Responsable D'équipe Télévente

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

**Description de l'entreprise** Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).**

200 millions, c’est un paquetde colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres

**Postulez, envoyez, souriez.**
**Description du poste**
Rattaché(e) à la « Direction administration et qualité » France, vous assurez la planification, le pilotage de l’activité et l’organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(ve), vous contribuez à l’amélioration continue de nos services.

**Vos missions principales**:

- ** Encadrement et développement de l’équipe**:

- Accompagner quotidiennement une équipe de 4 collaborateurs, en assurant le recrutement, la formation, le coaching et l'évaluation individuelle et collective.
- Animer des réunions d'équipe régulières pour aligner les objectifs, partager les résultats et renforcer l'engagement.
- **
Planification et organisation de l’activité**:

- Superviser les activités de télévente en priorisant les flux et en veillant à l'optimisation des ressources.
- Dimensionner les besoins en ressources humaines et matérielles pour anticiper les variations d'activité.
- Organiser des campagnes d’appels, internes ou via call centers externes, pour la prospection et la prise de rendez-vous au profit des Chargés d’Affaires Lockers et des Animateurs Commerciaux PUDO*.
- **
Pilotage des campagnes de prospection**:

- Définir et rédiger des pitchs percutants et impactants pour les campagnes de télévente.
- Superviser la qualité des appels en évaluant la performance des collaborateurs et des prestataires externes.
- Analyser les résultats des campagnes via les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier des leviers d’amélioration.
- **
Suivi de la performance et reporting**:

- Mettre en place des outils de suivi de la performance et de la qualité du service (via le CRM et les outils de production).
- Réaliser des contrôles qualité réguliers et proposer des plans d'action individuels et collectifs pour améliorer les résultats.
- Préparer des rapports détaillés sur l’activité et présenter les résultats aux parties prenantes internes.
- **
Gestion des relations internes et externes**:

- Être l’interface privilégiée avec les services transverses (commercial, logistique, relation client).
- Gérer les dossiers sensibles et intervenir directement sur les comptes stratégiques.
- Assurer une collaboration fluide avec les call centers externes, en pilotant leur activité et en garantissant le respect des engagements.
- **
Amélioration continue**:

- Identifier les axes d'amélioration des process internes, notamment pour renforcer l’efficacité des campagnes.
- Contribuer activement à la mise en place de nouvelles stratégies de prospection et de fidélisation.

**Qualifications**
Issu(e) d'une formation supérieure en gestion de production et / ou relation clients** **(minimum** **Bac+2), vous justifiez d’une première expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste de responsable d’équipe/superviseur en centre de production.

Vous justifiez également de compétences commerciales éprouvées et d’une culture de l’appels sortants.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer rapidement. Très bonne maîtrise du pack office (et notamment Excel).

La pratique de l'anglais et les connaissances digitales seront un plus.
**Informations supplémentaires**
Poste à pourvoir en CDI, à temps complet, statut cadre.

Rémunération comprise entre 35 et 36K€ annuels bruts selon profil, avec un payplan.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous **rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs**, vous pourrez bénéficier:

- d'une rémunération variable individuelle
- des primes de participation et d'intéressement attractives
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

**Notre processus de recrutement**:

- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay
- Dans le cadre de notre politique diversité et inclus



  • Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à la « Direction administration et qualité »  France, vous assurez la planification, le pilotage de l’activité et l’organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(ve), vous contribuez à l’amélioration continue de nos services.Vos missions principales :Encadrement et développement de...

  • Chef de Projet Télévente

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Informations sur l'offreMondial Relay est un leader dans le domaine de la livraison et du transport de colis. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Télévente pour rejoindre notre équipe dynamique.Salaire estimé35 000€ - 36 000€ annuels bruts, selon profil, avec un payplan.Description de posteRattaché(e) à la Direction...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à la Directrice des Ventes Small & Medium Entreprises (TPE/PME), en tant que Superviseur de l'équipe commerciale, vous assurez la planification, le pilotage de l’activité, garantissez la performance et l’organisation de la montée en compétences de votre équipe.Proactif(-ve), vous contribuez à l’amélioration en...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France McCain Foods Limited Temps plein

    **Position Title**:Responsable de Secteur - Occitanie **Position Type**: Regular - Full-Time **Position Location**:VilleneuvedAscq 2020 **Requisition ID**: 32688 Le Responsable de secteur (Sales Representative) est responsable de la gestion des activités de vente dans la région subordonnée, conformément à la stratégie, aux objectifs, aux plans et...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Découvrez notre offre de formationNous recherchons un Spécialiste des Données en Alternance pour rejoindre notre équipe et préparer une de nos formations diplômantes reconnues par l'État.L'offre est réservée aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable équipe électricité motivé pour rejoindre notre équipe à Lille.Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans la gestion d'une équipe de travailleurs électriciens, avec un fort sens des responsabilités et une capacité à prendre des décisions éclairées.Ce poste offre...

