Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

**L'entreprise**
Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce + Physique avec ses 150 magasins en France, des équipements de fermeture, de confort et de sécurité pour l'Habitat.

Groupe MisterMenuiserie s’impose sur son secteur comme numero1. Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de magasin connecté, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

**Description du poste**
Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations ? Alors rejoignez-nous, pour piloter l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie

L'objectif n°1 de vos missions est la satisfaction client.

Vous managez et structurez l'équipe Customer Success ainsi que le Pôle E-reputation composés d'une dizaine de collaborateurs.

Reconnu(e) pour votre **organisation** et votre capacité à motiver les équipes, en **véritable fédérateur**:

- Vous managez une équipe en la sensibilisant à l’intérêt d’apporter un service client de qualité
- Vous accompagnez votre équipe pour débloquer des situations complexes (dans la réponse de tickets écrits ou par la réalisation d'appels sortants auprès de nos clients)
- Vous établissez une relation de confiance avec nos fournisseurs pour traiter les problématiques de livraisons ou de produits
- Vous collaborez avec le pôle Technique afin de fluidifier le traitement de dossiers clients spécifiques
- Vous analysez les KPI au quotidien et pilotez les résultats obtenus par votre service, vous savez alerter dans les situations complexes et urgentes
- Vous garantissez l'E-reputation de la société en maitrisant l'image de nos sites web, de nos réseaux sociaux et les interfaces d'avis client (Trustpilot, avis-vérifiés ) et en traitant les dossiers sensibles en étroite collaboration avec le service juridique
- Vous êtes force de proposition et trouvez des solutions aux problématiques clients en partenariat avec les autres équipes internes

**Compétences requises**
Titulaire d'un Bac+4/5 minimum, vous avez une expérience de 5 ans minimum au sein d'un service client en qualité de Manager.

**Expérience en affrètement chez un messager souhaitée**.

Vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive...).

Vous êtes dynamique, maitrisez parfaitement la relation client et êtes axé(e) solutions clients, vous aimez les challenges et surtout vous faite preuve d'organisation (gestion des priorités) pour piloter de manière transversale vos activités et vos équipes (management de 10 collaborateurs, pour le moment).

Vous savez préserver la bonne humeur au sein d'une équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?

**Alors, n'hésitez plus, Le Groupe MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que...VOUS **

**Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon (région Nord-Ouest de Paris)

  • Gestionnaire Customer Success

    il y a 1 semaine

    Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

    **L'entreprise** Mister Menuiserie c'est 150 magasins à proximité de vous partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola...) Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets...

  • Coordinateur Technique

    il y a 3 jours

    Vernon, France Groupe MisterMenuiserie Temps plein

    **L'entreprise** Le Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de Connected Stores, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce. **Description du poste** Au sein...

  • Responsable Transport

    il y a 2 semaines

    Vernon, France MISTER MENUISERIE Temps plein

    Mister Menuiserie c'est 150 magasins partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola...) Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets en bénéficiant du meilleur...

  • Ingénieur Support Production

    il y a 3 semaines

    Vernon, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet, Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...

  • Ingénieur Support Production

    il y a 3 semaines

    Vernon, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet, Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...

  • Ingénieur Support Production

    il y a 3 semaines

    Vernon, Evreux, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet, Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...

  • Ingénieur Support Production

    il y a 2 semaines

    Vernon, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Spécialisée en management de projet, Emisys se situe à la convergence des mondes du consulting, de l’ingénierie et de la conduite de projet. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients à travers une offre de service qualitative portée par des équipes expertes en management de projet. Notre approche "Soul, Skills, Success" caractérise notre...

  • Gestionnaire Réclamations/litiges

    Il y a 2 mois

    Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

    **L'entreprise** Le** Groupe MisterMenuiserie** est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. **Description du poste** Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations, rejoignez l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie...

  • Gestionnaire Réclamations/litiges

    il y a 3 jours

    Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

    **L'entreprise** Le** Groupe MisterMenuiserie** est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. **Description du poste** Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations, rejoignez l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie...

  • Cdi - Hod Ground System Equipments & Services (H/F)

    il y a 1 mois

    Vernon, France Ariane Group Temps plein

    The position is at Department level «Civil Ground Support Equipements & Services » - H16 (JIGC). In the Center "Ground Support Equipement and Services" (JIG) located in the "Industrial Directorate" (JI) Main operational objectives: - Manage all Products, System and Services activities for the Ground Segment from preliminary studies to end of life. -...

  • Cdi-technical Leader for Combustion Devices

    Il y a 2 mois

    Vernon, France Ariane Group Temps plein

    Job Description The team Combustion Devices (JTLD1) performs the product management as well as the technical lead for combustion devices inside liquid propulsion perimeter. The primary mission is to deliver products OQOTOC and compliant to program requirements as well as to manage related technical aspects (requirements, development logic, design, V&V, risk...

  • Responsable Transport

    il y a 3 semaines

    Vernon, France Mistermenuiserie Temps plein

    L'entrepriseMister Menuiserie c'est 150 magasins partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola...)Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets en bénéficiant du meilleur...

  • Leader Technique pour les Appareils de Combustion en CDI H/F

    il y a 2 semaines

    VERNON, France Ariane Group Temps plein

    Vous souhaitez développer de nouvelles compétences au sein d'une société internationale et intégrer une équipe dynamique ?Nous vous proposons le poste de Leader technique pour les appareils de combustion (H/F).Description de l'emploiL'équipe Dispositifs de combustion (JTLD1) assure la gestion des produits ainsi que la direction technique...

  • Leader Technique pour les Appareils de Combustion en CDI H/F

    il y a 2 semaines

    VERNON, 27200, Evreux, France Ariane Group Temps plein

    Vous souhaitez développer de nouvelles compétences au sein d'une société internationale et intégrer une équipe dynamique ?Nous vous proposons le poste de Leader technique pour les appareils de combustion (H/F).Description de l'emploiL'équipe Dispositifs de combustion (JTLD1) assure la gestion des produits ainsi que la direction technique...