Conseiller en Séjour

Laval Tourisme est une association dont le territoire d’intervention correspond à Laval Agglomération (34 communes - 100 000 habitants).

Idéalement à 1h15 de Paris, 20 mn de Rennes, ce territoire dispose d’attraits touristiques forts : Laval (Ville d’Art et d’Histoire), un tourisme fluvial sur la Mayenne (bateaux habitables et croisières), la Vélo Francette (Ouistreham à La Rochelle), un golf 27 trous. et d’une dynamique économique reconnue avec notamment Laval Virtual,

L’Office de Tourisme a pour compétence les missions d'intérêt général traditionnelles (accueil, promotion/communication, animation de partenaires touristiques) mais également un service commercial performant (tourisme d’affaires, autocars, courts séjours, gestion de 7 équipements).

Laval Tourisme fait partie des 21 villes du réseau Congrès cités depuis 2010 et adhèrent au label “Visitez nos entreprises en Pays de Loire”.

L’Office de Tourisme de l’Agglomération souhaite renforcer ses actions digitales dans sa stratégie globale de communication notamment en impliquant l’équipe d’accueil.

Sous la responsabilité de la Direction et de la responsable accueil, les missions s’organisent autour d’une mission principale et deux missions annexes:
**Conseil en séjour**:

- Faciliter le séjour et l'accès des visiteurs à l'offre touristique locale,
- Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur, de l'information à la proposition,
- Développer la consommation touristique sur le territoire et faire de l'Office de Tourisme un levier économique reconnu par la collectivité et les prestataires,
- Appliquer les procédures rédigées,
- S’assurer de la bonne tenue de l’espace d’accueil (rangement, gestion de la documentation / de l’écran, propreté, )
- Gérer les locations de vélo et veiller à leur fonctionnalité, leur propreté,
- Gérer les mailing événementiels

**Boutique**:

- Contribuer à l'agencement et à l’amélioration de l'espace de vente
- Réceptionner et stocker la marchandise
- Gérer les stocks et les approvisionnements
- Réaliser des ventes en conseillant les clientèles
- Paramétrer l’outil de vente en ligne Aloa et réaliser les expéditions des ventes (emballage)
- Tenir la caisse, éditer les états journaliers, réaliser les bilans avec les ressources internes
- Formaliser les conventions avec les fournisseurs pour le dépôt-vente
- Tester le dépôt-vente pour les produits nouveaux “à risque commercial” puis poursuivre par de l’achat pour plus de rentabilité
- Préparer les commandes pour les partenaires : collectivités, entreprises,
- Rédiger des “fiches de présentation produits” et des procédures en lien avec celles de l’accueil

**Animation du réseau des partenaires**
- Formaliser les propositions sous forme d’un guide du partenaire avec les services internes
- Démarcher les professionnels par mail et téléphone en sollicitant les ressources internes selon les arguments transmis lors de la formation “coaching”
- Paramétrer l’outil Aloa pour faciliter le choix des packs et le traitements des contrats
- Réceptionner les réponses et envoyer les factures
- Suivre le respect des engagements pris par l’OT en vérifiant les informations sur les outils de Laval Tourisme
- Tenir à jour un fichier “partenaires” et acteurs du territoire (partenaires ou pas) à démarcher en associant les ressources de l’accueil

**Missions complémentaires**:

- Référent sur la brochure “P’tit Gibus” en sollicitant les ressources internes
- Rédiger les procédures en vue de la mise en place d’une DQT
- Gestion de la documentation en partenariat avec la référente “diffusions” et le service accueil
- Gestion des aléas liés aux barrières des aires de camping-cars
- Force de proposition sur la gestion boutique

**Profil**:

- Capacité d’adaptation, réactivité, créativité, polyvalence
- Capacité d’organisation, de rigueur et de gestion des priorités
- Excellent sens du relationnel et goût pour l’accueil des visiteurs
- Expérience dans l’accueil et la force de vente appréciée
- Maîtrise de l’anglais
- Permis B obligatoire

**Conditions**:

- CDD de 12 mois avec possibilité de CDI
- Temps de travail modulable, travail les week-ends et/ou jours fériés
- Rémunération selon expérience et grille de la convention collective des Organismes de Tourisme
- Véhicule de service
- Début du contrat : septembre

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 1 750,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person