Delivery Manager

il y a 5 jours

Marseille, France SEA TPI Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris.
Le CSM est responsable de s'assurer que les solutions et services fournis par SEATPI correspondent parfaitement aux attentes et aux exigences définies par le client.
Il veille à ce que la qualité, les délais et les résultats soient conformes aux engagements pris, en maintenant une communication continue pour garantir la satisfaction et la fidélité du client."
Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principales missions:

- Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
- Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience.
- Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
- Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
- Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
- Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Référence de l'offre : 1frzvdlmdt

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.
Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client ou en accompagnement stratégique.
Vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'écoute, d'un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.
Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d'anticiper leurs attentes, et de proposer des solutions adaptées

Connaissances Techniques:
? Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise
? Maîtrise de l'architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
? Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation
? Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
? Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)

Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34) ou Paris ( Bercy).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

Nos Avantages:
? Rémunération : Fixe + Variable
? Ticket Restaurant : 7? ( 50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement:
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

  • Mdm - Delivery and Platform Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...

  • Build & Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client CITIWAY un(e) Manager Build & Delivery **à pourvoir à Aix en Provence et uniquement en CDI. **CITIWAY : Simplifier la mobilité** Experts de la mobilité Servicielle (MaaS) CITIWAY propose...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Airbus Helicopters is looking for an IT Service Delivery Manager (f/m) to join our Infrastructures & Digital Platforms department based in Marignane or in Dugny, Paris-Le Bourget, France. As part of the Hosting PSL (Product Service Line), you will design and steer the Hosting demand management board and manage the incidents and changes processes . You...

  • Service Delivery

    Il y a 2 mois

    Marseille, France CMA CGM Temps plein

    Since 1978 our Group has continued to provide end to end innovative and efficient solutions to customers, encompassing a complete range of shipping, land, air and logistics solutions. Today, we are reaffirming our values by continuing our growth through the newly created CMA CGM AIR CARGO division. This new activity enables us to offer a comprehensive range...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **Votre rôle**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos clients stratégiques sur la région Méditerranée. Vous êtes le garant de la mise en œuvre et du bon déroulement des contrats de Services Managés et de Maintenance. Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes...

  • Service Delivery Senior Analyst

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join a fast-moving company, work among convivial teams, and take part in the global growth strategy of one of the most prestigious and comprehensive portfolios in the wine & spirits industry? We are looking for a Service Delivery Senior Analyst in Marseille! Embark on an exciting career journey with Pernod Ricard, the #1 premium spirits organisation...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Orange Business Services Temps plein

    about the role En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos clients stratégiques sur la région Méditerranée. Vous êtes le garant de la mise en œuvre et du bon déroulement des contrats de Services Managés et de Maintenance. Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Helicopters is looking for an IT Service Delivery Manager (f/m) to join our Infrastructures & Digital Platforms department based in Marignane or in Dugny, Paris-Le Bourget, France. As part of the Hosting PSL (Product Service Line), you will design and steer the Hosting demand management board and manage the incidents and...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Helicopters is looking for an IT Service Delivery Manager (f/m)to join our Infrastructures & Digital Platforms department based in Marignane or in Dugny, Paris-Le Bourget, France.As part of the Hosting PSL (Product Service Line), you will design and steer the Hosting demand management board and manage the incidents and changes...

  • Maintenance Information System Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Airbus Helicopters is looking for a Maintenance Information System Delivery Manager (M/F) to join our Connected Services department based in Marignane, France. As part of the military project team dedicated to the State customers in France and worldwide (mainly Ministries of Defence and Ministries of Interior), you will be responsible - from the...

  • Maintenance Information System Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Airbus Helicopters** is looking for a **Maintenance** **Information System Delivery Manager (M/F)** to join our **Connected Services department **based in** Marignane, France.** As part of the military project team dedicated to the State customers in France and worldwide (mainly Ministries of Defence and Ministries of...

  • Agreement Delivery Coordinator

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Wärtsilä Temps plein

    **Agreement Delivery Coordinator**: Wärtsilä is leading the maritime industry’s transformation towards a decarbonised and sustainable future. We at Wärtsilä Marine Power are proud to offer our customers the world’s widest network of maritime expertise and the full portfolio from engines to lifecycle solutions. We want to change the course towards an...

  • PMO Parts Delivery Performance

    Il y a 7 mois

    Marseille, France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Helicopters is looking for a PMO Parts Delivery Performance (f/m) to join our MRO department based in Marignane, France.The MRO organization (Maintenance, Repair and Overhaul) is in charge of two services within the Customer Support & Services Directorate of Airbus Helicopters: the Aircraft MRO (retrofits, upgrades, SB-kits, aircraft...

  • Port Delivery Agent Fixed Term

    Il y a 7 mois

    Marseille, France TUI Group Temps plein

    Port Delivery Agent | Fixed TermLocation: Le Havre, FR, 76600 Workplace: OnsiteType of contract: Fixed termWorking time: 35Job ID: 124562 Join our Operations & Delivery team as a **Port Delivery Agent** in **Le Havre, Nice or Marseille** where you will be the main point of contact for the cruise line for embarkation and debarkation operations. You will...

  • Maintenance Information System Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Helicopters is looking for a Maintenance Information System Delivery Manager (M/F) to join our Connected Services department based in Marignane, France. As part of the military project team dedicated to the State customers in France and worldwide (mainly Ministries of Defence and Ministries of Interior), you will be...

  • Maintenance Information System Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Helicopters is looking for a Maintenance Information System Delivery Manager (M/F) to join our Connected Services department based in Marignane, France.As part of the military project team dedicated to the State customers in France and worldwide (mainly Ministries of Defence and Ministries of Interior), you will be responsible - from...

  • Contract Officer/project Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France ATG Europe Temps plein

    Management of insourced Contractor’s personnel; - Management of absences; - Instruction of Task Plans; - Review of technical documentation produced; - Review of timesheets; - Preparation/review of Monthly Progress Reports of Contractor’s personnel; - Performance of other managerial activities; - Preparation of missions for Contractor’s personnel; -...

  • Engagement Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    VOTRE RÔLE A Bagnols-sur-Cèze (dans le Gard), notre entité Intelligent Operations recherche un(e) Engagement Manager (H/F). Notre mission ? Accompagner nos clients dans le développement, la gestion et la maintenance de leur système de contrôle industriel. Nous apportons à nos clients un haut niveau d’expertise, une méthodologie de travail solide...

  • Port Delivery Agent Fixed Term

    Il y a 6 mois

    Marseille, France TUI Group Temps plein

    Marseille, France- - 124646- - Onsite- - Fixed term- - Full Time- - 35Join our Operations & Delivery team as a ** Port Delivery Agent** in **Marseille** where you will be the main point of contact for the cruise line for embarkation and debarkation operations. You will work as a team responsible for the preparation of the operation, ensuring a high standard...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Marseille, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine...