Responsable Assistance Infogérance

il y a 2 semaines

Rennes, France INRAE Temps plein

35000 RENNES _

**RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE**

**Présentation d'INRAE**:
L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et du ministère en charge de la recherche.

C'est un acteur majeur de la recherche et de l’innovation créé le 1er janvier 2020. Institut de recherche finalisé issu de la fusion entre l’Inra et Irstea, INRAE rassemble une communauté de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France.

L’institut se positionne parmi les tout premiers leaders mondiaux en sciences agricoles et alimentaires, en sciences du végétal et de l’animal, et se classe 11ème mondial en écologie-environnement. Face à l’augmentation de la population, au changement climatique, à la raréfaction des ressources et au déclin de la biodiversité, INRAE construit des solutions pour des agricultures multi-performantes, une alimentation de qualité et une gestion durable des ressources et des écosystèmes.

**Environnement de travail, missions et activités**:

- Vous serez intégré-e à l'équipe (7 personnes) du département DRUMS (Département Relations Utilisateurs, Métiers et Services) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Vos missions seront placées sous la responsabilité du responsable du département DRUMS. Elles s'exerceront à l'échelle nationale de l'Institut.
Le département DRUMS a pour ambition d'être un partenaire des métiers et un interlocuteur des utilisateurs, au service de leur satisfaction. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans l'usage des services proposées par la DSI.
Nos trois missions principales sont:

- La gestion de la relation Utilisateurs et métiers:

- Accompagner/conseiller nos utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;
- Accompagner tous les utilisateurs dans la construction des services numériques adaptés à leurs besoins et projets ;
- Le centre de support:

- Mettre à disposition les moyens pour fournir un service de support à l'échelle de l'Institut. Cela se fait par le pilotage d'une prestation de service proposant un Centre de Services (support de 1er niveau) et la mise à disposition d'informaticiens de proximité ;
- Animer / Organiser les chaînes de support informatique ;
- Le catalogue de services:

- Co-construire et faire évoluer le catalogue de services de la DSI ;
- Promouvoir le catalogue de services.
Votre mission principale s'inscrit dans le Centre de Support. Vous piloterez la prestation de service qui met à disposition un centre d'appel téléphonique de support de 1er niveau et de personnels (informaticiens de proximités) pour les unités INRAE.
Outre le responsable et vos collègues de DRUMS, vos interlocuteurs sont les responsables (contractuels et chef d'équipe) du contrat de sous-traitance et les Directeurs des unités SIIR (Services Informatiques Inter-Régionaux) où des ressources sont déployées.

La réussite à ce concours vaut qualification informatique. Le poste ouvre droit à une prime informatique en qualité d'analyste.

**Lieux d'exercice préférentiels : Antony (92), Versailles (78), Rennes (35), Saint Martin d'Hères (38). L'exercice sur un autre site INRAE est à étudier.**
**Des déplacements fréquents sont à prévoir en Ile de France (Antony, localisation de la direction DRUMS), des déplacements ponctuels sur le territoire métropolitain sont à prévoir également à la rencontre des unités utilisatrices du service.**

***

**Formations et compétences recherchées**:
**Licence, Maîtrise, Master 1**
- Formation : licence, filière informatique.
Compétences et capacités:

- Appréhender l'environnement des utilisateurs pour identifier les besoins ;
- Autonomie, organisation du travail, hiérarchisation des priorités, capacité à rendre compte ;
- Bon relationnel, sens de la communication et pédagogie ;
- Sens du service collectif et réactivité ;
- Travailler en équipe et de manière transversale ;
- Savoir mener un chantier informatique en mode projet ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans ;
- Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.

Expérience:

- Pilotage de contrat de sous-traitance ;
- Activités liées au support informatique ;
- Gestion de la relation utilisateur.

**Votre qualité de vie à INRAE**:
En rejoignant INRAE, vous bénéficiez:

- de 30 jours de congés + 15 RTT par an (pour un temps plein)
- d'un soutien à la parentalité : CESU garde d'enfants, prestations pour les loisirs ;
- de dispositifs de développem

  • Responsable Assistance Infogérance

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Temps plein

    Acteur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l'institut et de ses...

  • Responsable Assistance Infogérance

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France INRAE Temps plein

    35000 RENNES _**RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE****Présentation d'INRAE**:L'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l'agriculture et du ministère en charge de la recherche.C'est un acteur...

  • Responsable Assistance Infogérance

    il y a 2 semaines

    Rennes, France INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Temps plein

    Acteur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l’Agriculture, l’Alimentation et l’Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l’institut et de ses...

  • Chargé.e de Mission SI Infogérance F/H

    il y a 5 jours

    Rennes, France RESSOURCES T Temps plein

    L'entrepriseVous souhaitez donner du sens à votre projet professionnel ?Alors rejoignez Ressources T– Envie ! Acteur majeur de l'Insertion et de l’Économie Circulaire en Bretagne (activités Transport/Logistique, Traitement/ valorisation de déchets, Réemploi - 4 entreprises d’insertion, multi-sites, 250 salariés).Description du posteNous...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 2 semaines

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 3 semaines

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 1 semaine

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 2 jours

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 22 heures

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Architecte Infrastructure Système

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. **Les missions**: Valoriser votre parcours de technicien ou d’administrateur sur un poste à la dimension à la fois technique et commerciale, ça vous tente ? En nous...

  • Architecte Infrastructure Système

    il y a 3 semaines

    Rennes, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. **Les missions**: Valoriser votre parcours de technicien ou d’administrateur sur un poste à la dimension à la fois technique et commerciale, ça vous tente ? En nous...

  • Architecte Infrastructure Système

    il y a 2 semaines

    Rennes, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. **Les missions**: Valoriser votre parcours de technicien ou d’administrateur sur un poste à la dimension à la fois technique et commerciale, ça vous tente ? En nous...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L'entreprise**:Rejoindre OMR Infogérance c'est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l'IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique.Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube**Les missions**:Intégrer une société à taille humaine sur un...

  • Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes. Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ? Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la...

  • Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes. Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ? Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la...

  • Référent.e Assistance

    Il y a 2 mois

    Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

    **École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) **Direction des Ressources Humaines **Référent.e assistance - intervenants extérieurs **_Poste de catégorie B- basé à Rennes - ** **1/ Structure de rattachement** L’École des hautes études en santé publique (EHESP) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et...

  • Responsable assistance applications

    il y a 14 heures

    Rennes, France JOB-STAGING Temps plein

    Notre client cherche un Responsable support applicatifs (H/F) pour rejoindre son équipe ! Lieu : Centre Morbihan Contrat : CDI, temps plein Expérience : 5 ans minimum dans un poste similaire Descriptif du poste :En tant que responsable support applicatifs, vous aurez pour mission de :Piloter une équipe dédiée à l'exploitation et au support de...