Conseiller Relation Client en Assurance de

il y a 1 mois


Metz, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Client en assurance de personnes F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 6 Mois

**Finalité du poste**:

- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients Particuliers par le traitement et le suivi
- de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat,...).**Missions**:

- Les principales missions seront les suivantes:
- 1-Assurer une interlocution Clients de qualité:
- Accueillir l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, formulaires,) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prendre en charge les appels sortant nécessaires
- Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.

2-Participer à la gestion des dossiers Clients- Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI
- Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients.
- Réaliser les actes de gestion en lien avec la demande du client

3- Participer à la performance multicanal- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service

**Profil recherché**:

- Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente.Aisance orale et écriteEmpathie/écoute/analyse des besoins- Sens client, de la satisfaction client- Aisance sur les outils informatiquesLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Grand Est, Moselle (57)

**Ville**:

- Metz

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.



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