Responsable Des Activités de Support Pôle Santé

Il y a 2 mois

Boisemont, France Ramsay Santé Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable de l’Organisation Informatique Territoriale du pôle Santé Mentale, les principales missions du Responsable des activités de Support H/F se définissent comme suit : - Garantir la prise en charge de l’ensemble des problématiques SI par le dispositif de support sur le périmètre du pôle incluant les infrastructures centrales et les équipements informatiques en clinique en s’appuyant sur le support niveau 1 extériorisé ainsi que les niveaux 2 et 3 internes et externes ;
- Garantir la qualité de service rendu aux utilisateurs du SI du pôle en intégrant la prise en compte des demandes, la bonne priorisation et le traitement des incidents ;
- Assurer le rôle d’incident Manager, en assurant l’efficacité des escalades en tant que point d’entrée de la hotline externalisée ;
- Garantir l’exhaustivité et la traçabilité des demandes et des incidents dans l'outil d’ITSM ;
- Garantir la qualité des diagnostics réalisés avant de solliciter le niveau d'escalade des équipes siège ou tiers mainteneurs. - Assurer un reporting précis de l'activité en produisant des indicateurs de qualité et de performance ;
- Identifier les besoins, proposer et conduire des scénarios d’évolution de l’organisation sur service support ;
- Définir et optimiser les procédures et les processus et être garant de la bonne alimentation des bases de connaissances. La fonction implique de nombreux contacts, en interne et en externe : correspondants informatiques locaux des établissements, l’ensemble des directions de la DSI centrale, le Centre de Services du groupe,et nécessite également quelques déplacements en dehors de l’IDF estimés entre 1 à 3 fois par mois.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure niveau Bac+2/4 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 années et plus dans un poste similaire. Reconnu(e) pour votre capacité à être opérationnel(le) et à communiquer pour donner de la visibilité à vos clients et aux parties prenantes. Votre pédagogie et votre capacité à vous engager vous positionnent comme un(e) partenaire de confiance auprès de vos interlocuteurs. Sur le plan humain, nous recherchons une personne autonome, sensible à la qualité de ses propres interventions mais aussi capable de faire preuve de méthode, de rigueur et disposant d’un bon esprit d’équipe, capable d’interagir dans un environnement multi sites avec différents intervenants internes et externes avec souplesse, conviction et proactivité. Vous avez le sens du service et êtes attaché(e) à la satisfaction des utilisateurs. Vous faites preuve d'organisation, savez prioriser et gérer les situations d'urgence. Les connaissances techniques nécessaires pour ce poste sont : - la maitrise des activités de support informatique, - la connaissance du référentiel ITIL appliqué à la gestion des services, - des connaissances solides des environnements techniques liés aux services aux utilisateurs (postes de travail MS Windows, téléphones mobiles, réseau LAN, sécurité, bureautique, maternisation, impressions, Wifi, VPN, antivirus,), - la connaissance des outils de support (ticketing, supervision, PMAD,). Poste basé à Cergy avec des déplacements réguliers sur le siège à Paris 17ème et sur les établissements de la Santé Mentale (France entière). Avantages groupe : Cadre forfait jour, restaurant Inter-Entreprises (RIE) et carte ticket restaurant, prime sur objectifs, prime vacances, mutuelle familiale, intéressement, accompagnement dans votre évolution de carrière / mobilité, Accord télétravail.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Informatique
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire. Le groupe investit tous les ans plus de 200 millions d’€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissement. Il innove aussi au service des patients avec de nouveaux outils digitaux ou encore en faisant évoluer ses organisations pour une meilleure efficacité de la prise en charge. Acteur majeur de la santé mentale en France, Ramsay Santé accueille chaque année 22 000 patients en souffrance psychique dans 36 cliniques réparties dans l’hexagone. Le Groupe propose une offre de prévention et de

  • Apprenti chargé de mission santé publique F/H

    il y a 2 semaines

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Missions : Accompagner et soutenir les projets portés par le SAS dans le cadre de ses délégations.Participer à l'évaluation des actions de préventions/ dépistages mis en oeuvre par les CDDS et le pôle Hors les murs.Contribuer au développement des partenariats (CLS, CLSM, lien avec les ARS, Centres...

  • Aide Comptable

    Il y a 2 mois

    Boisemont, France Ramsay Santé Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un surcroit d’activité, nous recrutons pour notre CSP un(e) aide comptable à temps plein pour un CDD d'une durée de 2 mois. Vous serez responsable de la bonne tenue de la comptabilité client des établissements. Vous effectuez le suivi et le reporting de la comptabilité clients. Plus particulièrement, vos...

  • Gestionnaire de Formation

    il y a 1 mois

    Boisemont, France Ramsay Santé Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de l'activité de la plateforme RH et Finance à Cergy, le Groupe Ramsay Santé recherche un(e) Gestionnaire de Formation H/F. En tant que Gestionnaire de Formation, vous serez en charge du déploiement des plans de développement des compétences de votre périmètre, et plus particulièrement de la prise en charge de la...

  • Responsable de Service Affrétement

    il y a 1 mois

    Boisemont, France TALENANCE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur de l'agence, le responsable du service affrétement managera une équipe de 4 personnes, et s'attachera à développer le service d'un point de vue opérationnel et commercial.Ses missions seront les suivantes : - Manager, animer, accompagner son équipe, faire monter en compétences les personnes,-...

  • Archiviste, Responsable du Pôle territoires, justice, notaires F/H

    il y a 1 semaine

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Vous accompagnez les producteurs d'archives publiques dans l'organisation de l'archivage et la gestion des documents, afin de sécuriser et de garantir la bonne conservation des archives revêtant un intérêt juridique ou historique, de les collecter et d'assurer leur mise à disposition des publics. Votre secteur couvre...

