Agent Guichet Unique

**Description**:
Au sein du Pôle Vie Sociale, sous l’autorité de la Responsable du service, et dans le cadre d’un projet d’amélioration de la relation citoyen et de la mise en place d’un guichet unique, service de proximité destiné à regrouper le traitement des demandes des administrés en un lieu d’accueil unique facilitant les démarches des usagers, vous assurez un accueil polyvalent du public en contribuant au traitement des dossiers des usagers. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches et représentez l’image de la collectivité auprès de la population.

En rejoignant la Ville de Cusset, vous intégrez une collectivité dynamique, bienveillante.

**Contexte**:
**La Ville de Cusset**

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**Membre de la Communauté d’Agglomération de Vichy Communauté**

*** Recrute par voie contractuelle**

**CDD 6 mois renouvelable**

**AGENT GUICHET UNIQUE (F / H)**

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**Poste à pourvoir à temps complet dans les plus brefs délais**

**Mission**:
Garant du bon fonctionnement du guichet unique, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, apportez les réponses de 1er niveau. Vous orientez et guidez les usagers vers les bons interlocuteurs. Vous délivrez les documents et fixez au besoin des rendez-vous. Vous réceptionnez et vérifiez l’ensemble des pièces des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat. Vous remettez les titres d’identité, les attestations de recensement militaire, etcVous traitez également les demandes de carte nationale d’identité et de passeport.

Pour répondre à la volonté de modernisation et simplification des formalités administratives, vous saurez accompagner les usagers dans les démarches dématérialisées.

Véritable centralisateur, vous êtes en outre chargé de recueillir les informations et/ou dossiers et les transmettre au service concerné, mais également recevoir, filtrer et réorienter les courriels et messages. Vous êtes en capacité de travailler en coopération avec les autres services de la ville afin de garantir une approche de proximité mais surtout un service global.

Premier interlocuteur privilégié, vous enregistrez et transmettez les doléances des usagers et effectuez et gérez l'affichage d'informations municipales sur différents supports (numérique, papier,).

Pour garantir la continuité du service public et maintenir la qualité du service rendu, vous serez amené à connaitre les missions du guichet de 2ème niveau et ainsi pouvoir répondre aux questions de l’état civil, enfance ou urbanisme.

**Profil**:
Garant de l’image et des valeurs du service public, vous faites preuve de ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l’écoute, discrétion et disponibilité.

Vous maitrisez les outils bureautiques.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et savez mettre en pratique les techniques d’accueil du public.

Vous savez faire preuve de pédagogie en expliquant à l’usager les démarches administratives dématérialisées.

Vous savez faire preuve de diplomatie et de discrétion.

Vous travaillez en horaires fixes sur un planning de 38 h hebdomadaires.