Chargé de L'accueil Et de La Médiation

Il y a 2 mois


Bron, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

**À propos de nous**:
Créée en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne.

Avec une offre de formation variée, s’adressant à tous les publics, l’université Lumière Lyon 2 conjugue ouverture et réussite du plus grand nombre.***

**Mission**:
**Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ; il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil. Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL).**

**Organiser l’accueil et la médiation à la BUP**
- Assurer l’organisation de l’accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD
- Relayer les informations internes de l’établissement
- Assurer le suivi bâtimentaire, en lien avec le service Administration du SCD
- Organiser l’information du public sur les services proposés, en collaboration avec le service Communication du SCD
- Piloter la gestion des plannings de présence au public des titulaires
- Coordonner les visites de la bibliothèque
- Diffuser l’information sur l’accueil et la médiation auprès des agents de la BUP
- Former les agents, dont les nouveaux arrivants, aux procédures

**Participer à la formation des usagers**
- Participer aux formations tous niveaux et cursus (formation à la demande de niveau M et Ateliers Doc)
- Concevoir, élaborer des supports de formation
- Préparer et animer les séances
- Participer aux réunions d’équipe

**Accompagner la responsable transversale de l’accueil et de la médiation**
- Coordonner le programme d’accueil annuel des usagers nouveaux arrivants
- Participer à la réflexion transversale sur les services proposés aux usagers
- Participer à la prise de décision et proposer des améliorations concernant la qualité du service
- Prendre part aux divers projets du service Accueil et médiation
- Participer à la communication interne et externe

***

**Assurer le suivi du service de questions-réponses en ligne BEL**
- Piloter le service de renseignement en ligne en transversal, encadrer fonctionnellement une équipe de répondants sur les deux sites et effectuer un suivi sur les délais de réponse et l’anonymisation
- Etablir, reporter et analyser les statistiques
- Répondre aux questions de plusieurs catégories
- Effectuer de la prospective sur les outils existants dans une perspective d’amélioration du service

**Effectuer des permanences d’accueil et de responsabilité**
- Accueillir, orienter et informer les usagers
- Surveiller les espaces
- Effectuer des permanences de responsabilité
- Faire appliquer le règlement de la bibliothèque et les règles de sécurité applicables aux ERP

**Profil**:
**Poste de catégorie A ouvert uniquement aux contractuels - CDD jusqu'au 31/12/2025**

**Savoirs généraux théoriques ou disciplinaires**
- Sociologie des publics, principes d’organisation des services aux publics
- Méthodologie de la recherche documentaire
- Education aux médias et à l’information
- Recherche documentaire spécialisée par discipline
- Connaissance du logiciel Zotero

**Savoirs sur l’environnement professionnel**
- Missions et fonctions de bibliothèques
- Fonctionnement institutionnel, juridique et administratif de l’Université
- Principes et règles applicables aux différentes catégories de personnel qui travaillent en bibliothèque
- Connaissance des règles de sécurité applicables aux personnes et au bâtiment

**Savoir-faire**
- Analyser les besoins et demandes du public
- Mettre en espace les services
- Gérer le dialogue avec les usagers
- Prévoir les adaptations nécessaires au bon fonctionnement du service
- Aptitude à la gestion de projet
- Organiser fonctionnellement le travail d’une équipe
- Compétences en management fonctionnel
- Animer des réunions et des groupes de travail

**Comportements attendus**
- Disponibilité et courtoisie dans les relations avec les usagers, sur place et à distance
- Sens du dialogue et de l’écoute
- Aptitude au travail en équipe
- Rigueur et réactivité
- Gestion efficace du temps de travail

**Spécificité et contraintes**
- Contraintes horaires : amplitude possible de 8h45 à 19h
- Permanences de responsabilité
- Organisation transversale du SCD, avec personnel réparti sur deux sites distants

**Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 18 octobre 2024**

**Poste à pourvoir dès que possible**

**Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)**

Poste de catégorie A ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD



  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer l'organisation de l'accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD.Le candidat sélectionné sera chargé de participer à la mise en place des procédures d'accueil des usagers et de veiller à...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer l'organisation de l'accueil et du renseignement des usagers à la Bibliothèque Universitaire de Paris (BUP), en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du Service Central des Documents (SCD).Le candidat sélectionné sera chargé de participer à la mise...


  • Bron, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    À propos de nousCréée en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne. Avec une offre de formation...


  • Bron, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ; - Il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil ; - Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL). Organiser l’accueil et la médiation à la BUP: -...

