Cdd - Chargé-e Accueil Et Médiation de La Bup
Il y a 3 mois
PRÉSENTATION - MISSIONS
- Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ;
- Il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil ;
- Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL).
Organiser l’accueil et la médiation à la BUP:
- Assurer l’organisation de l’accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD
- Relayer les informations internes de l’établissement
- Assurer le suivi bâtimentaire, en lien avec le service Administration du SCD
- Organiser l’information du public sur les services proposés, en collaboration avec le service Communication du SCD
- Piloter la gestion des plannings de présence au public des titulaires
- Coordonner les visites de la bibliothèque
- Diffuser l’information sur l’accueil et la médiation auprès des agents de la BUP
- Former les agents, dont les nouveaux arrivants, aux procédures
Participer à la formation des usagers:
- Participer aux formations tous niveaux et cursus (formation à la demande de niveau M et Ateliers Doc)
- Concevoir, élaborer des supports de formation
- Préparer et animer les séances
- Participer aux réunions d’équipe
Accompagner la responsable transversale de l’accueil et de la médiation:
- Coordonner le programme d’accueil annuel des usagers nouveaux arrivants
- Participer à la réflexion transversale sur les services proposés aux usagers
- Participer à la prise de décision et proposer des améliorations concernant la qualité du service
- Prendre part aux divers projets du service Accueil et médiation
- Participer à la communication interne et externe
Assurer le suivi du service de questions-réponses en ligne BEL:
- Piloter le service de renseignement en ligne en transversal, encadrer fonctionnellement une équipe de répondants sur les deux sites et effectuer un suivi sur les délais de réponse et l’anonymisation
- Etablir, reporter et analyser les statistiques
- Répondre aux questions de plusieurs catégories
- Effectuer de la prospective sur les outils existants dans une perspective d’amélioration du service
Effectuer des permanences d’accueil et de responsabilité:
- Accueillir, orienter et informer les usagers
- Surveiller les espaces
- Effectuer des permanences de responsabilité
- Faire appliquer le règlement de la bibliothèque et les règles de sécurité applicables aux ERP
- PROFIL RECHERCHÉ
- Poste de catégorie A ouvert uniquement aux contractuels - CDD jusqu'au 31/12/2025
SAVOIRS GÉNÉRAUX THÉORIQUES OU DISCIPLINAIRES
- Sociologie des publics, principes d’organisation des services aux publics
- Méthodologie de la recherche documentaire
- Education aux médias et à l’information
- Recherche documentaire spécialisée par discipline
- Connaissance du logiciel Zotero
SAVOIRS SUR L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- Missions et fonctions de bibliothèques
- Fonctionnement institutionnel, juridique et administratif de l’Université
- Principes et règles applicables aux différentes catégories de personnel qui travaillent en bibliothèque
- Connaissance des règles de sécurité applicables aux personnes et au bâtiment
SAVOIR-FAIRE
- Analyser les besoins et demandes du public
- Mettre en espace les services
- Gérer le dialogue avec les usagers
- Prévoir les adaptations nécessaires au bon fonctionnement du service
- Aptitude à la gestion de projet
- Organiser fonctionnellement le travail d’une équipe
- Compétences en management fonctionnel
- Animer des réunions et des groupes de travail
COMPORTEMENTS ATTENDUS
- Disponibilité et courtoisie dans les relations avec les usagers, sur place et à distance
- Sens du dialogue et de l’écoute
- Aptitude au travail en équipe
- Rigueur et réactivité
- Gestion efficace du temps de travail
- CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE
- Contraintes horaires : amplitude possible de 8h45 à 19h
- Permanences de responsabilité
- Organisation transversale du SCD, avec personnel réparti sur deux sites distants
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Chargé de L'accueil Et de La Médiation
Il y a 3 mois
Bron, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein**À propos de nous**: Créée en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne. Avec une offre de...
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Cdd - Catalogueur-euse
Il y a 6 mois
Bron, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - Membre du service catalogage, au sein du pôle signalement, le catalogueur assure le traitement documentaire (description et signalement) et la valorisation des collections du SCD. - Il participe à l'accueil, à l'orientation et à l'information des publics au sein de l'établissement. - ACTIVITÉS PRINCIPALES - 1) Cataloguer les...
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Cdd - Chargé-e D'enquête Et de Formation
Il y a 6 mois
Bron, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - ACTIVITÉS PRINCIPALES - Concevoir et administrer les enquêtes usagers: - Préparer et réaliser les enquêtes menées à la demande de la direction et des responsables de service du SCD : diffuser les enquêtes ; recueillir et analyser les données ; restituer et valoriser les résultats. - Participer aux réunions du CODIR...