  • Responsable D'equipe

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque. Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale. En lien direct avec le/la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une responsable de l'équipe vente pour notre boulangerie située à VILLENEUVE...

  • Chef d’équipe

    Il y a 5 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France Pinto Temps plein

    L'Entreprise PINTO est une P.M.E. indépendante d'une centaine de salariés fondée en 1925, ayant son siège à Fougères et deux agences, une dans le Nord et une en IDF. Notre métier est de concevoir et réaliser au niveau national, des ouvrages de génie civil et des prestations de fondations spéciales pour le traitement de l'eau.Votre...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous cherchons un/une responsable de l'équipe vente pour notre boulangerie située à VILLENEUVE D'ASCQ.Votre mission principale...


  • Villeneuve-d'Ascq, France EMTY CONSULTING Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client spécialisé dans l'automobile; 1 RESPONSABLE D’ÉQUIPE COMMERCIALE SÉDENTAIRE (H/F) urgent Vous êtes issu(e) de formation commerciale et vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum dans le management d’équipe commerciale; téléconseillers, vendeurs en magasin, commerciaux sédentaires ?...


  • Villeneuve-d'Ascq, France AUTO1.com Temps plein

    Responsable d'équipe commerciale sédentaire (H/F)Description de l'entrepriseAUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques , AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 5 500...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France KWS MOMONT RECHERCHE Temps plein

    Nous recherchons un responsable d'expérimentation agronomique motivé pour rejoindre notre équipe de recherche à Mons-en-Pévèle.Présentation de l'entrepriseKWS Momont Recherche est une entreprise leader dans le domaine de la recherche agronomique. Nous sommes engagés à développer des variétés de cultures innovantes et à fournir des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une mission riche en débats et défis dans un domaine qui nécessite une attention particulière ? Nous recherchons actuellement un Responsable de Projet pour rejoindre notre équipe du secteur de la Défense et de la Sécurité.Développer des applications critiques pour les MinistèresNous sommes partenaire des Ministères...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Car Studio Norauto Recruteurs responsable Temps plein

    En recherche d'un poste à impact technologique, environnemental et économique ?Rejoignez l'équipe R&D de Norauto International dédiée à la réparabilité des batteries électriques !Le contexteLancé en 2017, Car Studio, le service Innovation de Norauto International a pour rôle d'anticiper les évolutions technologiques automobiles et leur impact sur...


  • Villeneuve-d'Ascq, France NOBLead Temps plein

    **Offre d'emploi : Responsable d'équipe commerciale sédentaire (H/F)** **CDI - Villeneuve-d'Ascq, 59650, Hauts-de-France** Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et avez une expérience solide en management commercial ? Rejoignez une entreprise dynamique en forte croissance ! **Salaire** : 30 - 60 k€ brut annuel dont 24k€ de variable,...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Major Job Temps plein

    Encadrer l’équipe afin d’optimiser le volume de vente de véhicules à nos partenaires - professionnels de l’automobile ; - Animer l’équipe pour développer leurs performances commerciales ; - Coacher et accompagner la montée en compétences de l'équipe ; - Organiser et développer l’activité commerciale en fonction des objectifs ; -...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe Henner Temps plein

    Rejoignez Groupe Henner, leader en France de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale.L'entreprise compte 1600 collaborateurs dans 20 bureaux à travers le monde et offre des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.Mission du posteYou êtes responsable...

  • Responsable D'equipe

    il y a 2 jours


    Villeneuve-d'Ascq, France PROCH'EMPLOI Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.Vous serez dédié(e) En fonction de votre profil, vous serez dédié(e) à une **activité de relation-clients à...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 28 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable des Ressources Humaines Paie pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq, France.Description du poste :En tant que Responsable des Ressources Humaines Paie, vous serez responsable de l'ensemble du processus de paie, de la collecte des informations jusqu'à la vérification et au versement des...