de 2000 salariés, recherche pour l'un de ses établissements :Un Chef de service éducatif MAS (H/F)CDD - Temps pleinA...

  • Chef de Projet Industrialisation H/F

    il y a 3 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Expectra Search Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Leader dans la conception et la fabrication de composant et systèmes électroniques de haute technologie, un Chef de Projet Industrialisation H/F en CDI à Chanteloup en Brie (77) , proche de Disneyland Paris (RER Val d’Europe).Les principales missions seront:Manager le projet dans la maîtrise du triptyque de...

  • Chef de Projet Industrialisation H/F

    il y a 3 semaines

    Chanteloup-en-Brie, FR Expectra Search Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Leader dans la conception et la fabrication de composant et systèmes électroniques de haute technologie, un Chef de Projet Industrialisation H/F en CDI à Chanteloup en Brie (77) , proche de Disneyland Paris (RER Val d’Europe).Les principales missions seront:Manager le projet dans la maîtrise du triptyque de...

  • Animer des activités socio-culturelles et ...

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Dès que possible, Favoriser l’autonomie des demandeurs d’asile, permettre au public de s’approprier leur lieu de vie, favoriser l'apprentissage du français pour des adultes non francophonesVotre mission de Service CiviqueObjectifsEchange culturel et sensibilisation sur les valeurs de citoyenneté pour favoriser une bonne mixité...