Directeur Adjoint Des Services Aux Usagers Et de La
il y a 3 semaines
Le directeur adjoint des services aux usagers et de la qualité, responsable du service de management de la relation usagers, poursuit deux missions principales : le soutien au bon fonctionnement du Centre de Contact Citoyens (externe et interne) et l’amélioration des services proposés aux usagers. Il s’assure de la bonne gestion des performances et de la mise en œuvre des plans d’action adéquats.
Il supervise la définition de la politique qualité de l'ANTS envers ses usagers.
Il représente les besoins et les attentes des usagers pour la mise à jour des démarches et leur déclinaison en process et outils de communication afin d'optimiser la productivité et la qualité.
En tant qu’adjoint, il seconde la directrice ou le directeur des services aux usagers et de la qualité dans le pilotage de la DSUQ.
**Il est membre du comité de direction de l’ANTS.**
**Vos principales missions**
- Communiquer sur les objectifs de qualité de service et les nouveaux processus métiers ;
- Piloter les mesures de satisfaction (à partir des audits terrain, visites, évaluations, etc.) et mettre en place une démarche qualité ayant pour objectif l’amélioration de la satisfaction des usagers. Participer à la définition des indicateurs de pilotage de l'activité et à leur suivi ;
- Coordonner et piloter toutes les actions visant à améliorer ou corriger les services proposés aux usagers ;
- Maîtriser le nombre de contacts reçus au centre d'appel (mails, appels et réseaux sociaux), notamment en développant et valorisant les outils de selfcare (FAQ, bot, SVI) ;
- Veiller au maintien des performances et de la qualité des réponses données aux usagers sur tous les canaux et piloter l’activité des superviseurs techniques (support technique) ;
- Veiller au respect des règles du marché d’externalisation ;
- Proposer des actions innovantes ;
- Assurer l’intérim de la directrice ou du directeur ;
- Traiter les dossiers et sujets confiés par la directrice ou le directeur.
Les compétences et profil recherchés incluent:
- Connaissances de l’environnement professionnel, dans le fonctionnement d’un centre d’appel et dans la relation clients/ usagers ;
- Connaissance dans les techniques de CRM ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment pour permettre la réalisation de reporting/suivi d’activité ;
- Capacité à communiquer et collaborer efficacement avec les équipes techniques et les prestataires ;
- Un bon relationnel, un sens de l’organisation, un sens du client, et une bonne communication orale et écrite, seront également attendus.
Des déplacements réguliers pour rencontrer les agents et les prestataires basés à Paris ainsi que les partenaires de l’ANTS sont à prévoir.
-
Directeur Général Adjoint Des Services Mairie Du
il y a 1 semaine
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Mairie du 20e arrondissement est l'échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, au service des quelques 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Dans le cadre du renforcement du rôle des mairies d’arrondissement et de la territorialisation des politiques municipales parisiennes, la Direction Générale des...
-
Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe de La
il y a 1 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinBibliothèque de l’Hôtel de Ville (BHdV) : 5, Rue de Lobau 75004 PARIS. Métro : Hôtel de Ville. La Bibliothèque de l’Hôtel de Ville est une bibliothèque spécialisée et patrimoniale en sciences juridiques, politiques, économiques et sociales, et histoire parisienne politique, économique et sociale. Elle comprend un important fonds étranger...
-
Directeur Adjoint
Il y a 2 mois
Paris 13e, France PREPSY Temps plein**Offre d’emploi** **Un(e) directeur adjoint** **CDI / Temps plein / Paris 13ème** **Nous connaître** L’association **Prépsy** située dans le 13ème arrondissement de Paris porte à la fois: - Le programme départemental **SAMSAH Prépsy**, doté de 50 places, qui est destiné à des jeunes usagers âgés de 18 à 25 ans souffrant de troubles...
-
Directeur Adjoint
il y a 1 mois
Paris 13e, France La maison des Bout'chou Temps pleinCréée en 1994, la crèche Boutchou 2 est gérée par l'association La Maison Des Boutchou. Située dans le 13ème arrondissement (passage Chanvin), c'est une crèche collective associative qui accueille à temps partiel et à temps plein des enfants âgés de 10 semaines à 3 ans, du lundi au vendredi de 5h30 à 19h30. Elle accueille prioritairement les...
-
Directrice ou Directeur Adjoint à Compétence
il y a 4 semaines
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...
-
Directeur-rice Adjoint-e d'Etablissement
Il y a 2 mois
Paris, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinL’ETAPE recrute pour un directeur-rice adjoint-e d’Etablissement en CDI temps plein. Missions : Le(-a) directeur-rice adjoint-e assure la responsabilité hiérarchique directe des chefs de services éducatifs de l’établissement. Il/Elle élabore l’emploi du temps du personnel sous sa responsabilité Il/Elle est garant(-e) de l’élaboration,...
-
Directeur Adjoint en Restauration
il y a 1 mois
Paris 13e, France La Brigade - MK2 Bibliothèque Temps plein**CDI - Directeur adjoint en restauration H/F** La Brigade, c'est le premier concept en France de Street Food Carnivore ! Notre Leitmotiv : l'esprit d'équipe, l'humilité et la satisfaction client. Rejoindre La brigade, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine où chacun de ses membres a un rôle déterminant dans la réussite...
-
Adjoint ou Adjointe à La Responsable Du Service de
il y a 4 semaines
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Mairie du 12e arrondissement compte près d’une centaine d’agents ou agentes au service des 136 000 habitants et habitantes de l’arrondissement. Elle est engagée dans la modernisation de ses services, favorise la participation des agents et agentes et assure un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Le...
