Superviseur Helpdesk

Votre mission

Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel

Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Il peut prend en charge également les débordements d’appels.

Superviser l’activité au quotidien

Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.

S’assurer que les engagements contractuels soient respectés

Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe.

Communiquer à l'équipe des informations pertinentes

Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours

Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade

Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles

Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk

Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l’équipe.

Assurer la capitalisation de l’expérience

Participer aux Comités Technique et exposer les points d’attention ou de vigilance

Votre profil

Compétences et Savoir-faire:

- Gestion d’équipe, savoir fédérer
- Capacités d'analyse
- Capacité d'accompagnement des collaborateurs
- Planification et organisation
- Connaissance du référentiel ITIL
- Sens du service, Rigueur
- Sens des responsabilités, Initiative
- Capacité de management et de pilotage
- Etre particulièrement diplomate.
- Faculté de communication écrite et orale
- Orientation sur les résultats

Connaissances techniques souhaitées

Management

Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP

Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)

Certification ITIL

Faculté de communication écrite et orale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : In person