Conseiller de Service à L'usager

il y a 3 semaines


Roanne, France La Sécu recrute Temps plein

**Conseiller de service à l'usager H/F**:

- CDD
- Roanne
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD80748

**CAF DE LA LOIRE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de la Loire recherche pour son site de Roanne deux conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée d'une durée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 11 décembre 2023.

**Description du poste**:
Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le plateau spécialisé prend en charge les missions suivantes:

- assurer une réponse téléphonique et une réponse courriel pour les étudiants de toutes les Caf
- assurer une réponse hotline (aide et service en ligne) à l'ensemble des bailleurs lors de la campagne annuelle de télédéclaration des loyers

Il / elle est chargé(e) de:

- renseigner les usagers par téléphone ou par courriel sur la législation en vigueur dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations
- informer, orienter et accompagner l'usager dans l'utilisation du caf.fr
- assurer le traitement de 1er niveau des dossiers allocataires et des mails
- réaliser ses activités et ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires
- détecter des dysfonctionnements et proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil
- exercer toute activité demandée par la Direction ou son délégataire compatible avec sa qualification

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
- aisance relationnelle et sens du service
- compétences législatives liées aux prestations familiales
- qualités d'expression écrite et orale
- capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- autonomie, adaptabilité et anticipation

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:

- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),
- à la mutuelle d'entreprise,
- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).

**Contact**:
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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Roanne, France FEEZIA Temps plein

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    il y a 4 semaines


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  • Roanne, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: **Sous l’autorité du chef d’établissement et l'autorité hiérarchique du responsable technique régional, vous avez un rôle de conseil et d’assistance spécifique auprès de l’équipe de direction. Vous assurez l’organisation et le contrôle du travail des agents chargés de l’entretien, de l’accueil et de la...