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Secrétaire D’accueil
il y a 3 semaines
Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein**Secrétaire d’accueil** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et...
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Secrétaire D'accueil
Il y a 7 mois
Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein**Secrétaire d’accueil** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et...
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Secrétaire D'accueil
Il y a 7 mois
Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps pleinLe Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...
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Chargé(E) D' Accueil
Il y a 6 mois
Bron, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé(e) d' Accueil - Bron H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1...
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Hôte D'accueil
il y a 1 jour
Bron, France Penelope Welcome Temps plein**Présentation** **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer...
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Secrétaire D’accueil
Il y a 6 mois
Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps pleinLe Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...
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Chargé(E) Du Support
Il y a 7 mois
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...
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Assistant(E) de Direction Cdd Temps Plein
Il y a 6 mois
Bron, France ITINOVA Temps pleinItinova est un groupe sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, au service de la Personne. Structuré en 6 pôles d’activités, Itinova intervient dans les champs du handicap adulte et enfant, de la protection de l’enfance, de la précarité, de l’accueil des personnes âgées et du sanitaire. Fort de ses valeurs de solidarité,...
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Secrétaire D'accueil Et de Comptabilité
il y a 2 semaines
Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein**Secrétaire d’accueil et de comptabilité** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine...
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Conseiller(E) Clientèle Accueil
Il y a 7 mois
Bron, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Conseiller(e) Clientèle Accueil H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et...
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Agent de Bibliothèque
Il y a 4 mois
Bron, France Ville de Bron Temps plein**CONTEXTE** A proximité immédiate de Lyon et très bien reliée à son centre-ville par le tramway, la ville de Bron fait partie des dix plus importantes communes de la métropole lyonnaise. La ville bénéficie d’ailleurs de la présence sur son territoire de nombreux équipements métropolitains tels que l’IDEF ou l’hippodrome de Parilly. En vue...
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Chargé(E) de Développement Commerce Non
Il y a 7 mois
Bron, France Ville de Bron Temps pleinSituée à l’Est de Lyon, Bron est la 7ᵉ commune de la Métropole de Lyon. Avec ses 42 224 habitants, la Ville de Bron accueille de nombreux équipements d’agglomération. Des événements culturels et sportifs connus jalonnent également son calendrier. Bron est un poumon vert à l’Est Lyonnais, avec 260 ha de verdure, dont le Parc de Parilly, le...
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Mention Complémentaire
il y a 1 jour
Bron, France EXPERIDE ACADEMY Temps plein**POSTE** L’école Experide Academy basé sur Bron recrute, pour le compte de ses clients, des Alternants préparant la mention complémentaire : Accueil et réception H/F. Vous aimez le milieu de l'hôtellerie et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Poste basé à Bron. **MISSIONS** Voici une liste de missions généralistes, non...
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Responsable Insertion Social
Il y a 3 mois
Bron, France ADOMA Temps pleinAdoma s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés... Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour la direction Interrégionale Auvergne Rhône Alpes un(e): **Responsable insertion sociale relogement (H/F) en CDD pour une durée de 12 mois.** Placé(e) sous la responsabilité du...
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Chargé de Recrutement
il y a 2 jours
Bron, France Ville de BRON Temps pleinSituée à l’Est de Lyon, Bron est l’une des 59 communes de la Métropole de Lyon. Sa situation géographique lui permet d’utiliser le potentiel de l’agglomération, en la reliant en quelques minutes au cœur du centre-ville lyonnais grâce au tramway, et aux infrastructures routières. Avec ses 42 216 habitants, la Ville de Bron accueille de...
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Conseiller(E) Clientèle Accueil
Il y a 6 mois
Bron, France ALLIADE HABITAT Temps pleinDescriptif du poste Le conseiller accueil et administratif accueille, renseigne et oriente les clients et les prospects selon les modes opératoires et procédures en place. Appui administratif polyvalent en agence, il participe au bon suivi des sollicitations techniques et relatives à la vie du bail, et à l'amélioration la qualité de service. Réalise...
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Conseiller(E) Clientèle Accueil
Il y a 7 mois
Bron, France ALLIADE HABITAT Temps pleinDescriptif du poste Le conseiller accueil et administratif accueille, renseigne et oriente les clients et les prospects selon les modes opératoires et procédures en place. Appui administratif polyvalent en agence, il participe au bon suivi des sollicitations techniques et relatives à la vie du bail, et à l'amélioration la qualité de service. Réalise...