-
Directeur/trice Adjoint/e de Crèche
il y a 4 semaines
Marseille 13e, France MAISON DE LA FAMILLE BDR Temps pleinNous recherchons un(e) Directeur/rice Adjoint(e), pour notre crèche située à Marseille (13013) possédant un agrément de 68 enfants. Le/la Directeur/rice Adjoint(e) assiste la Directrice d’établissement dans la totalité de ses responsabilités ou attributions. Co-garant(e) de la qualité d’accueil des enfants et des familles, il/elle participe à...
-
Adjoint ou Adjointe Au Chef ou Cheffe Du Service
il y a 1 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...
-
Chef de Service
il y a 4 semaines
Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein**Missions et activités principales** La direction des affaires juridiques, de la conformité et de la déontologie de la Caisse des Dépôts est placée sous l'autorité d'un directeur, déontologue, membre du comité exécutif du groupe Caisse des Dépôts. Ses missions sont reflétées dans les 7 pôles qui la composent: - le pôle " opérations " ; -...
-
Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe Du Crr
il y a 1 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe conservatoire à rayonnement régional dispense des enseignements à 1750 élèves. L’équipe enseignante comprend 300 professeurs. Le CRR de Paris accueille sur les cycles initiaux les classes à Double-Cursus scolaire-artistique du CM1 à la terminale en partenariat avec deux écoles, trois collèges et cinq lycées. Il est également en charge pour...
-
Directeur Adjoint
il y a 1 mois
Paris, France UGECAM Ile de France Temps pleinDIRECTEUR ADJOINT — H/F - ESRP Beauvoir 1 DIRECTEUR ADJOINT (H/F) **TYPE DE CONTRAT**: CDI temps plein (cadre au forfait) **Missions**: L’ESRP Beauvoir recherche un(e) Directeur(trice) adjoint(e) (encadrant une équipe de 25 salariés environ) pour un CDI à temps complet. Sous l'autorité du Directeur, le Directeur adjoint manage, anime, coordonne...
-
Directeur Adjoint Restaurant Universitaire
il y a 4 semaines
Paris, France Crous de Créteil Temps pleinPlacé(e) sous la responsabilité du/de la directeur/trice des unités de gestion, l’adjoint(e) a pour mission la gestion d’un restaurant universitaire. Il participe à la mise en œuvre de la politique en matière de restauration impulsée par la direction du Crous afin d'assurer un service de qualité rendu aux usagers. Il prend en charge des...
-
Directeur Adjoint de Crèche
il y a 1 mois
Marseille 13e, France Sauvegarde 13 Temps plein_Sauvegarde 13 est une association à but non lucratif, elle compte près de 1 000 salariés. Acteur reconnu dans la Protection de l’Enfant, le secteur Médico-Social et l'Accueil de la Petite Enfance, Sauvegarde 13 gère plus de 30 Etablissements et Services sur le département des Bouches-du-Rhône. L'association possède _7 multi-accueil collectifs pour...
-
Chef(Fe) de La Section Des Services Aux Usagers
il y a 1 mois
Paris, France SERVICES DU PREMIER MINISTRE - Direction des services administratifs et financiers Temps pleinMerci de référencer dans l'objet chef(fe) SSU. Sous la responsabilité du chef de bureau de l'exploitation des sites de Matignon et de son adjoint, le (la) titulaire du poste est chargé(e) du pilotage des prestations suivantes: accueil, propreté, collecte des déchets et gestion des courriers-journaux dans une démarche de maîtrise des coûts, des...
-
Directeur Adjoint Restaurant Universitaire
il y a 1 mois
Paris, France Crous de Créteil Temps pleinPlacé(e) sous la responsabilité du/de la directeur/trice des unités de gestion, l’adjoint(e) a pour mission la gestion d’un restaurant universitaire. Il participe à la mise en œuvre de la politique en matière de restauration impulsée par la direction du Crous afin d'assurer un service de qualité rendu aux usagers. Il prend en charge des...
-
Directeur Adjoint Des Unités de Gestion de
il y a 4 semaines
Paris, France Crous de Créteil Temps pleinLes missions principales en matière de restauration impulsée par la direction du Crous afin d'assurer un service de qualité rendu aux usagers. Il/elle prend en charge des activités diversifiées sur les plans administratif, financier et humain. **Description du poste**: - Appuyer le directeur dans la gestion matérielle et financière de l'unité de...
-
Directeur de Résidence Adjoint
il y a 1 mois
Paris 13e, France The Ascott Limited Temps pleinNous serions heureux de vous accueillir au poste de Directeur de résidence Adjoint(e) au sein de notre groupe hôtelier international The Ascott Limited ! En effet, nos résidences hôtelières 3 étoiles soeurs Citadines Place d'Italie Paris (169 logements) et Citadines Austerlitz Paris (50 logements) recherchent une personne expérimentée, passionnée...
-
Directeur de Résidence Adjoint
il y a 1 mois
Paris 13e, France The Ascott Limited Temps pleinNous serions heureux de vous accueillir au poste de Directeur de résidence Adjoint(e) au sein de notre groupe hôtelier international The Ascott Limited ! En effet, nos résidences hôtelières 3 étoiles soeurs Citadines Place d'Italie Paris (169 logements) et Citadines Austerlitz Paris (50 logements) recherchent une personne expérimentée, passionnée...