Hotliner (H/F)

Il y a 6 mois


Metz, France Lynx RH Temps plein

**Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge en tant que Hotliner ?**

Lynx RH recrute pour son partenaire:
**Un Hotliner (H/F).**

**Notre partenaire**:
Notre partenaire est une société de conseil.

Vos missions

Le technicien hotline a pour mission l'assistance et le support technique téléphonique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. ?

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et les incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personne de l'entreprise etc.),
- Enregistrer et suivre jusqu'à leur résolution les demandes des clients,
- Conseiller la clientèle,
- Apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'entreprise,
- Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du Service Client, outil de traçabilité clients et produits,
- Gérer, créer et diffuser les documentations techniques,
- Remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou Bureau d'études,
- Mettre en œuvre et diffuser les évolutions validées par le bureau d'études,
- Intervenir sur site si besoin en tant que technicien Support Clients,
- Participer à des essais ou expertises,
- Participer à des projets techniques de développement de nouveaux produits ou assurer l'astreinte téléphonique dans les périodes de fermeture de l'entreprise.

Profil recherché

Expert dans le domaine du support client, les techniques et outils organisationnels d'une hotline n'ont aucun secret pour vous. Vos années d'expérience vous ont permis de prendre de la hauteur pour développer une analyse des situations et identifier des axes d'amélioration pour les services support que vous accompagnez.

Bon communiquant, vous vous appuyez sur l'équipe en place pour tirer le meilleur de chacun et mettre en place des process qui seront utilisés par tous.

Informations complémentaires:

- Poste en CDI,
- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Avantages divers,
- Salaire entre 28K€ et 32 K€ brut annuel,
- Prise de poste ASAP en fonction de la disponibilité / préavis du futur collaborateur.

A bientôt

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € - 32000 € par an


  • Hotliner téléservices

    il y a 7 jours


    Metz, France Manpower Temps plein

    Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un expert hotline en facturations et services  (H/F) - Gestion de la hotline et de la boîte mail dédiée ;- Réalisation des appels sortants, et saisies dans la BDD interne ;- Tâches administratives diverses. - Vous avez un BAC + 2  dans le domaine...

  • Hotliner téléservices

    il y a 4 semaines


    Metz, Lorraine, 57000, Grand-Est, France MANPOWER Temps plein

    RésuméHotliner téléservices (H/F), 57000 Metz, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Electricité / GazFonction : Comptabilité - FinanceEntreprise : MANPOWER METZ TERTIAIREDescription du posteManpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un expert hotline en facturations et services (H/F) -...


  • Metz, 57000, Grand-Est, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Support Hotline H/FEn tant que Technicien Support Hotline, vous rejoignez l'équipe du call center et vos missions sont : * Prendre en charge toutes les demandes clients (demandes de dépannages, consommables), * Analyser la pertinence de ces demandes et les traiter dans le respect des budgets, * Saisir les demandes...

  • Expert Hotline H/F

    il y a 5 jours


    Metz, France Lynx RH Temps plein

    Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz. Vos missions En termes de missions, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Gestion de la hotline et de la boîte mail...

  • Expert Hotline H/F

    il y a 1 semaine


    Metz, France Lynx RH Temps plein

    Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz.Vos missionsEn termes de missions, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :Gestion de la hotline et de la boîte mail dédiée,Appels...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Hotline, vous rejoignez l'équipe du call center et vos missions sont : * Prendre en charge toutes les demandes clients (demandes de dépannages, consommables…), * Analyser la pertinence de ces demandes et les traiter dans le respect des budgets, * Saisir les demandes d'interventions techniques, * Saisir et assurer le suivi...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...


  • Metz, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Support Hotline, vous rejoignez l'équipe du call center et vos missions sont : * Prendre en charge toutes les demandes clients (demandes de dépannages, consommables...), * Analyser la pertinence de ces demandes et les traiter dans le respect des budgets, * Saisir les demandes d'interventions...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Metz, France Michael Page Temps plein

    Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc....

  • Commercial (H/F)

    Il y a 3 mois


    Metz, France W&H FRANCE Temps plein

    **DELEGUE TECHNICO COMMERCIAL MATERIEL MEDICAL SECTEUR DENTAIRE H/F en CDI** **SECTEURS 54-55-57** Leader sur le marché, reconnue pour la qualité de ses produits et matériels dentaires, sa technicité, son innovation et ses services, **W&H France** recrute un **Délégué Technico-Commercial matériel médical secteur dentaire H/F en...

  • Expert (h/f) (Intérim)

    il y a 5 jours


    Metz, France Lynx RH Temps plein

    Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz. Effectuer des saisies dans la base de données interne,

  • Analyste Développeur H/F

    il y a 6 jours


    Metz, France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un Analyste Développeur H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions :?  Support et maintenance corrective de l'ERP comptable Cegid XRP Ultimate?  Paramétrage de la solution, développements java et xlink (ETL cegid)?  Prise en charge des campagnes de...


  • Metz, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **_ CDD LONGUE DUREE REMPLACEMENT CONGE PARENTAL_** Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où...

  • Assistant Comptable

    Il y a 6 mois


    Metz, France Start People REIMS Temps plein

    **Description du poste**: Assister la Hotline avec un accueil téléphonique de qualité afin d'accompagner et d'informer les adhérents sur leurs différents comptes, sur le capital social, les facturations et plus généralement sur l'ensemble des règles administratives et financières mises en place. - Assister les collaborateurs terrains pour les...


  • Metz, France H&M Group Temps plein

    Description du poste En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe : sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant...


  • Metz-Tessy, France H&M Temps plein

    Description du posteEn tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos clients.Véritable ambassadeur de la marque, ce rôle peut vous permettre d’acquérir une...


  • Metz, France UEM Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: Gestionnaire infogérance H/F **Contrat**: CDI **Fourchette de salaire**: 31-34 k€ **Description de la mission**: - Filiale du groupe UEM, efluid développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid. - D'ores et déjà utilisé par de...