  • Référent sirh

    il y a 4 jours

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Nous recherchons notre Référent Gestion des temps et des activités/ GTA  (H/F) qui sera responsable de la maintenance et de l'évolution des outils en place (CEGI planning et Octime) pour l'ensemble de nos établissements du groupe Ramsay Santé.Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes :Être le (la)...

  • Gestionnaire référentiels SIRH

    il y a 2 semaines

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Dans le cadre de la plateforme RH et Finance, le groupe RAMSAY SANTE recherche:L'administrateur GTA est responsable de la maintenance et de l'évolution des outils en place (CEGI planning et Octime). Il/elle administre la solution de gestion des temps commun à l'ensemble des établissements du groupe Ramsay Santé.Les...

  • Chargé gestion comptable pôle investissement F/H

    il y a 1 mois

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Vérifie les pré-engagements réalisés par les directions métiers conformément à la réglementation comptable applicable au département, constitue les dossiers de liquidation à partir des pièces justificatives transmises par les directions métiers, liquide puis mandate dans le logiciel financier Grand Angle.­ ...

  • Chargé(e) de recouvrement

    Il y a 2 mois

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Rattaché(e) directement à la Responsable du Service Recouvrement, vous êtes le/ la support des établissements pour le recouvrement du cash. Plus précisément, vos missions sont les suivantes : - Gérer un portefeuille de nos établissements de santé avec suivi de la balance âgée- Relancer les créances échues -...

  • Administrateur solutions MOA RH

    il y a 3 semaines

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recrutons pour notre CSP un(e) administrateur (trice) de solutions MOA RH à temps plein.Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes : -Suivi de l'intégration du déploiement des différents outils RH (outil Sales Force pour le ticketing, GED et signature...

  • Administrateur Solutions Comptabilité H/F

    il y a 3 semaines

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Rattaché à la direction MOA finance, vous assurez le rôle d'Administrateur MOA Comptabilité. Plus particulièrement, vous serez en charge:- Du pilotage des projets Hopital Manager- De la bonne mise en oeuvre des projets, notamment de :o l'encadrement des équipiers et experts contributeurs issus de différentes...

  • Chargé(e) de projet qualité

    Il y a 2 mois

    Boisemont, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Rattaché hiérarchiquement au responsable qualité, ce chargé(e) de projet qualité contribue à piloter et animer le système de management de la qualité et l'amélioration continue du centre de service partagé (CSP) ressources humaines et finance du groupe Ramsay santé à Cergy.Il veille à la formalisation et à...

  • Assistante de direction, responsable par délégation de l'accueil des musées F/H

    il y a 21 heures

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Responsable par délégation de l'accueil des Musées· Les deux musées du Conseil départemental du Val d'Oise (musée archéologique et musée de l'Outil) sont situés dans deux villages voisins : Guiry-en-Vexin et Wy-dit-Joli-Village.· L'accueil regroupe les 3 agents (ou leurs remplaçants éventuels) chargés...

  • Responsable d'Equipe d'Intervention Sociale F/H

    il y a 3 semaines

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : - Animation, encadrement d'une ou de plusieurs équipes, - Soutien et harmonisation aux pratiques professionnelles, traitement des IP en coordination avec le responsable de territoire et en transversalité avec le service PMI, - Contribution à la réflexion sur la politique sociale départementale, - ...

  • Apprenti archiviste F/H

    il y a 4 jours

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Missions : Vous ferez partie du service Patrimoine, composé de 5 personnes réparties en 3 pôles :Archives privées et fonds iconographiques, auquel vous serez rattaché(e).Inventaire du patrimoine bâti.Bibliothèque-documentation.Sous la direction de la cheffe de service, et encadré(e) par le responsable du Pôle...

  • Responsable Conception Optronique H/F

    il y a 1 semaine

    Boisemont, France Talents Industrie Temps plein

    Poste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers techniques, vous propose des offres d'emploi dansl'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Nous recherchons pour notre client, spécialiste des systèmes devision complexes, un Responsable Conception Optronique H/F.Rattaché(e) au Responsable des...

  • Responsable du BET

    il y a 4 semaines

    Boisemont, France GROUPE LT Temps plein

    Membre du Groupe LT, l'un des leaders nationaux dans la location de matériel, GROUPE LT apporte une approche globale aux besoins de chantier et de transport.Groupe LT propose un ensemble de services en intégrant le conseil, les moyens humains et techniques nécessaires pour assurer la satisfaction de ses clients.Groupe LT, c'est plus de 350 professionnels...

  • Responsable de gestion administrative des marchés F/H

    il y a 4 jours

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Au sein de la Cellule de gestion administrative des marchés, vous pilotez et coordonner l'activité des 7 agents de la cellule chargés du suivi administratif et comptable des marchés publics. - Vous veillez à la bonne exécution du budget. Vous vous assurez de la conformité des commandes avec les crédits alloués,...

  • Responsable comptable h/f

    il y a 3 semaines

    Boisemont, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier, vos principales responsabilités pour ce poste sont les suivantes : - Manager l'équipe comptable, - Piloter et superviser les opérations de comptabilité générale et auxiliaire,- Participer à l'élaboration budgétaire en appui de la Direction Financière,- Etablir...

  • E-archiviste / Records manager en contrat d'apprentissage F/H (Apprentissage/Alternance)

    il y a 3 semaines

    Boisemont, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Vous ferez partie du service Conseil, collecte, traitement (CCT), composé de 10 personnes réparties en 3 pôles :Administration générale, Social, Éducation (ASEd)Territoires, Justice, Notaires (TJN)Records management (ou gestion des documents d'activité), auquel vous serez rattaché(e)Sous la direction de la cheffe...