  • Médiateur d'accueil

    il y a 4 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    MissionsVous êtes chargé de mener des actions de soutien à la parentalité et d'accompagner les visites des parents auprès des enfants et des unités de vie, dans le respect des mesures judiciaires.Vous prodiguez des conseils et sensibilisez les parents en matière de gestes du quotidien auprès de l'enfant (jeux, hygiène...).Vous assurez, par votre...

  • Médiateur d'accueil

    il y a 3 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    MissionsVous êtes chargé de mener des actions de soutien à la parentalité et d'accompagner les visites des parents auprès des enfants et des unités de vie, dans le respect des mesures judiciaires.Vous prodiguez des conseils et sensibilisez les parents en matière de gestes du quotidien auprès de l'enfant (jeux, hygiène...).Vous assurez, par votre...

  • Médiateur d'accueil

    il y a 2 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    Missions Vous êtes chargé de mener des actions de soutien à la parentalité et d'accompagner les visites des parents auprès des enfants et des unités de vie, dans le respect des mesures judiciaires. Vous prodiguez des conseils et sensibilisez les parents en matière de gestes du quotidien auprès de l'enfant (jeux, hygiène...). Vous assurez, par...

  • Agent de Bibliothèque

    Il y a 2 mois


    Bron, France Ville de Bron Temps plein

    **CONTEXTE** A proximité immédiate de Lyon et très bien reliée à son centre-ville par le tramway, la ville de Bron fait partie des dix plus importantes communes de la métropole lyonnaise. La ville bénéficie d’ailleurs de la présence sur son territoire de nombreux équipements métropolitains tels que l’IDEF ou l’hippodrome de Parilly. En vue...

  • Médiateur d'accueil

    il y a 1 mois


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    MissionsVous êtes chargé de mener des actions de soutien à la parentalité et d'accompagner les visites des parents auprès des enfants et des unités de vie, dans le respect des mesures judiciaires.Vous prodiguez des conseils et sensibilisez les parents en matière de gestes du quotidien auprès de l'enfant (jeux, hygiène...).Vous assurez, par votre...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    Vos missions Vous accompagnez les parents dans leur rôle éducatif, en leur prodiguant des conseils et en les sensibilisant aux besoins fondamentaux de l'enfant. Vous participez à l'organisation des visites des parents auprès des enfants et des unités de vie, en respect des mesures judiciaires. Vous assurez un rôle de tiers accompagnant de la relation...

  • Médiateur Accueil

    il y a 3 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    Missions Vous accompagnez les parents auprès des enfants et des unités de vie, dans le respect des mesures judiciaires. Vous prodiguez des conseils et sensibilisez les parents en matière de gestes du quotidien auprès de l'enfant (jeux, hygiène...). Rôle Vous assurez, par votre présence lors des visites, un rôle de tiers accompagnant de la...

  • Agent de Bibliothèque

    il y a 7 jours


    Bron, France Ville de Bron Temps plein

    **CONTEXTE** La ville de Bron est située a proximité immédiate de Lyon et très bien reliée à son centre-ville par le tramway. Le réseau des bibliothèques de la ville de Bron compte 3 établissements. Parmi elles, la Médiathèque Jean Prévost offre une collection de 70 000 documents en libre accès, des animations, un Espace Public Numérique, un...

  • Mediateur Accueil

    il y a 1 mois


    Bron, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ACCOMPAGNANTS EDUCATIFS ET SOCIAUX HOSPITALIERS - Référence: - 2024-12367 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Institut départemental de l'enfance et de la famille, service accompagnement, partenariat et familles, unité Espace familles - 08/11/2024 Riche de ses 9 600...

  • Chargé de vie collective

    il y a 2 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps plein

    La Fondation de l'armée du salut recrute un chargé de vie collective pour son centre d'hébergement situé à Bron Aviation. Ce poste est destiné à des personnes expérimentées en animation sociale et/ou diplômées de TISF, ME ou dans l'animation sociale.Les responsabilités de ce poste incluent l'animation en co-référence, le bon...

  • Moniteur éducateur

    Il y a 5 mois


    Bron, France Métropole de Lyon Temps plein

    Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique. Orientée...

  • Secrétaire D'accueil

    Il y a 5 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...

  • Secrétaire D'accueil

    Il y a 5 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    **Secrétaire d’accueil** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et...

  • Secrétaire D’accueil

    Il y a 5 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...

  • Chargé(E) D' Accueil

    Il y a 5 mois


    Bron, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé(e) d' Accueil - Bron H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Bron Temps plein

    Fonctions Clés Le rôle de Chargé de mission Sobriété Énergétique au sein de la Ville de Bron nécessite une solide expertise en énergies et fluides. Vous serez chargé de définir les orientations énergétiques visant à la maîtrise des énergies, d'élaborer les cahiers des charges et de suivre les marchés de fournitures d'énergie. Vous...