Chargé(E) de Clientèle Trilingue
il y a 6 jours
Description du poste
Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français.
**Qui sommes-nous ?**
L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.
Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux:
- Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
- Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens
**Quelle sera votre mission ?**
En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.
Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.
**Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?**
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes:
1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
- Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
- Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce
2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens
- Prendre en charge les appels entrants pour les magasins:
- Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
- Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations ) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.
**Ce poste est-il fait pour vous ?**
- Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français.
- Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.
- Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
- Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe.
- Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
**_Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre _**
**Informations contractuelles**
- CDI/CDD 35h30 - basé à Paris 12ème
- Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
- Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)
A propos du groupe Hermès
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité
Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure (ra) le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organis
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Chargé(E) de Clientèle Trilingue Allemand Et
il y a 2 jours
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Cdd - Chargé(E) de Clientèle Trilingue
Il y a 2 mois
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Cdd - Chargé(E) de ClientÈle Trilingue
Il y a 3 mois
Paris, France HERMES SELLIER Temps plein**07.06.2024** CDD - Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support **Experience**: Company: HERMES SELLIER *** Job description Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e)...
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Chargé(E) de Clientèle Trilingue
il y a 4 jours
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Il y a 7 mois
Paris, France IIL France Temps pleinIIL France est une référence internationale dans la formation en management de projets, de programmes et de portefeuilles, Business Analysis, Microsoft®Project, Lean Six Sigma, PRINCE2®, ITIL®, Agile, Leadership et Compétences Interpersonnelles. Depuis 2004, notre bureau parisien a accompagné de nombreuses organisations et individus en Europe dans...
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il y a 2 jours
Paris 15e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps pleinANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, un créateur lunetier parisien basé sur Paris (75), un(e): ASSISTANT(E) ADV TRILINGUE (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Dans un service de 6 personnes, rattaché(e) à la Responsable Administration des...
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il y a 2 semaines
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il y a 7 jours
Paris, France AXA Partners France Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? **Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d’Assistance Trilingues au sein d’AXA Partners France.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...
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Chargé de Clientèle Trilingue
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Assistant(E) de Direction Trilingue
Il y a 6 mois
Paris, France BIGMAT FRANCE Temps pleinBigMat International recherche un(e) assistant(e) de direction trilingue en français, anglais, espagnol (l’italien serait un plus). **Description du poste**: Votre rôle est essentiel dans le bon fonctionnement de l’entreprise sur les plans administratif et comptable. Au quotidien, vous serez en lien direct avec les différents interlocuteurs de BMI,...
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Employe Polyvalent Guide Trilingue
Il y a 7 mois
Paris, France Pôle Emploi Temps pleinLe poste Le guide polyvalent trilingue agit comme un véritable ambassadeur de la marque et est spécifiquement en charge de l'accueil des publics anglophones et hispanophones. Son rôle est de garantir un niveau de service client exceptionnel à tout moment. Accueil de la clientèle - Accueillir les clients de manière proactive et chaleureuse, répondre...
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Il y a 7 mois
Paris 18e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinParis Attitude Paris 18e - 75, CDI Les missions du poste Au sein de notre département location et sous la responsabilité du manager, vous constituez le lien entre une clientèle variée et internationale et nos propriétaires parisiens. Vous avez en charge la sélection et la proposition d'appartements, la négociation avec les deux parties, le suivi...
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Paris 16e, France Assistalents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le domaine sportif, un(e) Assistant de Direction Trilingue en CDI. La prise de poste est immédiate. Le poste est basé à Paris 16ème. Rattaché(e) à un service de deux personnes, vos principales missions seront les...
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Paris, France LOUVINI Temps plein**Overview** Nous recherchons un(e) secrétaire personnel(le) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que secrétaire, vous serez responsable de la gestion des tâches administratives et personnelles du directeur général. Vos principales responsabilités incluront: - Organiser l'emploi du temps du directeur général, planifier ses déplacements...
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Paris 8e, France Coffra Group Temps pleinCoffra group déploie un éventail d’expertises : audit, finance, comptabilité, restructuration, fiscalité, conseil juridique, gestion du personnel. Cette complémentarité, associée à notre savoir-faire international, notre culture franco-allemande et notre multilinguisme, nous permet de vous proposer une offre globale et intégrée, à haute valeur...
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Paris, France Pôle Emploi Temps pleinAu sein de notre restaurant 1 Étoile Michelin au guide, vous intégrez une équipe de 7 personnes. Vos missions seront de : - Assurer les tâches administratives de la société (Courrier, Communication avec des fournisseurs et prestataires etc.) en trilingue (Français, Anglais, Japonais) - Assurer la transmission des informations en interne et en externe...
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Chargé(E) de Clientèle
Il y a 6 mois
Paris, France DesignJobs Temps plein**Design Jobs est une plateforme de recrutement spécialisé dans l'univers du design **d'intérieur. Notre partenaire, éditeur et distributeur de mobilier contemporain, recrute **un(e) Chargé(e) de clientèle pour son showroom situé à Paris 7ème**. VOS MISSIONS Sous la supervision de l’équipe du showroom, vous serez amené(e) à: - Accueil,...
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il y a 7 jours
Paris, France SHIVA Temps plein« **SHIVA**, on a tous besoin d'attention » Shiva, la référence du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Domia, est un réseau de plus de 300 agences et déjà 60 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des...
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Charge(E) de Clientele
il y a 8 heures
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